noreto

Bonjour, C'est plutôt bon signe alors ... Espérons que votre ligne puisse être raccordée ce jour pour que vous puissiez bénéficier de vos services en début de soirée... Tenez-nous informé !

Bonjour, Voici l'information que nous avons sur votre dossier : Allumée depuis :48 minutes Down Up Débit brut : 87081 kbp/s 13249 kbp/s Débit brut Max : 94005 kbp/s 13508 kbp/s Je pense que tout est ok à mon avis ...

Bonjour, Pourtant la Freebox affiche l'heure et c'est justement pour cela que l'intervention du technicien a été annulée Allumée depuis : 2 heures, 40 minutes Down Up Débit ATM : 22546 kbp/s 1201 kbp/s Débit ATM Max : 25634 kbp/s 1025 kbp/s Est-ce le même constat que vous faites chez vous ?

Donc si je comprends bien, vous avez un soucis de connexion en wifi puisqu'en mode Ethernet cela marche bien ? Par-contre je ne vois aucun équipement connecté en Ethernet sur la Freebox. L'avez-vous debranché par la suite après le test ?

Nous avons nos propres outils qui permettent de savoir si la connexion est rétablie ou pas... C'est déjà ouvert par un collègue de l'assistance technique. J'aimerais vérifier avec vous quelque chose. Pouvez-vous connecter l'un de vos équipements informatiques par câble Ethernet directement sur la Freebox ?

Dans ce cas de figure si. D'ailleurs voici les nouvelles caractéristiques de la ligne après migration : Longueur : 960 mètres Atténuation : 9 dB Cables : 06 : 00960 NRA : 1ZI67 (67558 1ZI) ZINSWILLER - Réaménagement réseau : Oui - Dégroupé par Free : Non Distribution directe : Non Il faudra compter entre 24 à 48 heures tout au plus.

D'accord je vois ! Y-a-t-il une possibilité de la tester sur une ligne Free ? Oui, nos services vous contacteront dans ce cadre.

Bonjour, Je précise: Les travaux initiés par Orange, propriétaire des lignes... C'est toujours en cours et nous avons pour l'instant aucune date. Nous nous excusons de la gêne occasionnée ! Très bonne semaine !

Bonjour NicolleW, Nous venons d'enregistrer une perte d'accès de votre ligne. Vous avez probablement reçu une notification dans ce sens. Cela vient-il de vous ? Avez-vous contacté les services d'un autre FAI ?

Bonjour soledad, Je viens de consulter votre dossier ( pour la circonstance ce n'est pas le bon forum : https://forum.free-reseau.fr/forum/12-free-mobile-téléphones/ ). Il ressort que vous avez fait du hors forfait data. Connectez-vous au wifi de votre Freebox si vous êtes à la maison. Cela vous éviterait le hors forfait de la data. Très bonne journée.

Bonjour, C'est en cours comme cela vous a été dit sur le mail réponse qui vous a été adressé dont voici : Vous la recevrez donc sous forme d'un virement, dans un délai approximatif de 15 jours ouvrés, sur le compte bancaire associé à votre accès Free résilié. Le remboursement a été validé ce 11 Avril pour information... Très bonne journée.

Bonjour, Les désynchronisations peuvent apparaître même en dégroupage Total. Le fait de passer sur cette offre technique n'est pas une assurance. Il faut donc chercher la cause de ce dysfonctionnement et le résoudre. A titre indicatif, le dégroupage Total est gratuit si vous faites la demande. Pour revenir à votre dysfonctionnement, avez-vous pris le temps de vérifier la prise téléphonique et vois si les fils sont bien connectés ( pas de jeu de fils par exemple) ? Je vous préconiserais une vérification de votre installation avant toute migration. Ouvrez un ticket d'incident pour désynchronisation de la Freebox. Cela nous permettra aussi de vérifier nos installations et aussi de voir si la ligne FT présente un défaut ...

Bonjour, Affiche-t-elle l'erreur 80 ? Nos services y travaillent ...

Bonjour Kakawet, Après le retour d'intervention des techniciens d'Orange, nous avons de nouveau demandé un test de position qui est en cours de réalisation. Ce test nous permettra de vérifier de nouveau l'état de nos installations et aussi de la ligne (boucle locale) et donc de pouvoir engager d'autres actions correctives. Pour l'instant nous attendons son résultat. N'hésitez pas à nous faire part des tests que vous aurez réalisés. Merci de votre compréhension. Très bonne journée.

Bonjour Lyeka, Tout semble résolu puisque j'ai pu accéder à votre compte Freebox en faisant un Ping. Toutes les interventions ont été annulées donc ! Avec les nouvelles caractéristiques de votre ligne, vous gagneriez à migrer vers l'une des offres Freebox : Mini 4k ou Révolution pour bénéficier du VDSL. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne semaine.

Bonjour, Je pense plutôt avoir une bonne nouvelle. Voici les nouvelles informations que nous disposons pour votre ligne inscrite dans votre profil "Free-résea" : NRA source : 67324NIE NRA cible : 675581ZI Date d'ouverture du NRA HD : 03/04/2017 Date prévisionnelle de migration de la ligne : 19/04/2017 Qu'est-ce-que vous en pensez ?

Bonjour, Vous n'avez pas absolument rien à faire. Vous constaterez une coupure des services pouvant aller d'une journée à 48 heures. Dès que l'heure ré-apparaîtra , vous pourriez vérifier vos paramètres et au besoin redémarrer la Freebox si cela le nécessite. Très bonne journée.

Bonjour jc31080, Pensez à renseigner votre profil avec le compte mail en question afin que nous puissions le vérifier sur nos bases et vous faire un retour par la suite .

Bonjour, Merci pour le retour. Maintenant pensez à créer un autre compte principal en accès gratuit sur lequel vous rattacherez l'ensemble de vos comptes secondaires. Pour créer un autre compte, rendez vous sur cette page : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html Pour la démarche de rattachement des comptes mails secondaire au compte principal, regardez cette page : http://www.free.fr/assistance/170.html Très bonne journée.

Bonjour fredpruch, Je viens de vous faire une demande de renvoi du mot de passe par sms sur le numéro mobile figurant sur votre profil "Freebox réseau" et sur votre dossier Freebox également. Vous le recevrez dans un délai de 72 heures environ. N'oubliez pas de rattacher vos autres comptes secondaires à votre abonnement Freebox sur la nouvelle adresse. Cela vous évitera de tomber de nouveau dans une telle situation. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, La notion de "principale" telle que vous la concevez est différente. Il est principal pour vous parce que vous l'avez inscrit sur votre dossier Freebox comme élément de contact pour y recevoir toutes les informations relatives à l'abonnement Freebox. Il est secondaire pour nous car il est rattaché à votre abonnement Freebox qui est pour nous le compte principal (résilié). Le statut "Résilié" de l'abonnement ne vous autorise plus à pouvoir faire quelques actes de gestion de ces comptes mails secondaires (récupération des mots de passe par exemple). Pour créer un autre compte mail "principal" gratuit, il faudra vous rendre sur cette page : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html Pour rattacher l'ensemble de vos comptes secondaires à ce nouveau compte mail "Principal"; la démarche à suivre est indiquée ici : http://www.free.fr/assistance/170.html J'espère que vous avez compris cette nuances entre un compte mail principal et secondaires. Je reste disponible en cas de besoin . Très bonne journée.

Bonjour, Heureux de savoir que tout est rentré dans l'ordre. Je vous conseille maintenant de demander la modification de votre adresse postale sur le compte mail en suivant cette démarche : http://www.free.fr/assistance/167.html Très bonne semaine à vous !

Bonjour, Visiblement tout semble être rentré dans l'ordre puisque vos services sont de nouveau opérationnels. Est-ce le même constat chez vous ?

Bonjour, Nous ne pouvons pas interrompre l'évolution du dossier sans un courrier expresse de votre part (rétractation). Ledit formulaire est disponible à la fin de ce document : https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20170308.pdf?58 . Il vous suffit de nous l'envoyer en recommandé avec AR afin que nous procédions à la clôture de votre dossier. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Tâchez de bien le conserver alors ! Avez-vous essayé de vous connecter sur l'interface de gestion de votre compte mail ?