noreto

Bonjour, Avez-vous reçu le sms vous confirmant le rendez-vous avec un de nos techniciens ?

Bonjour, Effectivement je constate que la marge de bruit en up a chuté. Une mise à jour de ces données à été fait sur votre ticket suite à des tests effectués depuis hier. Donc nos techniciens y travaillent. Je vous tiendrais informé des prochaines actions. Cordialement.

Bonjour, Vue que vous avez des voisins chez Free également , je vous recommande de tester leur Freebox sur votre ligne. Et aussi testé la vôtre sur leur ligne et faites-nous un retour des résultats des tests.

Bonjour, Je constaste que vous avez un rendez-vous avec un technicien Free planifié ce mercredi 12 entre 14 h et 16 h suite au dernier ticket ouvert. Faites-nous un rapport de l'intervention. Bonne journée.

Bonjour, Cela pourrait être aussi une opération de maintenance du réseau de l'opérateur historique... Nous sommes aussi en attente de la mise à jour des DSLAM ayant migrés en VDSL.

Bonjour CHRIST72, Avant toute chose, je vous demanderai d'inscrire votre numéro de ligne dans votre profil ou me le transmettre en message privé afin que nous puissions accéder à votre dossier Free.

Bonjour, Aucune alerte d'un quelconque dysfonctionnement des adresses mails. Pourriez-vous me transmettre votre compte email en question pour une vérification ?

Bonjour, C'est à la qualité de la ligne ou des câble de votre installation qui avoir été oxydé quelque part... Cela peut provenir de plusieurs facteurs... Il n'y a cependant pas de ticket ouvert ???

Bonjour, Je viens de relancer le ticket. D'autres vérifications vont être effectuées.

Bonjour, La vérification de l'état de vos logs indique une accalmie des désynchronisations. Deux désynchronisations depuis ce matin. Les Freeplugs semblent inactif, vous ne les utilisez pas ?

Bonjour, Quelles vos disponibilités sur les deux semaines à venir si une intervention chez était nécessaire.

Bonjour, Il s'agit de la marge de bruit en Download. Votre ligne a deja été nettoyée ? Consultez ce lien pour plus d'information : http://www.free.fr/assistance/226.html Bonne journée.

Bonjour, Il s'agit une intervention en fiabilisation. Espérons que cela résolve votre dysfonctionnement une bonne fois pour toute.

Bonjour, Cela indique que lincident vient de la ligne et non de la Freebox . Je vient de l'indiquer sur le ticket . Il y a un rendez-vous qui vous a été planifié pour le 20/03/2014 entre 10 h et 12 h.

Bonjour, Cela permettra aux autres Freenautes de pouvoir initier des actions sur le deroulement .

Bonjour dimsoa, Je vous invite déjà à renseigner votre profil d'avec votre numéro de ligne afin que nous puissons acceder à votre dossier Free.

Bonjour, Mais avant, votre ligne est mise en observation jusqu'au 13/03/2014.

Re Bonjour, Le changement de la box par une box révolution ne sera pas possible car il s'agira là d'un changement doffre. Certains abonnés ont pu faire des manipumations (disponible sur ce forum) de leur box dans ce sens mais cela n'entre pas dans le cadre des process de traitement des anomalies. Je note une marge de bruit en up très faible ( Marge de bruit : Down: 6.3 db up: 1.8 db) et aussi une augmentation importante des FEC et HEC en up. Je note aussi que votre disque Dur n'est pas chargé, ce qui peut provoquer ces désynchronisations. Je vous invite donc à refaire une procédure de Mise à Jour du Boitier HD avec un câble Ethernet sur la Freebox et à réactiver le disque dure : http://www.free.fr/assistance/403.html C'est dysfonctionnement identifié pour lequel des solutions sont en cours de deploiement. Je ne connais le nombre de ligne impactées (mais c'est une minorité). Faites-nous un retour dès vous aurez fait la manipulation recommandée. Bonne journée.

Bonjour, Je detecte sur votre dossier un dysfonctionnement lié à la configuration du volet routeur de la box : "Attention l'IP de la box n'est pas dans la liste des DNS fournis par le DHCP. " Essayez de revenir à la configuation initiale. Votre Box n'est-elle trop eloignée par hasard ? (un plug RJ11 trop long )

Bonjour SandrineF, Je vous invite à ouvrir un ticket incident afin de le signaler. Et aussi, je vous invite à tester un autre bloc d'alimention ou d'inverser vos Freeplugs. Pour plus d'nformation, je vous invite à consulter ces liens : http://www.free.fr/assistance/242.html http://www.free.fr/assistance/228.html http://www.free.fr/assistance/243.html Ne manquez pas de nous faire signe. Bonne journée.

Bonjour 74secondes, Votre ticket a été statué d'incident collectif. A quoi faites-vous allusion ? Il n'est pas nécessaire vue que le dysfonctionnement est dejà pris en charge. Si les tests detectent un défaut sur la box, nous vous enverrons un autre gratuitement. Bonne journée.

Bonjour clemh78, Pour l'heure nous attendons le résultat du test de position. J'aborde dans votre sens sur la résolution du dysfonctionnement car j'ai constaté moins de désynchronisation ce jour. Les jours prochains nous confirmeront cette information . Bonne journéé.

Re Bonjour alcibiade, A la difference du premier test de position, le dernier test nous a permis de prélocaliser le dysfonctionnement en se basant sur les données recueilles par le technicien. Et vue qu'il prelocalise le dysfonctionnement au niveau du repartiteur, une demande Gamot va être envoyée à FT pour une intervention sur les équipements.

Bonjour adrieux, Si le défaut v ient de la ligne, la box du voisin qui est fonctionnelle (en principe) bloquera aussi . Parcontre si la ligne est fonctionnelle, la box de votre ami devrait passer toutes les étapes et afficher une " erreur 80" pour " mauvaise position". Le test de position consiste à brancher un modem sur votre position dans le DSLAM et vérifier ainsi la synchronisation. Le résultat de ce test prélocalise le dysfonctionnement sur la ligne FT à une longueur de 1467 m. C'est une possibilité au regard du résultat du test de position. Il est certain qu'un ticket Gamot sera demandé dans les prochains jours. Bonne journée.

Bonjour alcibiade, Avant tout, je vous invite à remplacer votre le numéro de mobile inscrit au profil par votre numéro de ligne ( soit FT, soit Free). Cela me permettra d'acceder à votre dossier et vous où cela en est . Bonne journée.