noreto

Bonjour, Vous pouvez le faire car le test de position n'a pas encore été demandé. Ces prochains jours probablement. Cela ressemble à une coupure de ligne mais seul le test de position pourra nous le confirmer et demander une intervention des techniciens FT. Y-aurait-il des travaux dans votre entourage ?

J'ai déjà l'ancienne adresse ou du moins celle où a été souscrit le compte mail. Je ne pourrais pas la modifier. Donc s'il vous est possible de récupérer du courriers sur celle-là, je pourrais demander le renvoi du courrier.

Bonjour, Si votre compte mail était rattaché à votre abonnement Freebox, dans ce cas c'était une adresse mail secondaire autant que l'est l'adresse mail de votre fils. S'ils sont toujours rattaché à l'abonnement Freebox, le mot de passe ne peut être envoyé que par sms. Je vous invite à me communiquer ces comptes mails en message privé si vous le voulez où à les inscrire dans votre profil Free-réseau afin que je puisse les consulter .

Nous n'avons aucune visibilité sur votre mot de passe, information exigée pour pouvoir traiter votre demande de suppression tant du compte mail principal et tous les autres services qui y sont rattachés en l'occurrence vos pages perso. Avez-vous la possibilité du courrier sur l'adresse de Tournefeuille ( 31170 ) ? Si oui, je pourrais vous déclencher le renvoi du courrier contenant le mot de passe.

Non pas besoin de déclarer un nouveau ticket puisque celui déjà ouvert est toujours en cours de traitement. Je viens de faire une relance pour signaler que la désynchronisation de la Freebox. Merci de patienter !

Bonjour, Un rendez-vous a déjà été pris pour le Vendredi 21 Avril prochain.

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous restons disponible en cas de besoin. Très bonne journée !

Bonjour, C'est en cours puisque vous avez ouvert un ticket d'incident qui a été pris en charge par nos équipes. Quels sont les tests que vous avez déjà effectué de vous même ou avec le technicien que vous avez eu en ligne ?

Bonjour, Vous ne recevez plus de mail parce que la limite de votre quota de stockage de mail est atteint. La solution est la même que ce que j'ai proposée au précédent abonné. Très bonne journée.

Bonjour, Je suppose que le compte mail dont vous faites mention est celui inscrit dans votre profil "Free réseau"... C'est un compte mail principal et donc son mot de passe ne peut qu'être envoyé par courrier postal sur l'adresse postale initiale de souscription. Et puisque vous n'avez pas la possibilité de récupérer vos courriers à cette adresse, il est donc inutile de vous le renvoyer. La procédure de suppression d'une page perso, voudrait vous nous adressiez un courrier en recommandé précisant l’identifiant et le mot de passe du compte email auquel est rattaché la Page Perso à l'adresse suivantes : Free - Accès Libre Résiliation 75371 PARIS CEDEX 08 Dans l’immédiat et j'espère que cela pourra vous aider, le mot de passe est composé de 7 caractères et n'a jamais été modifié. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Je viens de demander le renvoi du mot de passe par sms que vous aurez dans ces prochaines 72 heures. Très bonne journée.

Re, Effectivement le mot de passe a été modifié depuis le 10/04/2017 avec un mot de passe composé de 12 caractères. J'ai un numéro de mobile inscrit sur le dossier Freebox sur lequel est rattaché votre compte mail. Pourriez-vous me confirmer s'il est toujours opérationnel : 06 xx xx xx 34 ?

Bonjour, Une vérification de la ligne par FT était en cours. Avez-vous ce soucis sur toutes les chaînes ou juste certaines ? Si certaines, pourriez-vous me les citer afin que je puisse vérifier si nous avons des alertes pour celles-ci ? Essayez de les débrancher et rebrancher électriquement pour récupérer les mises à jour de ces boîtiers. N'hésitez pas à nous faire part de son évolution. Très bonne journée.

Bonjour, C'est l'occasion d'activer l'option Freebox TV (à 1.99euros) pour bénéficier de ce services avec l'offre Canal Panorama.

Bonjour, Vous n'avez pas pris soin de renseigner votre profil avec le compte mail en question afin que nous puissions le vérifier...

Bonjour, Vous m'aviez parlez plus haut de lire vos DVD et non d'avoir accès à vos enregistrements qui sont effectivement stockés sur le disque dur du boîtier Server. Normal donc que vous ne puissiez pas y avoir accès si les 2 boitiers ne sont pas connectés... C'est pourtant ce que nous avons fait... Vous avez ouvert le ticket ce week-end (Samedi) et depuis Dimanche nous avons demandé un test de position. Nous sommes en attente du résultat de ce test.

Bonjour Joodri, Effectivement le mot de passe du compte inscrit dans votre profil a été modifié le 16/03/2017. Malheureusement je n'ai pas la possibilité de vous le renvoyer par sms car il n'y aucun numéro mobile enregistré sur votre dossier Freebox comme élément de contact. Pour les autres comptes secondaires rattachés toujours à cet abonnement Freebox résilié, je vous invite à créer un autre compte mail principal gratuit en accès libre et d'y rattacher ces comptes. Cela vous évitera la même situation que celle à l'ordre du jour. Pour créer un compte mail principal gratuit, connectez-vous à cette page : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html Concernant votre compte, je pourrais simplement vous inviter à adresser un mail à notre service abuse via cette adresse : abuse@proxad.net . Sinon si vous avez un autre abonnement Freebox actif, communiquez-moi son identifiant ou numéro afin que je puisse voir dans quelle mesure on pourrait utiliser cet abonnement pour vous envoyer le sms . J'espère avoir été clair dans mes propos. Très bonne journée.

Bpnjour, Tant mieux ! Vous auriez pu aussi demander la migration de ce compte vers zimbra pour avoir plus de fonctionnalités et d'espace de stockage également. Car votre votre compte dispose actuellement de 100 Mo de quota. Zimbra vous en offre 1Go avec une extension de 10 Go...

Bonjour, Voici les nouvelles caractéristiques de votre lignes : Longueur : 161 mètres Atténuation : 2 dB Cables : 04 / 00161 NRA : CPW30 (30089 CPW) COMPS - Réaménagement réseau : Oui - Dégroupé par Free : Oui Distribution directe : Oui La technologie VDSL est activée d'office pour votre ligne. La synchronisation devrait donc être automatique. Je l'ai constaté ! Très bonne journée.

Bonjour, C'est en cours. Le résultat n'est pas encore disponible et comme cela vous a été indiqué dans le mail, le TDP est prévu dans les 7 jours ouvrés.... Ce message pour vous indiqué que la liaison entre les deux Freeplugs n'est pas . Donc vous ne pouvez pas avoir de service "Télé" ce qui est d'ailleurs normal puisqu'un dysfonctionnement est signalé. Pour l'heure, je vous propose de débrancher le câble Ethernet du Freeplug qui alimente le boîtier Player (juste garder le volet alimentation.) Essayez par la suite de lire un DVD...

Bonjour, Le test de position vient de nous montrer que la ligne support FT présenterait un défaut. Nous allons demander une intervention des techniciens FT. Pour la fibre, un rendez-vous a été pris pour le 05/05/2017 pour la pose du PTO. Le raccordement horizontal a également débuté. Très bonne journée.

Bonjour, Merci pour ce retour qui nous a permis d'avoir une idée sur l'origine de votre dysfonctionnement qui, pour ce que je retiens, ne vient pas de Free mais plutôt de sources électromagnétiques qui perturbaient la synchro. Très bonne journée !

Bonjour, Une ligne plutôt stable je constate, en effectuant un ping sur la Freebox ...

Bonjour, Clôture du ticket ce jour, La Freebox affiche l'heure avec une synchronisation en VDSL. Une petite alerte tout de même : La température du Server semble anormale : Température CPU Marvell : 93 ° Pourriez-vous remédier à cela en l’aérant un tout petit peu ?

Bonjour, Le constat est toujours le même : Un défaut a été pré-localisé sur la ligne...Un nouveau gamot sûrement à prévoir !