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*Bonjour* @bonneau Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html L'échange de freebox en cas d'orage est la procédure « standard ». Le problème n'étant pas résolu, les investigations vont se poursuivre du côté de Free, surtout si vous êtes plusieurs personnes coupées. Que dit ton suivi incident dans ta console de gestion client Free ?

A ma connaissance, non, pas chez Free. C'est une revendication de consommateur que je porte seul dans mon coin depuis longtemps : en cas de coupure anormalement longue, le remboursement devrait être automatique. Mais ça n'est pas le cas. Là, ca peut être différent. Si tu annonce que tu part, comme par hasard, des "gestes commerciaux" sont toujours possibles. Tant mieux, mais c'est lourd à gérer. Et c'est tout le problème. Aucune trace officielle, aucune garantie. Si tu obtiens le remboursement, tant mieux, si tu ne le reçois jamais, aucune preuve qu'on te l'avais "promis". Le plus simple je pense si tu as eu ces promesses, c'est d'attendre pour voir si ça se confirme sur ta prochaine facture. Si ça n'est pas le cas, alors réclamation officielle Tu peux aussi te rapproche d'associations de défense des consommateurs, rompues à ce genre d'exercice malheureusement, ou encore l'aide juridique de ton assurance. Courage, redis-nous ce que ça donnera.

Bonjour @timbiker21 Mauvais idée, ce n'est pas légal. Les freebox sont propriété incessible de Free, elles ne peuvent donc pas être revendues. Et de toute façon, ça ne fonctionnera pas, car il faut associer ta ligne à ta freebox (adresse MAC, numéro de série, etc.), et seul Free peut faire cela. Ce ne sera pas possible avec une Freebox "pas officielle". La révolution, comme la mini 4K, est compatible fibre optique. Pas de soucis de ce côté là, mais il faut impérativement passer par Free.

Bonjour @debo Oui, c'est très frustrant. En 2018 j'ai subi un cas similaire, il a fallu 32 jours de coupure totale pour que la connexion soit rétablie (faute chez Orange puisque ligne cuivre). Il n'y a malheureusement rien que tu puisses faire, à part attendre, puis réclamer un remboursement pour coupure supérieure au délai contractuel 😕 Courage. Par rapport à ton suivi d'incident, ce sera effectivement la prochaine étape. Une fois la partie de ping pong Orange/Free terminée (et légale...), une intervention contradictoire sera menée en présence d'Orange, de Free et de toi. Vu ton historique, cette étape devrait arriver "bientôt". Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Dans ton ton cas, ce délai est dépassé, tu pourras demander à être remboursé du temps de coupure (ce n'est pas automatique, il faut faire la demande). Via une réclamation. Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Dans mon cas perso, avec le délai de traitement de la réclamation et sa relance (sic), il aura fallu près de 4 mois pour retrouver une situation "normale" : 1 mois de coupure, 3 mois pour être remboursé de ce mois de coupure.

Faut-il comprendre qu'il y aurait un problème d'adressage du site d'installation ? Si oui, il faut solliciter l'opérateur d'infrastructure pour faire corriger l'adresse postale exacte.

Merci pour le retour @Basajaun84 Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Chris36 Fibre ou xDSL ? Contractuellement le délai de raccordement c'est 35 jours, soit 6 semaines, soit 1 mois 1/2. C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Tu peux suivre les étapes de raccordement dans ton espace de gestion client Free.

Bonjour @Basajaun84 Ton débit descendant semble correct effectivement. Regarde l'onglet historique de tes stats pour voir les éventuelles coupures. Es-tu connecté en wifi ? (Fais des tests en filaire pour voir). As-tu pu essayer avec un autre ordinateur pour voir ? Tu es sûr que tu n'a pas de virus actifs sur ta machine ? (fais un scan complet de tes disques). Au niveau de la Freebox, débranche tout, puis rebranche tout soigneusement pour écarter d'éventuels problèmes de ce côté là.

Bonjour @Joseph80 Voir https://mobile.free.fr/free-flex Suivant le modèle de téléphone, c'est toi qui choisi. Attention, Freeflex est comme une offre de crédit et un engagement de 2 ans minimum. Voir l'historique des messages ci-dessus.

Bonjour @Rolandin Quelques jours ouvrés à attendre ? C'est-à-dire ? Sinon, essaye de contacter Free via Face2Free ou Whatsapp ou Twitter, les réponses sont parfois plus adaptées. Courage et patience

Bonjour @Geroniplow Ton logement est bien éligible sur le site de Free ? https://www.free.fr/freebox/carte-fibre-optique/ Sinon, la statut "en cours" peut durer plusieurs semaines, mois, années. Pas d'autres solutions que d'attendre. Il y a plein de paramètres qui jouent : travaux, autorisations de travaux, génie civil, disponibilité de matériels électroniques, planning des équipes, accord entre opérateur d'infrastructure et opérateur commercial, etc.

Bonjour @Slash77860 Essaie avec un autre navigateur et/ou en mode navigation privée. Comme indiqué, ton mot de passe ne contient pas ton prénom ou ton nom ? (ni même une partie). Ce n'est pas un ancien mot de passe déjà utilisé ? Sinon, si ton mot de passe fait 16 caractères, essaie de le réduire à 12 ou 14. Ce n'est pas idéal, mais parfois en informatique avec les limites, il peut y avoir des problèmes.

Bonjour @CoolRaoul Ce qu'il faut retenir, c'est que c'est un élément de facturation supplémentaire sur les offres les plus récentes, et qu'il n'est pas possible d'y échapper.

Bonjour @Abdelebest Je n'utilise pas ce service, mais le plus simple c'est peut-être de faire le test et voir ce que ça donne ? Il ne semble pas y avoir de contre-indications en ce sens : https://assistance.free.fr/articles/325

Bonjour @DanielM Merci de lire https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et clients Free, pas le SAV officiel de Free. Free recommande très fortement de débrancher les freebox (comme tout appareil éléctrique) les jours d'orage. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Chez mes parents, victime du même problème en août, l'échange de la freebox et du freeplug grillés se sont faits en 6 jours calendaires.

Bonjour @BusyspiderFr Merci pour ces précisions utiles ! J'étais persuadé que c'était uniquement lié à la boucle locale cuivre. Mea culpa.

L'ancienneté et l'antériorité des offres historiques à 29.99€. Je paye 31.98€ avec ma v5, depuis que l'option TV (1.99€/mois) est en sus et non plus incluse. Mais ça reste un tarif intéressant au regarde des "nouvelles offres" Cà ne durera pas, mais en attendant, c'est toujours ça de pris. Oui :

Bonjour @CoolRaoul En gros, c'est la location de la ligne cuivre xDSL à Orange. Cette tarification a été mise en place avec la Freebox Revolution (façon détournée de quitter le tarif historique à 29.99€/mois de Free). Elle n'existe pas sur la v5, la crystal, et sans doute donc la mini 4K. Toutes les autres Freebox ont cette "option" facturée, sauf en raccordement fibre optique.

Bonjour @PassMoilSel Pas de garantie débit minimum sur les offres grand public (enfin si, 128Kb/s...). Les débits annoncés sont des débits *maximum* et *théoriques*, jamais atteints en pratique. Tu es bien connecté en filaire et non pas en wifi pour faire tes tests ? Les débits dépendent aussi des caractéristiques de tes équipements (switchs, routeurs, carte réseau de ton PC, etc.).

Inverse les alimentations électriques entre ta Freebox et ton player pour vérifier ci ce n'est pas elle qui est grillée. Ensuite, signale le problème au 32 44, en début d'après-midi c'est généralement plus calme. Sinon, tu peux essayer par Twitter, Whatsapp ou Face2Free.

Bonjour @InternetAddict Ce n'est donc pas un abonnement Free mobile ? Qu'entends-tu par "deuxième option" ?

Bonjour @Jawad (Tu aurais dû ouvrir un nouveau sujet, c'est plus simple). Quel modèle de Freebox ? (remplis ton profil). Qu'affiche ton player ? Ta freebox ? Un message sur l'écran TV ? Internet fonctionne toujours ? As-tu essayé de tout débrancher puis tout rebrancher ?

Oui, les plannings des techniciens sont souvent surchargés, surtout si éligibilité fibre est récente dans ta ville. Tu peux relancer via le 10 33 : Courage et patience.

Bonjour @Bravtipp La fibre optique est posée par un opérateur d'infrastructure (OI). Ensuite, il y a des négociations commerciales entre cet opérateur et les autres opérateurs, les opérateurs commerciaux (OC). Ces "négos" peuvent être longues et complexes 😕 Il est clair que si l'OI est Orange, c'est plus facile Orange de proposer la fibre "immédiatement". Tu dois pouvoir avoir des détails par là : https://www.ardechedromenumerique.fr/eligibilite

Bonjour @InternetAddict Cette nuit sans doute, ça devrait être bon demain à priori.