noreto

Bonjour, Il est vrai qu'avec le débit affiché actuellement sur l’état des logs ne permet pas de faire marché la télé qui demande au minimum 2.5Mo. Un rendez-vous a été programmé pour le 03/12/2013 afin de vérifier l'état de votre installation. Patientons d'avoir le rapport du technicien. Bonne journée.

Bonjour Pedroo7, En consultant le dossier ( le numéro inscrit au profil), nous avons ouvert un ticket Gamot auprès de l'opérateur historique depuis le 25/11/2013. Leur intervention est toujours en cours et nous sommes en attente du résultat. Bonne journée.

Bonjour popoetbubu, Sur le ticket il est mentionné qu'on devait vous joindre le 21/11/2013 . Avez-vous été contacté ? Un rendez-vous est en cours de planification. Quelles sont vos disponibilités sur les deux semaines à venir ?

Bonjour MAD34, Sur ce plan, vous êtes éligible au VDSL. Tout est une question de mise à jour. Cela se fera cette semaine.

Bonjour, Etes-vous sur le Dslam REN77 également ?

Bonjour greenkev, Pas pour l'instant dans la mesure où cette intervention est de leur ressort.

Bonjour vachefolle , Nous avons pris en compte votre dysfonctionnement et un test de position devrait être commandé sous peu. Il va falloir patienter.

Bonjour fabdu82, Un test de position a été demandé en vue de vérifier nos installations. Nous sommes donc en attente de son résultat. Pour l'heure, pourriez-vous basculer en mode "Normal" ?

Bonjour pdelune, Je viens de consulter votre dossier et il se trouve qu'un rendez-vous a été programmé pour le 03/12/2013 entre 08:00:00 et 10:00:00 dans le cadre du traitement de votre ticket. Bonne journée.

Bonjour GAEL, Votre ligne a déjà été l'objet d'une fiabilisation par l'opérateur historique lors du premier incident signalé. Au second ticket ouvert, une intervention a été annulée car vous nous avez indiqué que tout était opérationnel chez vous. Et donc, nous avons dû fermé le ticket avec votre aval. Le troisième ticket est ouvert et suis la démarche normale de traitement d'un incident. Nous allons demander un test de position avant d'entreprendre une intervention chez vous au cas où cela serait nécessaire. Bonne journée.

Comment vous faisiez sans le VDSL ?? La migration est automatique, rien ne vous ait exigé au préalable. Alors patientez !!!

Bonjour tag reour, Une intervention a été planifiée : SMS envoyé le 2013-11-26 Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le mardi 03 entre 16 h et 18 h. Si vous etes absent, vous devez l'annuler au 3244.Bonne journée.

Bonjour nicoviper, Je viens de vérifier votre dossier et il ressort que le débit est conforme. Down UpDébit ATM : 19913 kbp/s 1025 kbp/sDébit ATM Max : 22476 kbp/s 1025 kbp/sPour optimiser votre ligne je vous conseillerais de changer le profil de ligne en " Fastpath " afin d'avoir une meilleure aux jeux en ligne . Vous aurez plus d'information sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/253.html Je suis disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour , En consultant votre dossier, il n'y aucun ticket ouvert. Avant qu'on ne puisse vérifier votre ligne il faudrait tout de même signaler le dysfonctionnement. Vous ne croyez pas ?

Bonjour, Je viens de relancer le ticket avec vos disponibilités. Aucune anomalie pour le test de position.

Bonjour ledauphin, Nous avons essayé de joindre le 25/11/2013 13:01 sans succès. Le test de position a révélé une important montée d'erreurs (Montée d’erreurs (FEC-CRC)). Une intervention chez vous devrait être programmée afin de vérifier l'état de votre installation.

Bonjour alex7614, Nous y travaillons à vous trouver un rendez-vous dans un bref délai. Pourriez-vous redémarrer le boitier ADSL, il semble y avoir un petit dysfonctionnement avec le serveur DNS.

Bonjour lfabre, En attendant le résultat du test de position , je vous informe qu'un rendez-vous a été planifié : SMS envoyé le 2013-11-27 Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le lundi 02 entre 11 h et 13 h. Si vous etes absent, vous devez l'annuler au 3244.

Bonjour Phil35, Le ticket a été fermé le 25/11/2013. Des actions réseau ont été faites ce qui a permis de résoudre votre dysfonctionnement. Je viens de vérifier quelques point sur votre abonnement et tout semble au vert. J'espère que c'est le cas chez vous ?

Bonjour papy13, Les tests réseau sont en cours. Rassurez-vous !!!

Bonjour , J'ai relancé le ticket avec vos disponibilités. L'intervention est à l'étude.

Nous avons aussi lancé un test de position afin de vérifier également nos installations. Pour information , votre ligne est éligible au VDSL . Patientons maintenant que votre NRA soit équipé ...

Bonjour Georges_06, Je viens de constater sur votre dossier que la Freebox se désynchronise de manière récurrente. Je vous invite à ouvrir un ticket incident .

Bonjour hlr, Vous n'avez pas été contacté aujourd'hui au alentours de 13 h ? C'est pourtant l'alerte qui est inscrit sur votre dossier . Un rendez-vous est en cours de planification. Quelles sont vos disponibilités pour les deux semaines à venir ?

Bonjour Pec74, Pour faire suite à votre message privé, je viens d'inscrire vos disponibilités sur le ticket. Il va falloir patienter.