Chre

*Bonjour* @Joel G Le délai contractuel de raccordement, c'est 6 semaines, soit 1 mois 1/2. C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Il n'empêche, Free doit solliciter l'opérateur d'infrastructure pour résoudre l'éventuel problème technique s'il est confirmé, et cela prend du temps, un temps que Free ne maîtrise pas forcément s'agissant d'une autre entreprise.

*Bonjour* @Robindesbois Quel modèle de Freebox ? (remplis ton profil). Tu parles d'un enregistrement TV sur ton player Freebox ?

Bonsoir @jereve2 Frauduleux, supprimer. Voir Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @wamo As-tu appelé le 32 44 pour signaler le problème ? As-tu fait un hard reboot (réinitialisation de ta freebox) ? Quel est ton modèle de Freebox ? (remplis ton profil)

Bonjour @fibremars Tu es bien sûr libre de choisir l'opérateur qui te convient. Si tu fais le changement, reviens-nous dire ici ce que ça donne à l'arrivée, ça peut servir à d'autres

Bonjour @Mimii Au vu des retours qui ont été faits ici, si ton problème est résolu, merci de nous l'indiquer et de clore ton sujet en cliquant sur « marquer comme résolu » à droite de « citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci

Bonjour @Kana Pas de soucis, c'est pour ça que je précise Tout à fait et merci pour tes éléments.

*Bonjour* @Reivax C'est visiblement rétabli depuis 1h du matin : https://www.free-reseau.fr/archives/2021-10-14/bai59 Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Rypinska (Ne publie pas tes identifiants personnels sur un site public comme ici). C'est fréquent. Ton justificatif était en français ? Free exige un justificatif en français quand tu pars à l'étranger, ce qui est généralement quasi impossible à obtenir... Fais une réclamation officielle, en respectant bien les étapes et les délais : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Angélique Haguelon Tu as donné une adresse @free.fr à ton inscription ? Si oui, essaie avec une adresse autre que @free.fr : https://mobile.free.fr/account/email-errone Après, il faut être patient sur les nouvelles demandes, les offres Freeflex semblent générer un appel d'air important chez Free mobile et il semble qu'il y a ait beaucoup d'attente en ce moment sur ces demandes mobiles.

Bonjour @fibremars Il faut attendre d'être sur l'étape 6. Sur nouvelle installation, le délai contractuel annoncé c'est 6 semaines (1 mois 1/2). C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Tu as 14 jours calendaires pour te retracter, au-delà tu as des frais de résiliations oui. (Mais il n'est absolument pas certain que ça aille plus vite chez un autre). Non, si ton logement est éligible à la fibre, tu ne pourras pas avoir de l'ADSL, les opérateurs sont obligés de fournir un accès fibre si le logement le permet. Je ne vois pas en quoi ton abonnement Orange est "intéressant" à 200€/mois. Chez Free, c'est 19€/mois pour 150Go de données mensuels (puis illimité une fois associé à un abonnement Freebox).

Bonjour @Eric RB C'est étrange et je ne suis pas spécialiste du mobile, mais pour moi il suffit de « détacher » ces lignes pour les rendre indépendantes. Certes, les lignées détachées perdent le bénéfice de la réduction Freebox (passe de 16 à 19 euros mensuels), mais elles sont alors gérables indépendamment. Peux-être un appel au 32.44 pour avoir une réponse plus pertinente qu'à l'agence Free ? Voir notamment : https://assistance.free.fr/articles/908

Bonjour @JCV90 Pas d'autre choix que de relancer Free, il finira pas y avoir une intervention contradictoire avec intervention conjointe d'un technicien Orange et d'un technicien Free à ton domicile. Courage et patience. Que dit ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ?

Bonjour @Lullabee Merci pour ton témoignage. Tiens-nous au courant quand la bascule chez Orange sera faite pour nous dire comment ça se passe, et tu pourras clore ton sujet

Bonjour @Kana Merci pour ton retour, ce sera utile aux autres. Mais il n'était pas nécessaire de le publier 4 fois Au pire, une fois ici, et dans les autres sujets un lien vers ta réponse. Sinon, on s'y perd EDIT : j'ajoute que si des personnes répondent à ton message pour poser des questions ou donner des informations, il y a en aura dans 4 sujets différents, ce ne sera pas facile à suivre non plus pour les personnes concernées par ce problème.

Bonjour @loulouteusa Si c'est le cas, il faut faire des copies régulières de ton contenu pour en avoir une copie de ton côté (normalement, chaque réseau social à une fonction "export" de ses données personnelles, plus ou moins utilisables. Sinon, en dehors même d'un problème technique, tu t'exposes à perdre toutes tes données le jour où Instagram (propriété de Facebook inc) décide de changer ses règles d'utilisations, ou d'exclure des utilsateurs/utilisatrices pour des raisons x ou y. Les données publiées sur les réseaux sociaux ne t'appartiennent plus une fois publiée ; et leur condition d'accès est au bon vouloir de l'éditeur concerné Ici, beaucoup de gens (la majorité :/ ) ne reviennent pas nous dire quand ça marche... Sur les newsgroups de support officiel de la messagerie Free, plusieurs personnes s'en sont sortie comme ça. Mais ça reste une règle empirique et effectivement, ça ne fonctionne pas à tous les coups. Mais c'est bien d'essayer au moins 2 ou 3 fois fois pour voir. Parce que si le serveur est bloqué par Free, c'est inutile de faire 12000 essais dans la même journée Les temps de blocages sont variables et aléatoires pour tromper les spammeurs, mais peuvent aller jusqu'à 24h ou 48h. Donc une moyenne de 24h semble adaptée. Et si le serveur est bloqué par Free à 8h du matin, il est très peu probable qu'il soit débloqué dès 9h. Pour résumer, tu peux essayer un lundi, un mercredi et un vendredi matin tôt ; et voir ce que ça donne. Sinon, il faut attendre, et faire des essais par exemple une fois par semaine. A un moment ou à un autre, le serveur de mail utilisé sera soit changé côté Instragram, soit débloqué par Free. Courage et patience.

Bonjour @CQFD06 C'est étrange, vu que tu es l'auteur initial du sujet tu devrais avoir cette possibilité. Si tu ne l'as pas, tant pis, laisse comme ça. (Dans cet exemple, il n'y a rien à droite de "Citer" car je ne suis pas l'auteur de ce sujet).

Bonjour @loulouteusa C'est récurent, les serveurs de mails utilisés par Instagram (et Fracebook, Micorosoft, etc.) émettent régulièrement trop de spams, et sont donc bloqués. Pas d'autres solutions que de retenter de temps en temps (1x par 24h, si possible tôt le matin ; entre 3h et 5h). Sinon, créer un nouveau compte Instagram avec une adresse mail hors Free.

Bonjour @Tdldp Oui, il semble qu'il y a ait un problème en ce moment sur iOS : Ping @Admin Free-reseaupeut-être ?

Bonjour @CQFD06 Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @luyar123 Pour l'appli en tant que tel, je ne sais pas. Mais tu ne peut passer à iOS 12.x sur ton appareil ? iOS 11 n'est plus supporté (dernière version en juillet 2018). https://fr.wikipedia.org/wiki/Historique_des_versions_d'iOS

Bonjour @MarieNord Merci pour ce retour, qui change de ce qu'on peut lire d'habitude si tu as lu tout le sujet Attention cependant aux filtres, il est facile de supprimer des mails légitimes lorsqu'on ajoute beaucoup de critères. Il est prudent de déplacer les messages plutôt que de les supprimer. Free a des règles assez draconiennes, qui posent souci à certains. Elle bloque les serveurs de mails emetteurs de spam, ce qui bloquent aussi des mails légitimes de fournisseurs qui ne font pas le tri dans ce qu'ils émettent (Microsoft, Google, Facebook, etc. sont régulièrement bloqués en partie). Enfin, le spam est une guerre sans fin. Il y aura forcément à nouveau des périodes où des spams recommenceront à passer les filtres. Bonne continuation.

Son incident est ouvert depuis le 21/09/2021, donc oui, 13 jours ouvrables.

Bonsoir tout le monde, À la lecture des newsgroups Free pour la messagerie, je confirme que Avast et son module mail est une grosse source de problèmes pour l'envoi de mail. À noter pour les prochaines situations de ce type.

Si tu fais une réclamation officielle, oui, tu pourras prétendre à un dédommagement. Mais c'est très long aussi Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Dans mon cas perso, il m'a fallu 2 mois de délai pour être remboursé d'un mois complet de coupure totale... Soit plus de 3 mois pour gérer entièrement mon incident.