Chre

Bonjour @Basajaun84 Ton débit descendant semble correct effectivement. Regarde l'onglet historique de tes stats pour voir les éventuelles coupures. Es-tu connecté en wifi ? (Fais des tests en filaire pour voir). As-tu pu essayer avec un autre ordinateur pour voir ? Tu es sûr que tu n'a pas de virus actifs sur ta machine ? (fais un scan complet de tes disques). Au niveau de la Freebox, débranche tout, puis rebranche tout soigneusement pour écarter d'éventuels problèmes de ce côté là.

Bonjour @Joseph80 Voir https://mobile.free.fr/free-flex Suivant le modèle de téléphone, c'est toi qui choisi. Attention, Freeflex est comme une offre de crédit et un engagement de 2 ans minimum. Voir l'historique des messages ci-dessus.

Bonjour @Rolandin Quelques jours ouvrés à attendre ? C'est-à-dire ? Sinon, essaye de contacter Free via Face2Free ou Whatsapp ou Twitter, les réponses sont parfois plus adaptées. Courage et patience

Bonjour @Geroniplow Ton logement est bien éligible sur le site de Free ? https://www.free.fr/freebox/carte-fibre-optique/ Sinon, la statut "en cours" peut durer plusieurs semaines, mois, années. Pas d'autres solutions que d'attendre. Il y a plein de paramètres qui jouent : travaux, autorisations de travaux, génie civil, disponibilité de matériels électroniques, planning des équipes, accord entre opérateur d'infrastructure et opérateur commercial, etc.

Bonjour @Slash77860 Essaie avec un autre navigateur et/ou en mode navigation privée. Comme indiqué, ton mot de passe ne contient pas ton prénom ou ton nom ? (ni même une partie). Ce n'est pas un ancien mot de passe déjà utilisé ? Sinon, si ton mot de passe fait 16 caractères, essaie de le réduire à 12 ou 14. Ce n'est pas idéal, mais parfois en informatique avec les limites, il peut y avoir des problèmes.

Bonjour @CoolRaoul Ce qu'il faut retenir, c'est que c'est un élément de facturation supplémentaire sur les offres les plus récentes, et qu'il n'est pas possible d'y échapper.

Bonjour @Abdelebest Je n'utilise pas ce service, mais le plus simple c'est peut-être de faire le test et voir ce que ça donne ? Il ne semble pas y avoir de contre-indications en ce sens : https://assistance.free.fr/articles/325

Bonjour @DanielM Merci de lire https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et clients Free, pas le SAV officiel de Free. Free recommande très fortement de débrancher les freebox (comme tout appareil éléctrique) les jours d'orage. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Chez mes parents, victime du même problème en août, l'échange de la freebox et du freeplug grillés se sont faits en 6 jours calendaires.

Bonjour @BusyspiderFr Merci pour ces précisions utiles ! J'étais persuadé que c'était uniquement lié à la boucle locale cuivre. Mea culpa.

L'ancienneté et l'antériorité des offres historiques à 29.99€. Je paye 31.98€ avec ma v5, depuis que l'option TV (1.99€/mois) est en sus et non plus incluse. Mais ça reste un tarif intéressant au regarde des "nouvelles offres" Cà ne durera pas, mais en attendant, c'est toujours ça de pris. Oui :

Bonjour @CoolRaoul En gros, c'est la location de la ligne cuivre xDSL à Orange. Cette tarification a été mise en place avec la Freebox Revolution (façon détournée de quitter le tarif historique à 29.99€/mois de Free). Elle n'existe pas sur la v5, la crystal, et sans doute donc la mini 4K. Toutes les autres Freebox ont cette "option" facturée, sauf en raccordement fibre optique.

Bonjour @PassMoilSel Pas de garantie débit minimum sur les offres grand public (enfin si, 128Kb/s...). Les débits annoncés sont des débits *maximum* et *théoriques*, jamais atteints en pratique. Tu es bien connecté en filaire et non pas en wifi pour faire tes tests ? Les débits dépendent aussi des caractéristiques de tes équipements (switchs, routeurs, carte réseau de ton PC, etc.).

Inverse les alimentations électriques entre ta Freebox et ton player pour vérifier ci ce n'est pas elle qui est grillée. Ensuite, signale le problème au 32 44, en début d'après-midi c'est généralement plus calme. Sinon, tu peux essayer par Twitter, Whatsapp ou Face2Free.

Bonjour @InternetAddict Ce n'est donc pas un abonnement Free mobile ? Qu'entends-tu par "deuxième option" ?

Bonjour @Jawad (Tu aurais dû ouvrir un nouveau sujet, c'est plus simple). Quel modèle de Freebox ? (remplis ton profil). Qu'affiche ton player ? Ta freebox ? Un message sur l'écran TV ? Internet fonctionne toujours ? As-tu essayé de tout débrancher puis tout rebrancher ?

Oui, les plannings des techniciens sont souvent surchargés, surtout si éligibilité fibre est récente dans ta ville. Tu peux relancer via le 10 33 : Courage et patience.

Bonjour @Bravtipp La fibre optique est posée par un opérateur d'infrastructure (OI). Ensuite, il y a des négociations commerciales entre cet opérateur et les autres opérateurs, les opérateurs commerciaux (OC). Ces "négos" peuvent être longues et complexes 😕 Il est clair que si l'OI est Orange, c'est plus facile Orange de proposer la fibre "immédiatement". Tu dois pouvoir avoir des détails par là : https://www.ardechedromenumerique.fr/eligibilite

Bonjour @InternetAddict Cette nuit sans doute, ça devrait être bon demain à priori.

*Bonjour* @JPS17310 Merci de lire https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Effectivement, rien de visible sur https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais Pour info, j'ai eu une panne de relai chez moi (plus de données mobiles) qui a été rétablie... près de 3 mois plus tard. Tu peux essayer de passer par Twitter, Whatsapp ou Face2free pour tenter d'en savoir plus, ils sont parfois plus bavard qu'au 32 44. Courage.

*Bonjour* @jamesbondss Merci de lire https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Sinon, c'est un copier/coller de ce sujet non ?

Bonjour @Eric73 Tu n'utilises pas ton mot de passe de messagerie ailleurs ? Car c'est curieux sinon que ton compte se retrouve bloqué. Pour récupérer la gestion plein et entière de ton adresse mail, et être autonome en cas de nouveau blocage, il faut rattacher ton (tes) adresses mails à un compte Free accès libre (gratuit). Ce nouveau compte ne sera utilisé que pour la gestion de tes adresses mails free, pas pour envoyer/recevoir des mails. Et avec un mot de passe unique et distinct, non utilisé ailleurs. C'est ici : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/ https://assistance.free.fr/articles/creer-mon-compte-acces-libre-640 Tiens-nous au courant de la suite

Bonjour @Oscilia Si tu as un accès Internet, tu peux essayer de passer par Twitter ou Whatsapp. Tu peux aussi essayer de voir en boutique : https://www.free.fr/boutiques/ Et suivre l'avancement de ton abonnement sur ton espace client Freemobile : https://assistance.free.fr/articles/897

Bonjour @bnidh Tu peux faire une réclamation officielle auprès de Free : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Sinon, te rapprocher d'une association de défense des consommateurs, ou l'aide juridique de ton assureur. Bonne continuation chez ton nouvel opérateur.

Bonjour @Patrick41100 Quelque chose m'échappe : comment cela peut-il fonctionner si ta freebox est débranchée ? Tu veux dire que tu l'as débranchée, puis rebranchée, et que ça s'est remis à fonctionner ? Si tu ouvres des incidents à répétition, il est probable que Free finisse par te proposer l'échange de la freebox. Si tu as le module femtocell dedans, retire-le. Il n'est plus utile et semble poser des problèmes dans certains cas.

Ok, ton compte est probablement bloqué pour activité suspects/spam/compromission. Utilises-tu un VPN avec un client de messagerie ? Si oui, désactive-le pour utiliser tes mails Free. Si ton adresse mail est rattachée à un abonnement Freebox, tu peux aller dans l'interface de gestion de ton abonnement pour débloquer ton adresse.