noreto

Bonjour Dragaofelina, Pour l'instant, je n'aucune date à vous annoncer mais ce qui est certain, il sera degroupé. Je vous informérai dès que j'aurai plus d'informations. Bonne journée.

Bonjour, L'avez-vous vérifié ici ? http://www.free.fr/adsl/pages/accueil/carte-de-degroupage_fs.html

Bonjour, Je viens de relancer le ticket . C'était juste pour vous rappeler ce à quoi vous avez droit en cas d'incident. C'est pour cette raison le service Freewifi est existe pour justement vous permettre un accès à internet en cas de dysfonctionnement de la box. Disposez-vous de votre identifiant ?

A Buss, Je vous ai suggeré cela dans le cadre des tests que vous meneriez. Si une évolution est constatée en eloignant la base DECT, il va s'en dire que c'etait l'élément pertubateur. A mon avis, jusqu'au point de concentration "(Le boîtier situé contre ma maison où se trouve l'arrivée de la ligne aérienne ?"). Le mieux serait de demander l'avis aussi d'un techncien FT.

Bonjour, Pouvez-vous vérifier/surveiller la marge de bruit en rétirant le Femtocel ?

@ Buss Faites un test avec un combiné classique cela vous permettra de vérifier si la pertubation de là.

Bonjour, Voici ce que dit le mail qui vous a été envoyé. Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.Bien que cela peut se faire bien avant. Cela nous aidera à accelererles choses ...

Bonjour, Il est vrai qu'une "petite" défaillance d'un appareil peut être à la base des désynchronisations. Les indicateurs semblent stables sur les caractéristiques de votre ligne. Vous avez l'assistance virtuelle du site de Free pour vous permettre de faire cette auto-évalution des composantes de votre installation : http://www.free.fr/assistance/482.html Je reste bien entendu disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Nous faisions des tests techniques régulièrement en vue de trouver une solution à votre dysfonctionnement.

Bonjour, Le ticket a été fermé et indique le rétablissement de vos services suite à une intervention au "Point de Concentration". Pouvez-vous nous le confirmer ?

Bonjour, Pour l'heure, nous sommes toujours dans la phase des tests et je ne peux que vous inviter à patienter.

Bonjour CHRIST72, Ce n'est pas une question de coût. Si votre ligne présente un dysfonctionnement et qu'il est nécessaire que FT intervienne, nous en faisons la demande. Je puis vous dire qu'un test de position à un niveau supérieur (niveau 3) est en cours de réalisation. Si nous constatons une pertes d'accès de la ligne, cela ne nous permettra de résoudre le dysfonctionnement une bonne fois. Je vous conseille de nous laisser un moment le temps que nous ayons le résultat de ce test. Bonne journée en attendant.

Bonjour, La première condition est le rétablissement des services. Pour l'heure, ce n'est pas le cas . Dès que ça le sera, vous adressez un courrier en A/R à notre service pour demander le remboursement à travers le formulaire mis à votre disposition : http://www.free.fr/assistance/360.html Chez Free, vous payez ce que vous consommez . A chaque évolution, vous êtes informés par les canaux mail et mobile de contact. Pouratnt vous auriez pu utiliser la connexion communautaire si vous aviez activé votre service Freewifi; ce que je vous conseille vivement quand le dysfonctionnement sera résolu.

Bonjour Doozed, je tiens déjà à vous signaler quun test de position a été demandé. Cela dit , il va falloir faire un test croisé c'est-à-dire tester votre bos sur une autre ligne free et en faire de même sur votre ligne à vous. Cela pourra nous permettre d'acceler les choses comme vous l'avez suggeré.

Bonjour, Vous aurez la possibilité de demander le remboursement de la periode impactée dès le dysfonctionnement sera résolu. Je comprends votre mécontentement mais vue qu'il n'y a aucun défaut detécté par France Telecom, il est tout à fait normal que nous procédions à d'autres tests. Nous ne pouvons pas prévoir le délai dans la mésure où nous reprenons les investigations ce qui peut aboutir une expertise de votre ligne. Dans tous les cas, le traitement ticket se poursuit.

Bonjour, Merci du retour. Le compte vient d'être d'ébloqué.

Bonjour lau45, Permettez-nous d'acceder à votre dossier en completant votre profil d'avec votre numéro de téléphone fixe.

Bonjour, Pour l'heure, nous attendons le rapport de l'intervention.

Bonjour, Vous avez internet en Freewifi pour vos besoins urgent le temps que votre ligne soit de nouveau opérationnelle. Pourquoi partir alors que nous en voie de trouver une solution à votre dysfonctionnement ... un peu de patience !!! S'il s'agissait d'une infrastructure appartenant entièrement à Free, il est certain que de tels délais ne seraient pas observés.

Bonjour, Vue que c'etait une alerte apparente sur votre dossier, il fallait que je vous en informe. Vous n'avez pas repondu à ma dernière question ...

Bonjour, Un ticket est ouvert depuis hier sur votre dossier suite à un appel ... Un test de position a été effectué et n'a rien detecté d'anormal sur nos installations. La suite devrait être une intervention chez vous. Pourrais-je avoir vos disponibilités pour ces deux semaines à venir ?

Bonjour Buss, Pour plus de 5 désynchronisations par jour, nous pouvons estimer que votre ligne presente une anomalie et donc effectuer des tests en conséquence. J'ai vu votre email et à coup sûr ce service vous repondra . Pourqoi pas si la box chauffe trop par exemple... Je vous invite à ouvrir un ticket si cela ne s'améliore pas. Bonne journée.

Bonjour totosordu63, De tout ce qui concerne votre installation de manière générale. Faites-nous un retour du passage du technicien Free prévu ce jour .

Bonjour, Espérons qu'ils en ont profité pour vérifier ou changer le parafoudre... Jusqu'à présent, aucune désynchronisation constatée ....

Bonjour, Peut-être la même offre mais certainement pas les même services ainsi le même nombre ... Disposez-vous de votre identifiants Freewifi ?