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Bonjour @mikijoe1 Résolu ? La réinitialisation du mot de passe bloque l'accès à l'interface de gestion.

Bonjour @nath1603 Il était préférable d'ouvrir un nouveau sujet plutôt de que de déterrer celui-ci. Voir https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Ta boîte est désactivée, voir détruite, c'est à dire sans aucun message dedans. Mais tu peux réactiver cette adresse. Arrives-tu à te connecter via l'interface de gestion : https://subscribe.free.fr/login/ (Via ton adresse mail sans @free.fr et le mot de passe de ta messagerie électronique) Je suppose que tu veux dire que tu n'est plus abonnée Free ? Si oui, ça ne change rien, l'adresse mail chez Free est indépendante de ton abonnement Internet et tu peux la conserver, mais il faut alors la relier à un compte Free accès libre (gratuit) pour retrouver sa gestion complète. On pourra voir cela après le dépannage si tu veux.

Bonjour @mikijoe1 Pour te connecter à ton espace client, tu passes bien par : https://subscribe.free.fr/login/ Avec comme identifiant ton mail (avant le @free.fr) et ton mot de passe de la messagerie électronique ?

Bonjour @Ghislain Même chose, Freebox ou Freemobile ? Il faut pouvoir se connecter une fois à priori. Sinon, contacter le support via le 32 44.

Bonjour @berny17400 As-tu renseigné : https://freepon.lafibre.info/ Ensuite, il faut attendre que cette mise à jour soit prise en compte sur "ma ligne", au bout "d'un certain temps".

Bonjour @JOHN67500 Tu as bien mis @free.fr comme utilisateur pour te connecter à IMAP et SMTP ? Voir les détails dans la procédure de JC_ET (merci à lui) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/configurer-smtp-free-fr#recapssl Redis-nous

Bonjour @PsycheTophe Tu peux regarder ton historique de connexion de ta freebox via http://mafreebox.freebox.fr cela peut aider à y voir plus clair sur la fréquence et la durée de ces coupures.

Bonjour @michele.henry8 Il vaut mieux ouvrir un nouveau sujet pour traiter ton problème particulier, c'est plus simple que de déterrer un sujet vieux de plus de 2 ans. Pour supprimer ta boîte mail, il faut passer par l'interface de gestion : https://subscribe.free.fr Attention, toute suppression est définitive, et il ne sera pas possible de recréer un mail avec le même nom, même dans plusieurs années.

Bonjour @vlefort1 Tiens-nous au courant de la suite, ça peut servir à d'autres ici

Bonjour @Torpedo Que dit ton suivi incident dans ta console de gestion client Free ?

Bonjour @Vudici En boutique Free d'après : https://www.universfreebox.com/article/534451/free-annonce-prolonger-son-forfait-solidarite-ukraine-a-0e-et-les-appels-gratuits-pour-les-abonnes-mobile-et-freebox Les boutiques : https://www.free.fr/boutiques/

*Bonjour* @jps83 Ton problème est résolu ? Si oui, tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Reem NAJJAR Alors, regarde ici : https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Ici, c'est un forum public d'entraide composé de bénévoles et de clients Free, pas le SAV officiel de Free. Ne publie pas ton numéro client Free ici (je demande à l'admin de le supprimer). Pour la rétractation, c'est dans les 14 jours que c'est possible... Tu peux tenter une réclamation : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur.

Bonjour @alainmartin Ah oui, étrange la page sur cun49. Peut-être @Admin Free-reseau ?

Bonjour @jpbx35 Ce n'est ni aléatoire ni lié à l'adresse mail utilisé. Mais l'un des serveurs qui envoie le mail qui est bloqué temporairement par Free si trop de spams émis et/ou d'envoi de messages vers des adresses @free.fr non valides. Les gros acteurs sous-traitent souvent leur envois de mails, et passent par des structures spécialisées. Google et Microsoft utilisent plusieurs centaines (milliers ?) de serveurs mails différents, l'un peut-être bloqués tandis que tous les autres ne le sont pas. Il suffit qu'un message soit routé via l'un des serveurs temporairement bloqués et le message ne peut pas être délivré. C'est lourd, mais malheureusement pas grand chose à faire de notre côté.

Bonjour, Oui, et je dirais même plus que c'est le vendeur qui est dans l'illégalité, car il cherche à vendre un matériel qui ne lui appartient pas, mais qui appartient à Iliad/Free.

Et ta freebox reste bloquée en étape 3 en permanence ? C'est bizarre dans ce cas que le ticket soit fermé. Rien dans l'historique avant le 19/09/2022 ? S'il s'agit d'une coupure totale et permanent depuis cette date, tu es fondé à faire une réclamation officielle : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Ou encore te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur.

Bonjour @gekaweb C'est étonnant que les tickets soient fermés si tu es bloqué à l'étape 3. Peux-tu faire un copier/coller de ton suivi d'incident dans ta console de gestion client Free pour voir ? EDIT : pour créer un nouveau sujet pour chaque message que tu postes sur ce sujet ? Garde un fil de discussion unique, c'est beaucoup plus simple à suivre !

Bonjour @Dyne Tu peux aussi passer une association de défense des consommateurs, ou l'aide juridique de ton assureur. Ce sera moins coûteux, et tu seras utilement renseigné sur les démarches à faire.

Bonjour @Maxnaute La ligne cuivre qui dessert ta maison est probablement plus ou moins hors service. Il faudra qu'Orange la change ou a minima la répare. C'est possible, mais vu l'état du réseau cuivre en France et son non entretien récurrent, cela risque d'être (très) long. Tu peux tenter une réclamation officielle auprès de Free pour que Free fasse pression également sur Orange. Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur. Patience et courage ! EDIT : Ah, et Gamot STT cela signifie « signalement transmis à tort ». Autrement dit, pour le moment, Orange considère qu'il n'y a aucun problème sur ta ligne...

Bonjour @Kristu44 Si le suivi ne donne rien, c'est que ton colis n'est pas encore "pris en charge" dans l'acheminement. Ce ne sera donc pas avant la semaine prochaine à priori.

Bonjour @gekaweb Étrange ton histoire. As-tu tout débranché, puis rebranché soigneusement ta freebox ? Inverser les alimentations électriques entre ton boîtier player et server ? Sinon, Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs, ou l'aide juridique de ton assureur.

Bonjour @BusyspiderFr Ok, merci pour les précisions. Je ne savais pas que la suppression de l'offre mini 4K n'était pas confirmée par Free, et comme j'avais lu la nouvelle sur Universfreebox, j'ai conclu trop vite 😛 Pour la pénurie des composants électroniques, en phase, oui 😕

Bonjour, Heu... je sèche à priori là 😮 Si d'autres ici ont des idées ?

Bonjour @Oumy Tu peux tenter une réclamation officielle (respecte bien les étapes et les délais), ou sinon te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur. https://assistance.free.fr/articles/281 (Envoir en LRAR pour lequel tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).