Chre

*Bonjour* @Bachir Merci de lire https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Qu'est-ce que c'est ? C'est-à-dire ? De prime abord, je ne vois pas bien le lien avec Free dans ton problème.

Bonjour @Marville Le délai peut aller de 4 à 6 semaines. Il va arriver "bientôt"

*Bonjour* @Ricco Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @cdg Il faut cliquer sur la petite "fusée" verte de la carte d'éligibilité :

Bonjour @Steel Comment ça s'est terminé finalement ? Cela peut en intéresser d'autres ici, merci

*Bonjour* @totozeze C'est interdit. La connexion cuivre doit être maintenue, c'est une obligation légale. L'armoire restée ouverte, c'est clairement une faute professionnelle. Qui arrive trop fréquemment. Ton installation ne fonctionne pas finalement ?

Bonjour @Marville Il faut créer un nouveau compte Free accès libre (gratuit), qui va te générer une nouvelle adresse mail @free.fr. Tu n'utiliseras pas cette adresse mail, mais seulement le compte Free associé pour rattacher tes adresses mails existantes et retrouver leur gestion complète (changement de mot de passe, déblocage de comptes, etc.).

*Bonjour* @Foncinet Tu en est certain ? Télécommandes, alimentations électriques, câbles, etc. Sinon, faire une réclamation officielle : https://www.free.fr/assistance/142.html (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Et te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur.

*Bonjour* @Phil38 Que dit ton suivi incident dans ta console de gestion client Free ? (copie/colle le suivi ici par exemple, attention aux données nominatives ou personnelles qu'il faudrait supprimer).

Bonjour @bonneau C'est étrange ces rendez-vous non honorés et indiqués comme étant absent de la part d'Orange. Ton logement ne possède pas plusieurs accès, via deux rues différentes par exemple ? Sinon, à voir ce que va donner ta LRAR. Courage.

Bonjour @YcSoft Merci pour le retour

Bonjour @YcSoft Heu, désolé, mais c'est quoi cette notion de "flux d'activités" dans le Zimbra de Free ? Où le trouve-t-on ? Comment cela se paramètre ? Je ne vois rien de tel dans mon propre Zimbra Free (Zimbra 7.2.0), dans quelle version est-tu ?

Bonjour @Anto32 Tu as du voir les sujets ici. Pas d'autres solutions que d'attendre et de faire de nouveaux essais plus tard. Il semble que tôt le matin (entre 3h et 5h) cela fonctionne mieux dans certains cas. Le problèmes de ces grosses structures, c'est quelles envoient trop de spam ou de messages vers des adresses mails @free.fr invalides, et certains de leurs serveurs de mails se retrouvent bloqués temporairement par Free. Il faut donc attendre le déblocage. Ces fournisseurs sont systématiquement informés par Free de ces blocages, mais ne prennent pas toujours en compte ces remontées, et avec des délais non maîtrisés. C'est le seul support officiel de la messagerie électronique chez Free. Le 32 44 n'est pas compétent sur le sujet.

Malheureusement, vu ta situation et sa complexité, il vaut mieux que tu t'organises au mieux pour pouvoir répondre aux sollicitations téléphoniques que tu vas recevoir. Sinon, ça va être encore plus long. Si c'est bien Free, il vont te rappeler, mais quand ? Courage. Je me répète, mais : Seul moyen de tracer officiellement auprès de Free les déboires qui t'arrivent. Comme dit, respecte bien les étapes et les délais sous peine de nullité de la procédure. Pour l'UFC, tu peux les appeler ou passer les voir pour faire un point précis sur ton dossier. Attention, comme toute association, ils ne prennent en charge que les dossiers de leurs adhérents.

Bonjour @Dattesauvage Cela n'existe pas en France, l'utilisation d'Internet n'est pas contrôlée en terme de volume de consommation. Qui, quoi, où, quelle société, quel mandat ? Cela pue l'arnaque. Illégal sans requête judiciaire. Cela n'existe pas. Un signalement/main courante aux forces de l'ordre pourrait être utile. À mon avis, vous ne reverrez jamais cette personne.

*Bonjour* @Nikhol10 https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Téléphone fixe ou mobile ? As-tu essayé de redémarrer la Freebox ou le téléphone mobile suivant le cas ?

Bonjour @richard78 Sais-tu si ces mails sont envoyés depuis les plateformes Microsoft par exemple ? Microsoft est connu pour être très régulièrement bloqué par Free car envoyant trop de spams ou trop de messages vers des adresses @free.fr invalides. Les serveurs concernés (pas tous, MS utilisent probablement plusieurs centaines de serveurs mails différents) sont bloqués temporairement par Free le temps que le ratio de mails incorrects. Pas d'autres solutions que d'attendre et de retenter "plus tard". Il semble que faire des essais "tôt le matin" (entre 3h et 5h en France) puisse aider un peu. Sinon changer d'adresse mail de contact pour un fournisseur qui applique des règles différentes de celles de Free. Certains mails de Google (gmail) sont d'ailleurs aussi régulièrement bloqués chez Free pour les mêmes raisons.

Bonjour @Ver dans la Pomme Oui, c'est probablement en lien avec ce qui est indiqué dans les correctifs iOS 16.0.2 : Source : https://www.macrumors.com/2022/09/22/apple-releases-ios-16-0-2/ Mais on est très loin de l'assistance aux produits et services Free qui sont traités sur ce forum

Bonjour @emma01 Oui, c'est vraiment bizarre. Tu peux essayer d'utiliser Thunderbird plutôt que Outlook pour voir si ça marche mieux. Quand les messages ne partent plus, as-tu vérifié dans ta console de gestion de ton adresse mail si ton compte est bloqué ou autre anomalie ? https://subscribe.free.fr/login/ (Avec ton adresse mail et ton mot de passe associé, pas tes identifiants Freebox). As-tu également fait une vérification antivirus et antimalware complète (tout ton ou tes disques durs) de ton PC ? Certains logiciels malveillants peuvent s'installer à ton insu et transmettre tes informations personnelles.

Bonjour @Marville Les adresses mails de Free sont réparties sur plusieurs dizaines (centaines ?) de serveur différents. Si un serveur tombe en panne, des adresses ne fonctionnent plus, mais les autres sont toujours ok. Les serveurs en panne sont généralement réparés en j+1 ouvré. Si tes adresses étaient liées à ton abonnement Freebox, il est impératif de les relier à un compte Free accès libre (gratuit) pour retrouver leur gestion complète, et notamment être autonome pour le changement de mot de passe ou le déblocage de compte si elles sont compromises : https://assistance.free.fr/articles/creer-mon-compte-acces-libre-640

Bonjour @Saviote Oui, des nouvelles éventuellement ? Merci.

Bonjour @bonneau Merci pour le suivi. Oui, ça devient très long. Le code GAMOT ABS indique que pour l'opérateur historique tu étais absent le jour du rendez-vous. Mais bon, y'a visiblement des couacs entre la date du 24/09 et du 26/09. Que te dit l'UFC Que choisir ? (ils sont rompus à ce type de situation).

Bonjour @Jay 05 Le mieux dans ce type de situation est de te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur. Ne publie pas ton adresse de courrier électronique sur un forum public comme ici sous peine d'être encore un peu plus inondé de spams.

Pas pour dédouaner Free de quoi que ce soit, mais pour expliquer, Free (comme les autres opérateurs alternatifs) est totalement dépendant d'Orange pour les problèmes de lignes cuivre, et tributaire des délais de l'opérateur historique qui n'a pas d'obligation de résultat. Bref, ça peut être très long 😕 Perso, j'ai été coupé 32 jours complets, puis ensuite 3 mois de procédure pour être remboursé de ce mois complet de coupure. Tout un programme ; mais pas forcément lié à Free. En tant que client, ça reste effectivement inacceptable à mes yeux, mais il faudrait des évolutions réglementaires pour que ça change.

Ok. Essaie de paramétrer ta freebox sur le canal wi-fi 1 (ou 2 éventuellement) pour voir si c'est mieux car il semble moins perturbé que les autres.