Chre

Bonjour, Attention au multi-postage, merci. @Garaurel C'est à dire ? Que se passe-t-il précisément ? Tu as un message d'erreur ? Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.fr ? Si message d'erreur en retour copie/colle le résultat ici en enlevant tes informations personnelles. @Mumutela Quand tu te connectes à ton interface de gestion de ton mail, peux-tu réinitialisation ton mot de passe ? https://subscribe.free.fr/login/ (en utilisation ton adresse mail comme identifiant, et ton mot de passe associé). Idem, que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.fr ? Si message d'erreur en retour copie/colle le résultat ici en enlevant tes informations personnelles.

Bonjour @Garaurel Ton adresse mail est toujours valable. Chez Free, contrairement aux autres opérateurs, ton adresse mail est indépendante de ton abonnement Freebox. Même si tu résilies ton accès Internet, tu gardes ton adresse mail, et tu es toujours client chez Free avec l'équivalent d'un compte dit Free accès libre (gratuit). Il y a quelques précautions à prendre, notamment rattacher ton compte mail à un nouveau compte Free accès libre pour retrouver une gestion complète de ta boite. Mais tu peux récupérer ton accès. Ce ne sera probablement pas par SMS par contre. As-tu déménagé depuis que tu as résilié ton abonnement ? Si tu es toujours au même endroit, ce sera plus facile de recevoir le courrier postal. Redis-nous.

Bonjour @Mumutela Qu'appelles-tu « mail de récupération » ? As-tu suivi la procédure ?

Oui, puisque la corbeille était pleine. Refais le test demain et redis-nous. Si tu es sur Zimbra,il faut passer ta souris en haut à droite :

*Bonjour* @Joach Tu peux tenter une réclamation officielle, c'est à Free de gérer les déboires avec SFR (les relations Free/SFR sont réputées "difficiles") : Réclamation : https://assistance.free.fr/articles/281 (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux également solliciter ton Département pour faire le point sur la situation avec l'opérateur SFR : https://ressources.seinesaintdenis.fr/Contactez-nous (Voir par exemple : https://ressources.seinesaintdenis.fr/La-fibre-pour-les-particuliers-et-les-entreprises )

Bonjour @Camille C'est à dire ? Moins de 24h ? Il faut encore attendre un peu dans ce cas. La suppression effective des mails n'est prise en compte qu'après 24h environ. Pour vérifier, que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.fr ? Si message d'erreur en retour, copie/colle le résultat ici en enlevant tes informations personnelles.

Bonjour, Exact. J'ai oublié de préciser : c'est possible si le fourreau concerné est chez toi, dans ton domaine privé. Si le fourreau qui pose problème est sur le domaine public (limite de propriété, rue par exemple, partie communes d'une habitation), tu ne peux pas le faire toi, tu n'es pas chez toi. Il faudra faire appel à l'opérateur d'infrastructure qui a installé la fibre chez toi.

*Bonjour* @Michael Cornaire Voir l'onglet historique dans FreeboxOS (http://mafreebox.freebox.fr) Pour les courriers, par exemple dans les messages plus haut de ce fil de discussion :

*Bonjour* @Alma Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Par contre, si tu veux de l'aide, il faudra être plus précis sur ton installation et le détail du problème rencontré :/

Bonjour @sam_82 bravo et merci pour le suivi Vivement la suite !

Bonjour @plume12 Pour ton voisin, c'est normal s'il n'a pas de fourreau bouché Pour ton fourreau, tu peux essayer de le déboucher toi-même ou en poser un autre à côté pour remplacer (oui, ça peut être du taff').

Salut @ChamoisT Ok, merci. Courage et redis-nous

Bonjour @ecoyote87 Ping @Lullabee pour avoir des nouvelles peut-être ?

*Bonjour* @plume12 Il faut un nouveau fourreau ou déboucher l'actuel. L'accès xDSL doit être maintenu à tout prix, c'est une obligation légale (service universel des télécommunications). Les techniciens ne devraient pas proposer ça... Plus d'infos ici : https://www.busyspider.fr/la-fibre-optique-dans-tous-ses-etats-connexion-internet-operateurs-FAI-documentation.php#PTO_code_couleur_operateur (Remonte un peu au-dessus du paragraphe « code couleur », l'encadré qui dit « L'installation au domicile est faite par l'opérateur commercial (FAI du client) [...] »

Bonjour @sandy44 Bizarre, EMM44 n'existe pas sur free-reseau. @Admin Free-reseaupeut-être ? Sinon, ta ligne est assez longue, donc un débit plus faible. Peux-tu regarder l'historique des connexions sur http://mafreebox.freebox.fr ? Et les courbes de débits xDSL ? Dans tous les cas, si les problèmes existent toujours, il faut ouvrir un nouvel incident au 32.44.

Bonjour @Mumutela J'ai posté le lien vers la procédure à suivre juste au-dessus de ton message. Suis-là et dis nous si tu as des questions pour l'appliquer.

Par contre, je ne vois pas trop comment ils peuvent faire ça, sauf à modifier les paramètres de ta Freebox à ta place. Tiens-nous au courant de ce que ça donne par contre, ça pourra servir à d'autres

Bonjour @ChamoisT Avec ces caractéristiques, tu ne devrais pas avoir de souci pour le VDSL. Etrange. Pour modifier le réglage, il faut aller dans ton console de gestion abonné Free, puis choisir /Ma Freebox/Fonctionnalités avancés/Gestion de la synchronisation en VDSL2/ puis choisir l'option « désactivé ». La prise en compte est effective plus de 24h après. Vérifie aussi ton réglage de ping. Il faut qu'i soit sur normal pour le VDSL sur la Révolution, c'est un constat qui a été fait de manière empirique il y a quelques mois par des utilisateurs. C'est dans /Ma Freebox/Fonctionnalités avancés/Réglage du ping/Mode par défaut/ Redis-nous

@ChamoisTDans ta console de gestion abonné Free, tu peux configurer ta connection en ADSL2+ plutôt qu'en VDSL. Quelles sont les caractéristiques de ta ligne ? (dans ton espace abonné aussi)

Bonjour @Kevin Delplanque Tu parles de Free mobile ? (et pas d'un abonnement Internet Freebox). Parce que là c'est la rubrique téléphonie sur IP (téléphone fixe) associé à un abonnement Freebox. Par mail ? Attention aux tentatives de hameçonnage. Va voir directement dans ta console de gestion abonné Free ce qu'il en est : https://mobile.free.fr/account/

Ok, ça marche

Bonjour @Kss La fibre sera beaucoup mieux que xDSL en terme de débit et de latence. Le jour où tu peux migrer Fibre il ne faut pas hésiter. Quel est ton NRA ? Quels sont les caractéristiques de ta ligne xDSL ? (remplis ton profil, infos disponibles dans ta console de gestion abonné Free.)

Bonjour @Donzilia Pour saisir le médiateur, il faut suivre une procédure précise, car c'est le dernie recours posssible. Le délai minimum pour cela est de 3 mois. Il faut donc commencer par fair uen réclamation officielle auprès de Free : Réclamation : https://assistance.free.fr/articles/281 (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Service client -> 1 mois sans réponse -> Service National Consommateur (SNC) -> 1 mois sans réponse -> Médiateur des télécoms https://assistance.free.fr/articles/saisir-le-mediateur-des-communications-electroniques-283 Courage.

Bonjour @dessus Tu peux faire une réclamation officielle : Réclamation : https://assistance.free.fr/articles/281 (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Il n'y a pas d'incident « prioritaire » chez Free, tous les clients sont logés à la même enseigne

Bonjour @sandy44 Ce site n'est plus maintenu et les informations sont donc obsolètes. EDIT : https://www.stats-degroupage.fr/44157EMM A peu près Ceci dit, il semble qu'il s'agisse d'un NRA plutôt récent. Demande ici pour que ton NRA soit ajouté à free-reseau pour qu'on y voit plus clair : https://www.free-reseau.fr/contact.php Regarde dans ton espace de gestion abonnée Free le nom exact de ton NRA de rattachement, pour être sûr.