Chre

*Bonjour* @Flo83 Passe par une association de défense des consommateurs, ou l'aide juridique de ton assureur. Sinon, tu peux tenter une réclamation officielle (en respectant les étapes et les délais associés sous peine d'annuler la démarche) : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure). (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Seuls les échanges écrits sont opposables à Free et permettent de formaliser des délais.

Ping @Admin Free-reseau peut-être ?

Bonjour @CoolRaoul Merci pour le retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @endvnr As-tu essayé tôt le matin, entre 3h et 5h ? Il semble que ce soit un créneau possible pour passer dans les phases de déblocage des serveurs de mails bloqués par Free. (trop de spam et/ou trop de destinataires invalides)

*Bonjour* @Mim31 Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Tu peux suivre l'avancement de ton ticket incident dans ton espace de gestion client Free.

Bonjour @emma21 Effectivement, sur le site donné par @mecano91 Lunel est indiqué comme étant en panne depuis le 8/4 et jusqu'au 8/05 : Courage et patience.

Bonjour @Clar Le problème est toujours présent ? Si oui, que dit ton interface gestion de ton adresse mail (avec tes identifiants mails, et pas ceux de ton abonnement Freebox) : https://subscribe.free.fr/login/

*Bonjour* @asia Je suppose que le problème est résolu ? Il s'agit souvent de problème ponctuel, résolu à j+1 ouvré. Si oui, tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

*Bonjour* @Mindfloss Tu as ouvert un ticket au 32 44 ? Si oui, pas d'autres choix que d'attendre l'intervention. Tu peux aussi suivre ton ticket dans ton espace de gestion client Free. Sur les pannes générales, il y a aussi parfois des informations sur ce compte : https://twitter.com/Free_1337 Et sinon Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour, Pour Free, on peut regarder directement ici : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Bonjour @clem__p Il faudrait donc passer par abuse@ en donnant le contact et des preuves de ton identité (ton ancienne adresse postale, ton ancien identifiant, etc.) Une fois l'accès récupéré, tu pourras créer un nouveau compte Free accès libre (gratuit), et y rattacher ton adresse mail pour en récupérer toutes les options de gestion (changement de mot de passe, etc.)

Bonjour @Mymyss Regarde les options de migration disponibles dans ton espace de gestion client Free. Les offres promotionnelles sont réservées aux nouveaux abonnés, i.e. pas d'abonnement Free depuis plus d'un mois.

Bonjour @rmj Avec le message Si oui, il faut attendre. Généralement les serveurs sont dépannés à j+1 ouvré, donc pas avant demain mardi 11/04 dans le meilleur des cas. Courage et patience.

Bonjour @fraper Si le délai légal de conservation c'est un an, c'est assez peu probable. Attention, si c'est comme la Freebox, l'envoi d'une copie de facture peut faire l'objet d'une facturation supplémentaire, 4,90 € dans le cas de la freebox. Tu peux toujours les contacter pour voir.

Bonjour @assemat81@free.fr As-tu déclaré ton NRO sur Freepon ? https://freepon.lafibre.info/ Les NRO sont ajoutés à partir de ces déclarations.

Bonjour @fraper La durée de conservation des factures téléphoniques est de un an : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/delais-conservation-papiers-personnels Lorsque je vais dans mon espace client Free mobile, la facture la plus ancienne que je vois correspond à ce délai, soit avril 2022. Si tu souhaites les garder plus longtemps, il faut donc que tu les récupères de ton côté en les téléchargeant depuis ton espace client.

Bonjour @Henriette Castaing Même avec ton nouveau mot de passe ? Que se passe-t-l précisément ? Un message d'erreur ? Tu te connectes bien via le site suivant ? https://webmail.free.fr/

Bonjour @Aslow Non, pas moi.

Bonjour @clem__p Regarde déjà la procédure de JC_ET (merci à lui) et redis-nous ensuite si tu as des questions. http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#pass_perdu

Bonjour @Kornholio59 Après avoir vidé ta boîte mail, il faut attendre 12 heures minimum pour que ce soit pris en compte (la moulinette informatique tourne deux fois par jour pour faire le ménage). Ta première connexion à ta boîte mail à permis de la réactiver, avant cela, aucun mail n'a pu être reçu. Il faut sans doute que tu refasse ta demande de mail d'authentification. Redis-nous

Bonjour @Toon Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @nursy Ne publie pas ton adresse mail sur un site public comme ici. Tu peux suivre la procédure de JC_ET (merci à lui) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#pass_perdu Redis-nous si tu as des questions pour appliquer cette procédure.

Bonjour @Danouche Il s'agit habituellement d'une panne temporaire du serveur de mails qui abrite ton adresse chez Free. Il faut attendre son rétablissement. C'est généralement de l'ordre de j+1 ouvré, mais cela dépend du type de panne. Il faut attendre le rétablissement. Courage et patience. Les messages expédiés seront ré-émis quelques heures par les machines de l'expéditeur, ou non délivré au bout d'un moment, mais dans ce cas l'expéditeur en est informé.

Quand je disais "eux", je pensais au site "mesopinions.com" , pour voir les éventuelles erreurs qu'ils auraient en t'envoyant leurs messages.

Bonjour @hephep Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.