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Bonjour Bigwiz, Nous y travaillons. Rassurez-vous.

Bonjour Bertrand, Beaucoup ont eu leur dysfonctionnement résolu. Mais avant il faudrait le signaler à la hotline soit par le 3244 ou par le site Free. Il n'y a pas de ticket ouvert en ce moment sur votre dossier. Dès que l'incident est résolu, Free procède au remboursement de la période impactée. Signaler le dysfonctionnement afin qu'on puisse le traiter. Mais avant, je vous conseille de faire un tour sur ce lien et de vérifier votre installation en fonction des recommandations qui y ont été fournies : http://www.free.fr/assistance/246.html Et vue que vous êtes en partiel, vérifier aussi le Filtre ADSL. Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour jokeman, Pour l'heure votre connexion semble être stabilisée depuis lors. Pas nombreux vue que nous les résolvons. Je vous conseille d'actualiser votre identifiant Free wifi et de créer aussi un compte SIP qui sont des services gratuits.

C'est une illusion du site de croire que tant d'abonnés sont impactés par ces désynchronisations. La réalité est tout autre mais là n'est pas la question. Nous avons des engagements envers tous les abonnés et nous essayons de les tenir à savoir fournir des services de qualité. Tel est notre credo et nous nous attelons à cette tâche.

Bonjour, Nul besoin de rappeler qu'en termes de technologie, Free est largement en avance avec un service SAV de haut niveau qui assure. Les réclamations et remboursements sont traités dans les délais. Certes, l'idéal serait que tout marche bien que de traiter des réclamations et nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire à la moindres demandes des Freenautes dans la mesure du possible.

Il n'y a pas de frais ni pour l'ouverture de ligne ni pour la livraison de la Freebox. L'abonnement mensuel est de 35.98 euros auquel se rajoute 1.99 euros pour l'option Freebox TV pour un coût mensuel de 37.97 euros/mois Freebox TV = Bouquet basique ( http://www.free.fr/adsl/pages/television/services-de-television/acces-a-plus-250-chaines/bouquet-basique.html ) . Vous aurez deux mois de gratuité sur l'ensemble de toutes les chaînes en option. Je vous invite à consulter la rubrique "Assistance" du site pour plus d'information sur les services proposés par la Révolution : http://www.free.fr/assistance/7.html . Bonne journée.

Bonjour dg69, Je suppose que vous avez déjà eu l'information : SMS envoyé le 2013-12-08 Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le mardi 17 entre 19 h et 21 h. Si vous êtes absent, vous devez l'annuler au 3244.Le test de position est également en cours. Bonne journée.

Bonjour , Nos tests ont révélé que votre était perturbée avec un impact sur le voisinage. Je pense vous l'avoir dit dans une nos communications. Un autre test de position a été fait le 05/12/2013 et n'a détecté aucune anomalie sur nos installations. La procédure continue avec la batterie de tests réseau même si rien n’apparaît pour 'instant sur votre console de gestion.

Bonjour micpo457, Je suppose qu'il s'agit du numéro que vous avez inscrit au profil. Une souscription avec un numéro NDI est totalement gratuite (pas de frais annexe ). Nous venons d'accusé bonne réception de votre dossier avec vos identifiants envoyés par mail pour le suivi de dossier (https://subscribe.free.fr/login/ ). Il n'y aura pas de passage de technicien. Un mail vous sera envoyé dès que votre connexion sera activée. Vous recevrez un sms vous informant de la livraison du colis Freebox. Notre délai à titre indicatif est de 10 à 21 jours maximum. Je suis à votre disposition en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Pas du tout. Les tests se poursuivent. Rassurez-vous, je suis au quotidien l'évolution du ticket.

Bonjour, Je viens de consulter le ticket. Je vais faire une relance pour ma part. Je vous tiendrais informé.

Bonjour gabriel, Je viens aux nouvelles. Je viens de consulter votre dossier et j'ai ce constat : Allumée depuis : 4 jours, 21 heures, 7 minutesHeure de la box : 08/12/2013 17:45:06Version Firmware : 1.5.20Votre dysfonctionnement est-il résolu ?

Bonjour fabdu82, Je vais remonter l'information avec ces données dans l'optique d'ouvrir un Gamot et faire vérifier la ligne. Un test de de position a été commandé afin de vérifier le positionnement de la ligne. Nous sommes en attente du résultat de ce test.

Bonjour le_dams, Juste pour vous informer que les tests se poursuivent après le résultat du test de position qui n'a relevé aucune anomalie sur nos équipements.

Bonjour djheaven, Après analyse de votre dossier il ressort qu'un Gamot a été effectué sur votre et avait permis de corriger un défaut en fin octobre. Aucun ticket n'a été ouvert afin de signaler la persistance du dysfonctionnement sachant que votre ligne a été fiabilisée lors du Gamot. Il faut noter aussi que vous êtes à 4656 m du NRA donc assez éloigné Ceci dit , pourriez-vous redémarrer vos boitiers afin de les initialiser ? Allumée depuis : 7 jours, 23 heures, 55 minutesVous trouverez quelques conseils ici en cas de baisse du débit : http://www.free.fr/assistance/257.html Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour , Pour résumer : Le test de votre Freebox fait sur une autre ligne Free ( Chez un ami ou voisin) donne : Toujours étape 2 Le test d'un autre routeur ou de la Freebox d'un ami ou voisin sur votre ligne donne : chenillard lent Ai-je résumé le situation ?

Bonjour lubea33300; J'ai consulté votre dossier : 1) Nous avons reçu vos différents documents envoyés 2) Effectivement votre chèque a été encaissé par nos services. 3) Au vue des différents documents, je viens de faire une demande d'annulation de la facture du mois d'octobre. Nous vous tiendrons informé par mail de la suite donné au traitement de cette demande dans le courant de la semaine. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Dans ce cas , ajoutez le bon numéro dans votre profil puisque je vous ai donné les informations relatives a l'abonnement au numéro indiqué au profil. Sinon , vous me l'envoyez en message privé.

Bonjour, Si celui qu a été fourni est défectueux, vous pouvez en demander un autre auprès de la hotline. Vue que le ticket est toujours ouvert, choisissez sur le serveur vocal la touche "Apporter une information complémentaire" afin d'avoir un technicien qui validera l'envoi.

Bonjour Yacine Bouteldja, Qu'indique l'affichage de la Freebox ? Vous parliez d’étape 4 .... Je vous invite à compléter votre profil avec le numéro de votre ligne pour nous permettre d’accéder à votre dossier Free. Bonne journée.

Bonjour dg69, Vue que je n'avais pas conservé votre numéro de ligne dans mes archives, pourriez-vous me le renvoyer afin de me permettre d’accéder à votre dossier ? L'idéal serait que vous l'inscriviez dans votre profil.

Bonjour tophe, Dans votre cas, il s'agit d'un élément perturbateur et les tests sont en cours en vue de résoudre cet incident. Nous venons donc d'avoir le résultat d'un test de position que nous avons lancé qui indique le bon fonctionnement de nos équipements. Le process de traitement des incidents suit son cours. Nous vérifions à tout moment la qualité des services que nous vous proposons. Je vous à patienter.

Bonjour Christophe Mtn, Tentez un hard-reboot du boitier et vérifier aussi vos différents câbles . Que vous donne les courbes au niveau température ?

Bonjour, Apparemment il présence des signe de défaillance. Pensez à le remplacer avant qu'il ne soit totalement HS.

Bonjour, Je viens de relancer le ticket. Pourriez-vous testé un autre routeur sur votre ligne ?