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Malheureusement, vu ta situation et sa complexité, il vaut mieux que tu t'organises au mieux pour pouvoir répondre aux sollicitations téléphoniques que tu vas recevoir. Sinon, ça va être encore plus long. Si c'est bien Free, il vont te rappeler, mais quand ? Courage. Je me répète, mais : Seul moyen de tracer officiellement auprès de Free les déboires qui t'arrivent. Comme dit, respecte bien les étapes et les délais sous peine de nullité de la procédure. Pour l'UFC, tu peux les appeler ou passer les voir pour faire un point précis sur ton dossier. Attention, comme toute association, ils ne prennent en charge que les dossiers de leurs adhérents.

Bonjour @Dattesauvage Cela n'existe pas en France, l'utilisation d'Internet n'est pas contrôlée en terme de volume de consommation. Qui, quoi, où, quelle société, quel mandat ? Cela pue l'arnaque. Illégal sans requête judiciaire. Cela n'existe pas. Un signalement/main courante aux forces de l'ordre pourrait être utile. À mon avis, vous ne reverrez jamais cette personne.

*Bonjour* @Nikhol10 https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Téléphone fixe ou mobile ? As-tu essayé de redémarrer la Freebox ou le téléphone mobile suivant le cas ?

Bonjour @richard78 Sais-tu si ces mails sont envoyés depuis les plateformes Microsoft par exemple ? Microsoft est connu pour être très régulièrement bloqué par Free car envoyant trop de spams ou trop de messages vers des adresses @free.fr invalides. Les serveurs concernés (pas tous, MS utilisent probablement plusieurs centaines de serveurs mails différents) sont bloqués temporairement par Free le temps que le ratio de mails incorrects. Pas d'autres solutions que d'attendre et de retenter "plus tard". Il semble que faire des essais "tôt le matin" (entre 3h et 5h en France) puisse aider un peu. Sinon changer d'adresse mail de contact pour un fournisseur qui applique des règles différentes de celles de Free. Certains mails de Google (gmail) sont d'ailleurs aussi régulièrement bloqués chez Free pour les mêmes raisons.

Bonjour @Ver dans la Pomme Oui, c'est probablement en lien avec ce qui est indiqué dans les correctifs iOS 16.0.2 : Source : https://www.macrumors.com/2022/09/22/apple-releases-ios-16-0-2/ Mais on est très loin de l'assistance aux produits et services Free qui sont traités sur ce forum

Bonjour @emma01 Oui, c'est vraiment bizarre. Tu peux essayer d'utiliser Thunderbird plutôt que Outlook pour voir si ça marche mieux. Quand les messages ne partent plus, as-tu vérifié dans ta console de gestion de ton adresse mail si ton compte est bloqué ou autre anomalie ? https://subscribe.free.fr/login/ (Avec ton adresse mail et ton mot de passe associé, pas tes identifiants Freebox). As-tu également fait une vérification antivirus et antimalware complète (tout ton ou tes disques durs) de ton PC ? Certains logiciels malveillants peuvent s'installer à ton insu et transmettre tes informations personnelles.

Bonjour @Marville Les adresses mails de Free sont réparties sur plusieurs dizaines (centaines ?) de serveur différents. Si un serveur tombe en panne, des adresses ne fonctionnent plus, mais les autres sont toujours ok. Les serveurs en panne sont généralement réparés en j+1 ouvré. Si tes adresses étaient liées à ton abonnement Freebox, il est impératif de les relier à un compte Free accès libre (gratuit) pour retrouver leur gestion complète, et notamment être autonome pour le changement de mot de passe ou le déblocage de compte si elles sont compromises : https://assistance.free.fr/articles/creer-mon-compte-acces-libre-640

Bonjour @Saviote Oui, des nouvelles éventuellement ? Merci.

Bonjour @bonneau Merci pour le suivi. Oui, ça devient très long. Le code GAMOT ABS indique que pour l'opérateur historique tu étais absent le jour du rendez-vous. Mais bon, y'a visiblement des couacs entre la date du 24/09 et du 26/09. Que te dit l'UFC Que choisir ? (ils sont rompus à ce type de situation).

Bonjour @Jay 05 Le mieux dans ce type de situation est de te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur. Ne publie pas ton adresse de courrier électronique sur un forum public comme ici sous peine d'être encore un peu plus inondé de spams.

Pas pour dédouaner Free de quoi que ce soit, mais pour expliquer, Free (comme les autres opérateurs alternatifs) est totalement dépendant d'Orange pour les problèmes de lignes cuivre, et tributaire des délais de l'opérateur historique qui n'a pas d'obligation de résultat. Bref, ça peut être très long 😕 Perso, j'ai été coupé 32 jours complets, puis ensuite 3 mois de procédure pour être remboursé de ce mois complet de coupure. Tout un programme ; mais pas forcément lié à Free. En tant que client, ça reste effectivement inacceptable à mes yeux, mais il faudrait des évolutions réglementaires pour que ça change.

Ok. Essaie de paramétrer ta freebox sur le canal wi-fi 1 (ou 2 éventuellement) pour voir si c'est mieux car il semble moins perturbé que les autres.

Bonjour @David.l Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @johjoh Peu de chances que cela aboutisse (le réseau à borner à l'étranger), mais tu peux tenter une réclamation officielle : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Topa La résiliation de ton abonnement Freebox ne résilie pas ton adresse de messagerie @free.fr. Il faut simplement la rattacher à un compte Free accès libre (gratuit) comme indiqué plus haut. Ton paramétrage SMTP Free dans Thunderbird semble incorrect. Qu'as-tu mis comme valeur ? Compare avec celles données par JC_ET (merci à lui) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/realisations/trucs-astuces/configurer-smtp-free-fr#recapssl

Bonjour @Modinstaller Quel modèle de Freebox ? (remplis ton profil) En wifi avec un téléphone portable ? Si oui, enlève le module Femtocell si tu en as un dans ta freebox. Sinon, utilise une application comme Wifianalyzer sur téléphone Android pour vérifier l'encombrement du spectre wifi chez toi. Tu peux aussi allez voir sur freeboxOS (http://mafreebox.freebox.fr).

Bonjour @titi13390 Ce serait intéressant de préciser comment tu as fait pour les personnes qui rencontrent le même problème que toi.

Bonjour @bonneau Au bout d'un mois environ, une intervention conjointe Free/Orange devrait avoir lieu à ton domicile pour déterminer l'origine de ta panne si elle n'a pas été résolue préalablement Orange (qui est en charge de la maintenance du réseau cuivre au titre de sa mission de service public). Tu approches de ce délai, courage. EDIT : as-tu fait une réclamation officielle auprès de Free comme je l'avais évoqué ?

Bonjour @Jeje83 Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Emleca Qu'entends-tu précisément par "ligne défectueuse" ? Ta ligne ne fonctionne pas du tout ? Je n'ai pas compris, c'est-à-dire ? Sinon, tu peux tenter une réclamation officielle auprès de Free : https://www.free.fr/assistance/142.html (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Oyasumi Oui, ça reste très aléatoire malheureusement 😕 Le problème c'est que ces gros opérateurs ne prennent pas (peu ?) en compte les remontées que fait Free pour signaler le problème. Structures trop grosses et automatisées, pas d'analyse fin des messages d'erreurs générés par ce petit (à l'échelle mondiale) FAI. Courage.

Bonjour @sop2b Il suffit de se connecter à son interface de gestion pour la réactiver ou la recréer (si elle est inactive depuis très longtemps, elle a été supprimée par Free ; tu peux la recréer mais elle sera vide). C'est ici, avec tes identifiant mail et mot de passe de messagerie (pas tes identifiants freebox) : https://subscribe.free.fr/login/

Bonjour @manu68fr Merci ! Ça peut servir à d'autres

Bonjour @Gats1986 Ce n'est peut-être pas une erreur, mais un problème technique spécifique qui empêche pour le moment le raccordement de ces logements. As-tu essayé de contacter le 10 33 pour voir ce qu'il en est ?

Bonjour @lem78 Ces articles de Nextinpact peuvent aider : https://www.nextinpact.com/article/68317/reseau-a-10-gbs-sur-50-metres-cable-rj45-cat-6-est-il-suffisant https://www.nextinpact.com/article/66098/107212-10-gbe-multi-gig-categories-cables-ce-quil-faut-savoir-sur-reseau-a-plus-d1-gbs Ainsi que tous les tutos produits par @BusyspiderFr (merci à lui) : https://www.busyspider.fr/FTTH-free-liste-tutos-fibre-optique.php Je ne suis pas expert, mais sur ton schéma je ne comprends quel est le boitier où est raccordé ta fibre optique ? A mon sens, il faut que la fibre soit raccordée directement à la Freebox. Je laisse d'autres plus experts préciser.