noreto

Bonjour; L'éligibilité à la Fibre optique n'a rien à avoir avec le ticket d'incident ouvert pour une inversion de câbles lors du raccordement. Comme je vous l'ai dit ci-haut, une intervention chez vous sera programmée. Quand à la fibre optique, la migration a été actée sur votre dossier et c'est pour cette raison vous avez reçu le mail pour le remplacement de votre Freebox . Pour c'est en état de commande et la prise de rendez-vous suivra une fois que cette étape sera effectuée. Il n'y a pas de délai que nous puissions vous communiquer pour l'instant. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Dans ma réponse en message privé, je vous ai indiqué qu'une demande GAMOT avait été ouvert. Nous sommes en attente de leur retour d'intervention qui ne doit pas dépasser la fin de la semaine prochaine au maximum. Très bonne journée.

Bonnes nouvelles alors ! Vous qui redoutiez cette intervention c'est finalement montrée salvatrice. Nous restons disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour jeaan13, Je vous comprends et nous espérons que l'intervention des techniciens FT (dès qu'ils le pourront) permettra de résoudre de manière permanente ce dysfonctionnement. Le remboursement devrait intervenir une fois que le service rétabli vu que le SNC a déjà pris en charge votre demande. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée !

Bonjour, Ce n'est pas pour rien sinon Free ne le déplacerait pas. Une coupure de ligne ou une inversion de câble. Le technicien pourra vérifier et demander une intervention des techniciens Orange si cela est nécessaire. N'hésitez pas à nous faire un retour ...

Bonjour, Sil n'est pas bien connecté, cela peut être indiqué. Assurez-vous de bien le connecter au port Fibre de la Freebox. Je note effectivement une absence de synchronisation au niveau du PTO et aussi la finalisation de la migration vers la Fibre. Depuis le 28/03/2017 donc le raccordement au NRO a été effectuée d'où d'ailleurs le fait que la finalisation de migration soit donc en cours. Patientons encore quelques jours. Quoi qu'il en soit, votre accès ADSL devrait être coupée une fois la fibre opérationnelle...

Bonjour OLA, La connexion Fibre du pavillon, est-ce un nouveau Locataire qui viendrait d'arriver pour lequel la fibre viendrait d'être fraîchement mise en place ? Vous avez eu plusieurs de nos conseillers techniques au téléphone qui ont remonté votre cas. Nous sommes en attente de la planification d'une intervention. Je reviendrais vers vous dès que de nouvelles informations seront disponibles. Très bonne journée.

Bonjour Manon02, Si les données mobiles sont désactivées, redémarrer le téléphone ne va pas changer grande chose. Il faut simplement que vous vérifier si la case des données mobiles est effectivement cochée ou pas en suivant l'exemple donnée sur cette page : http://mobile.free.fr/assistance/326.html Cela dit, êtes-vous sur l'offre à 2 (0) euros ou 19.99 (15.99) euros ? Pour le forfait de 2 (0) euros , vous pouvez également vérifier sur votre espace abonné si l'option n'est pas désactivée en vous rendant sur Gérer mon compte => Mes Options...

Bonjour, Le dossier étant résilié, il n'est plus possible d'y effectuer des modifications notamment pour le RIB. Nous avons effectivement reçu le RIB mais par rapport à ce que je viens de dire, le chèque a été préféré comme moyen de remboursement. Le chèque a été éditée mais semble-t-il n'a pas été envoyé car vous ne nous avez pas précisé de nouvelle adresse où l'envoyer. Je pense donc qu'il faudrait que vous nous (Free) adressiez un courrier où vous mentionnerez l'adresse à laquelle le chèque devra être envoyé. L'adresse est la suivante : Free Service Abonnés 75371 Paris cedex 08. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour @ ISA6993 : Je pense c'est résolu comme l'a témoigné certains abonnés sur ce forum. @ plv34 : Si vous parlez du compte inscrit dans votre profil, il s'agit d'un compte secondaire rattaché à votre abonnement Freebox résilié. Pourriez-vous me confirmez si le compte dont vous demander le mot de passe est celui inscrit dans le profil "Free-réseau" ? Et si c'est le cas, le numéro mobile qui y est mentionné est-il toujours valable afin que je puisse demander un renvoi du mot de passe sms ?

Bonjour h3ro, Pensez tout d'abord à compléter votre profil avec votre numéro de ligne afin que nous puissions vérifier votre dossier. Au regard de cette information, il y a nécessité d'intervenir chez vous. Vous serez prochainement contacté pour vous planifier une intervention chez vous à domicile étant donné que les techniciens FT n'ont pas pu le faire.

Bonjour, On ne peut pas suspendre les prélèvements. Les procédures Free ne le permettent pas car cela ne ferai ralentir ou plus, stopper le traitement du ticket. Mais de toute évidence vous serez remboursé de toute la période impactée par ce dysfonctionnement. Oui FT intervient présentement sur votre ligne. Cela dit, voici la dernier retour de FT par rapport à la situation : "Bonjour, câble de distribution en défaut, les travaux sont en cours ". C'est donc un dysfonctionnement lié au NRA qui doit d'abord être résolu avant qu'ils n'interviennent singulièrement sur le vôtre . Nous ne pouvons que patienter car n'étant pas du ressort de Free. Voilà pourquoi on vous demande de patienter. En comptant sur votre compréhension ! Bonne journée.

Bonjour, Il n'a pas encore été remonté à FT ce qui ne devrait plus tardé. Je vais remonter votre cas si cela s'avère nécessaire. Pour l'instant le dossier est pris en charge par nos équipes techniques. Je suivrai son évolution d'ici demain pour savoir si c'est fait ou pas. Merci d'avance pour votre patience !

Bonjour, J'ai consulté votre dossier et effectivement je note une baisse de votre débit en UP. Je vous conseillerais d'ouvrir un ticket d'incident afin qu'on puisse vérifier la ligne. Avez-vous constaté ou fait quelque chose de particulier ou des travaux dans votre environnement qui aurait pu en être la cause ?

Bonjour, Je vous conseillerais de joindre la hotline afin que des tests d’équipement puissent être effectués et voir si cette perturbation vient de la Freebox .

Bonjour Sur le site de "Free-reseau", l'incident est clos. Votre Freebox doit afficher l'heure en principe...

Bonjour, La lecture de la légende indique que le DSLAM est activé mais aucune connexion n'est en cours enregistré. Concernant votre dossier, voici ce que je relève : NRA source : 77316MOR NRA cible : 77491VN9 Date d'ouverture du NRA HD : 22/03/2017 Date prévisionnelle de migration de la ligne : 19/04/2017 J'espère que ça répond à vos interrogations... Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour patrick, Heureuse coïncidence mais je ne pense pas que cela soit lié à la Freebox. Et d'ailleurs le "redémarrage usine" de la Freebox désactive certaines fonctionnalités de celle-ci tel que le wifi privé. Il faut la redémarrer en "mode Normal" pour pouvoir récupérer ses paramètres initiaux. Mais bon heureux de savoir que vous avez pu reconfiguré votre compte mail. Très bonne journée.

Bonjour, Une relative stabilité en espérant qu'elle soit définitive. Cependant je ne vois pas de ticket d'incident ouvert pour signaler cette anomalie ...

Merci pour le retour. J'aimerais savoir si les Freezes sont consécutives à l’utilisation simultanée des 2 boiteries TV ( Player V6 et Player Mini 4k) ?

Bonjour, Vos coordonnées inscrites dans votre profil ne nous permet pas d’accéder à votre dossier. Voudriez-vous le mettre à jour ?

Bonjour, Pour l'heure, la synchronisation semble stable ( à la date d'aujourd'hui en tout cas). Nous allons continuer l'observation et voir ce qu'il y a lieu de faire si elles reprenaient. Cela dit, pensez à ouvrir un ticket d'incident afin que nous techniciens puissent intervenir si le besoin s'en faisait sentir . Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, D'après les test effectués et l'intervention de notre technicien, le dysfonctionnement serait localisé sur la ligne FT. Une demande d'intervention des techniciens FT devrait se faire ces jours. Il va falloir patienter alors. Y-a-t-il des travaux encours en ce moment dans votre environnement immédiat ?

Lorsque ça sera rétabli, vous le verrez par vous-même et probablement c'est vous qui nous l'annonceriez sur ce forum ... Dans tous les cas, nos techniciens y travaillent !

Bonjour, Nos équipes ont diagnostiqué un incident collectif et donc cela impacte un peu le délai de résolution. Et c'est à juste titre que nos services mettre tout en oeuvre pour vous trouver une solution. Je reviendrai vers vous dès que de nouvelles informations seront disponibles. Merci pour votre compréhension.