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Bonjour @bonneau STT : signalement transmis à tort ; réponse d'Orange à Free. Comme évoqué, ça ressemble malheureusement beaucoup à une incohérence entre ton installation réelle et ton adresse postale de référence. Cela risque de ne se résoudre qu'à la visite contradictoire conjointe d'un technicien Free et d'un technicien Orange à ton domicile. Cela ne devrait plus trop tarder puisque tu es en panne depuis le 30/08/2022. Reste à savoir quand À moins que tu n'es changé d'opérateur d'ici là Courage pour la suite en tout cas.

Bonjour @coco63 J'ai raté ta notification, désolé. C'est résolu depuis ? Merci

Bonjour @Gerard FAURE BRAC C'est loin, mais est-ce résolu ? Merci

Bonjour @Hakimmaad As-tu tout débranché et rebranché pour voir ? Sinon, appelle le 32 44 pour signaler le souci. Patience et courage

Ce message pour dire que je considère le problème résolu malgré tout. L'accès à Internet est rétabli, même si je dois refaire toute ma conf' à la maison.

Bonjour à toutes et tous, Depuis hier matin mercredi 5/10, plus de connexion Internet avec ma Freebox Bizarrerie que je n'ai jamais eue auparavant, la TV et le téléphone fixe fonctionnent, mais pas l'accès à Internet. Que ce soit en wifi ou en filaire. Les échanges avec le 32 44 sont hallucinants : Ce matin : impossible de les joindre, trop d'appels. Ce soir : Évidemment, ça n'a rien changé, et aucun rappel "après". Appels suivants, trop d'appels, rappelez plus tard. Plus tard Je rappelle : Donc, ça marche après 2j et 3 appels successifs. En désactivant le mode bridge, en réactivant le wifi. Très étrange. Je vais voir ma console de gestion et free-reseau.fr, et là... surprise ! Dans la nuit de mardi 4/10 à mercredi 5/10, coupure de ma connexion. Depuis, nouvelle adresse IP (j'avais la même depuis plus de 10 ans), et mode IP partagée. C'est très probablement ça la source du problème... Aucune information sur le sujet. J'ai immédiatement demandé le passage en IP full stack. Et il s'agit du passage en IP v6 natif, avec IP v4 encapsulé. Or, mon (très) vieux routeur n'est pas compatible IP v6. Le voilà le problème J'ai plus qu'a revoir entièrement mon installation à domicile. Ces modifs sans préavis, c'est ouf. Bref. Ancienne IP : 78.224.xx.xx Nouvelle IP : 82.64.xxx.xx Il va falloir que je mette à jour mon compte ma-ligne chez Free-reseau.fr du coup ! Tout ça pour ça, j'enrage quand même. Bon, c'est reparti pour un tour.

Bonjour @Foncinet Ok, tiens-nous au courant de la suite

*Bonjour* @Bachir Merci de lire https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Qu'est-ce que c'est ? C'est-à-dire ? De prime abord, je ne vois pas bien le lien avec Free dans ton problème.

Bonjour @Marville Le délai peut aller de 4 à 6 semaines. Il va arriver "bientôt"

*Bonjour* @Ricco Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @cdg Il faut cliquer sur la petite "fusée" verte de la carte d'éligibilité :

Bonjour @Steel Comment ça s'est terminé finalement ? Cela peut en intéresser d'autres ici, merci

*Bonjour* @totozeze C'est interdit. La connexion cuivre doit être maintenue, c'est une obligation légale. L'armoire restée ouverte, c'est clairement une faute professionnelle. Qui arrive trop fréquemment. Ton installation ne fonctionne pas finalement ?

Bonjour @Marville Il faut créer un nouveau compte Free accès libre (gratuit), qui va te générer une nouvelle adresse mail @free.fr. Tu n'utiliseras pas cette adresse mail, mais seulement le compte Free associé pour rattacher tes adresses mails existantes et retrouver leur gestion complète (changement de mot de passe, déblocage de comptes, etc.).

*Bonjour* @Foncinet Tu en est certain ? Télécommandes, alimentations électriques, câbles, etc. Sinon, faire une réclamation officielle : https://www.free.fr/assistance/142.html (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Et te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur.

*Bonjour* @Phil38 Que dit ton suivi incident dans ta console de gestion client Free ? (copie/colle le suivi ici par exemple, attention aux données nominatives ou personnelles qu'il faudrait supprimer).

Bonjour @bonneau C'est étrange ces rendez-vous non honorés et indiqués comme étant absent de la part d'Orange. Ton logement ne possède pas plusieurs accès, via deux rues différentes par exemple ? Sinon, à voir ce que va donner ta LRAR. Courage.

Bonjour @YcSoft Merci pour le retour

Bonjour @YcSoft Heu, désolé, mais c'est quoi cette notion de "flux d'activités" dans le Zimbra de Free ? Où le trouve-t-on ? Comment cela se paramètre ? Je ne vois rien de tel dans mon propre Zimbra Free (Zimbra 7.2.0), dans quelle version est-tu ?

Bonjour @Anto32 Tu as du voir les sujets ici. Pas d'autres solutions que d'attendre et de faire de nouveaux essais plus tard. Il semble que tôt le matin (entre 3h et 5h) cela fonctionne mieux dans certains cas. Le problèmes de ces grosses structures, c'est quelles envoient trop de spam ou de messages vers des adresses mails @free.fr invalides, et certains de leurs serveurs de mails se retrouvent bloqués temporairement par Free. Il faut donc attendre le déblocage. Ces fournisseurs sont systématiquement informés par Free de ces blocages, mais ne prennent pas toujours en compte ces remontées, et avec des délais non maîtrisés. C'est le seul support officiel de la messagerie électronique chez Free. Le 32 44 n'est pas compétent sur le sujet.

Malheureusement, vu ta situation et sa complexité, il vaut mieux que tu t'organises au mieux pour pouvoir répondre aux sollicitations téléphoniques que tu vas recevoir. Sinon, ça va être encore plus long. Si c'est bien Free, il vont te rappeler, mais quand ? Courage. Je me répète, mais : Seul moyen de tracer officiellement auprès de Free les déboires qui t'arrivent. Comme dit, respecte bien les étapes et les délais sous peine de nullité de la procédure. Pour l'UFC, tu peux les appeler ou passer les voir pour faire un point précis sur ton dossier. Attention, comme toute association, ils ne prennent en charge que les dossiers de leurs adhérents.

Bonjour @Dattesauvage Cela n'existe pas en France, l'utilisation d'Internet n'est pas contrôlée en terme de volume de consommation. Qui, quoi, où, quelle société, quel mandat ? Cela pue l'arnaque. Illégal sans requête judiciaire. Cela n'existe pas. Un signalement/main courante aux forces de l'ordre pourrait être utile. À mon avis, vous ne reverrez jamais cette personne.

*Bonjour* @Nikhol10 https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Téléphone fixe ou mobile ? As-tu essayé de redémarrer la Freebox ou le téléphone mobile suivant le cas ?

Bonjour @richard78 Sais-tu si ces mails sont envoyés depuis les plateformes Microsoft par exemple ? Microsoft est connu pour être très régulièrement bloqué par Free car envoyant trop de spams ou trop de messages vers des adresses @free.fr invalides. Les serveurs concernés (pas tous, MS utilisent probablement plusieurs centaines de serveurs mails différents) sont bloqués temporairement par Free le temps que le ratio de mails incorrects. Pas d'autres solutions que d'attendre et de retenter "plus tard". Il semble que faire des essais "tôt le matin" (entre 3h et 5h en France) puisse aider un peu. Sinon changer d'adresse mail de contact pour un fournisseur qui applique des règles différentes de celles de Free. Certains mails de Google (gmail) sont d'ailleurs aussi régulièrement bloqués chez Free pour les mêmes raisons.

Bonjour @Ver dans la Pomme Oui, c'est probablement en lien avec ce qui est indiqué dans les correctifs iOS 16.0.2 : Source : https://www.macrumors.com/2022/09/22/apple-releases-ios-16-0-2/ Mais on est très loin de l'assistance aux produits et services Free qui sont traités sur ce forum