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Bonjour, Oui, et je dirais même plus que c'est le vendeur qui est dans l'illégalité, car il cherche à vendre un matériel qui ne lui appartient pas, mais qui appartient à Iliad/Free.

Et ta freebox reste bloquée en étape 3 en permanence ? C'est bizarre dans ce cas que le ticket soit fermé. Rien dans l'historique avant le 19/09/2022 ? S'il s'agit d'une coupure totale et permanent depuis cette date, tu es fondé à faire une réclamation officielle : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Ou encore te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur.

Bonjour @gekaweb C'est étonnant que les tickets soient fermés si tu es bloqué à l'étape 3. Peux-tu faire un copier/coller de ton suivi d'incident dans ta console de gestion client Free pour voir ? EDIT : pour créer un nouveau sujet pour chaque message que tu postes sur ce sujet ? Garde un fil de discussion unique, c'est beaucoup plus simple à suivre !

Bonjour @Dyne Tu peux aussi passer une association de défense des consommateurs, ou l'aide juridique de ton assureur. Ce sera moins coûteux, et tu seras utilement renseigné sur les démarches à faire.

Bonjour @Maxnaute La ligne cuivre qui dessert ta maison est probablement plus ou moins hors service. Il faudra qu'Orange la change ou a minima la répare. C'est possible, mais vu l'état du réseau cuivre en France et son non entretien récurrent, cela risque d'être (très) long. Tu peux tenter une réclamation officielle auprès de Free pour que Free fasse pression également sur Orange. Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur. Patience et courage ! EDIT : Ah, et Gamot STT cela signifie « signalement transmis à tort ». Autrement dit, pour le moment, Orange considère qu'il n'y a aucun problème sur ta ligne...

Bonjour @Kristu44 Si le suivi ne donne rien, c'est que ton colis n'est pas encore "pris en charge" dans l'acheminement. Ce ne sera donc pas avant la semaine prochaine à priori.

Bonjour @gekaweb Étrange ton histoire. As-tu tout débranché, puis rebranché soigneusement ta freebox ? Inverser les alimentations électriques entre ton boîtier player et server ? Sinon, Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs, ou l'aide juridique de ton assureur.

Bonjour @BusyspiderFr Ok, merci pour les précisions. Je ne savais pas que la suppression de l'offre mini 4K n'était pas confirmée par Free, et comme j'avais lu la nouvelle sur Universfreebox, j'ai conclu trop vite 😛 Pour la pénurie des composants électroniques, en phase, oui 😕

Bonjour, Heu... je sèche à priori là 😮 Si d'autres ici ont des idées ?

Bonjour @Oumy Tu peux tenter une réclamation officielle (respecte bien les étapes et les délais), ou sinon te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur. https://assistance.free.fr/articles/281 (Envoir en LRAR pour lequel tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @free_user740 Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas d'un des messages de ce fil d discussion, merci.

Bonjour @jpbx35 Ce correspondant reçoit-il un message d'erreur ? Si oui, lequel ? Si c'est OK sur le Zimbra de Free, c'est ton Outlook et sa configuration qui pose problème. As-tu des règles actives ? Quel paramètres POP utilises-tu ? Par défaut, le protocole POP déplace le message du serveur de mail Free sur ton ordinateur, donc il n'est plus visible ensuite sur les autres appareils configurés en IMAP. Pour les paramètres à utiliser : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/realisations/trucs-astuces/configurer-smtp-free-fr#recapssl

Bonjour @jacquou As-tu redémarré la freebox ? Quel modèle de freebox ? (remplis ton profil) As-tu vérifié les branchements ? Qu'affiche la freebox en façade avant ?

*Bonjour* @vxworks Quels clients de messagerie utilises-tu avec le protocole IMAP ? As-tu vérifier les configurations de ces clients (règles, etc.) ? As-tu contrôlé les règles via roundcube ou zimbra ?

Bonjour @Cedric33 Quel modèle de Freebox ? Quel type de connexion xDSL ou fibre optique ? (rempli ton profil). Et surtout, quels types de problèmes exactement ? Sans détails, difficile d'essayer d'apporter de l'aide

Bonjour @bibs83 Je ne suis pas sûr de comprendre Qui te demande la preuve de dépôt vieille de plus de 2 ans ? Si Free te confirme que c'est ok au téléphone, où est le problème ?

Bonjour @Lisa Bonne nouvelle et merci pour le retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @TOR2020 Créer un filtre pour quoi faire exactement ? Éventuellement, il faudrait désactiver les filtres anti-spam le cas échéant plutôt. Sinon, refaire une tentative (1x par 24h max), et si possible tôt le matin (entre 3h et 5h).

Bonjour @Foncinet Les factures sont disponibles sur ton espace client Free, même après résiliation. Comme indiqué dans la procédure, tu peux envoyer un nouveau courrier au SNC. Au bout d'un mois (oui, soit 2 mois d'attente, ils épuisent les délais légaux au maximum) eux répondent.

Bonjour @Fourmigue Les autorisations de voirie, c'est une obligation légale pour l'occupation du domaine public. Et les délais peuvent être importants (plusieurs semaines). Tu peux tenter une réclamation officielle : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @bertin8431 On parle bien de ce secteur (département 06) ? https://www.free-reseau.fr/alpes-maritimes Que dit ton suivi d'incident dans ta console client Free ?

Bonjour @lolo1970 Non, c'est le processus normal, qui peut être long. Tu peux le suivre dans ton suivi incident dans ton interface de gestion client Free. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

*Bonjour* @Trib000000 Comme dit, contractuellement dans les CGV c'est 1 mois 1/2. Et y'a peut-être aussi un lien avec cette annonce d'hier, 4 novembre 2022 : https://www.universfreebox.com/article/536203/free-supprime-loffre-historique-freebox-mini-4k Courage et patience.

Bonjour @vlefort1 Si tu regardes les messages sur ce forum, tu verras que tu es loin d'être le seul. Rien à faire à ton niveau : Microsoft utilise de très nombreux serveurs de messagerie électronique, dont un partie émettent trop de spams ou de messages vers des adresses Free invalides. Lorsque le ratio est trop important, Free bloque temporairement le serveur en question et notifie Microsoft de cette situation. Situation prise en compte, ou non, dans des délais courts, ou non. Il faut donc attendre, en faisant un essai par 24h environ. Certaines personnes ont signaler quand faisant la demande très tôt le matin (heure de faible trafic en Europe ; genre entre 3h et 5h), ça pouvait passer. Patience et courage.

Bonjour @bruce477k Appeler le 32 44 qui pourra faire des tests à distance, et valider un échange de matériel si nécessaire.