noreto

Bonjour Nin60, Le ticket ne vous suivra pas votre abonnement ... Dès que vous déménagez , un nouveau compte vous est ouvert avec les caractéristiques de la ligne qui a servi au déménagement ( ligne du nouveau logement). Le traitement suit son cours et que cela sera résolu bien avant.

Bonjour, Le STT tient compte de la prélocalisation du défaut. Le défaut existe mais pas là où les technciens FT ont intervenu. Une autre intervention sera programmée ces prochains jours. Bonne journée.

Bonjour wilaw, L'assistance est en train de mener des tests sur votre ligne. Pour l'heure, un test de position a été commandé et nous sommes donc en attente du résultat. Pourriez-vous testé votre box sur une autre ligne Free et nous transmettre le résultat ?

Bonjour, Votre NRA a simplement été équipé de la technologie VDSL. Vous n'êtes éligible pour des raisons de caractéristiques de ligne tout simplement. Avec le temps, les lignes s'usent et donc présenter des défaillances. La visite du techniciens permettra de s'assurer que votre est opérationnelle et donc d'évoluer sur la prochaine étape qui pourra faire intervenir un technicien de l'opérateur historique. Pour l'instant, nous allons patienter d'avoir le rapport d'intervention de notre technicien pour ce lundi 24 Mars. Merci de votre compréhension. Bonne journée.

Bonjour Masch, Vous pourriez tester le mode "Sérénité " ? voir ce lien pour plus d'information : http://www.free.fr/assistance/306.html Il faudra aussi tester un autre câble Périte/HDMI .

Bonjour Bernard MUNOZ, Votre compte est bloqué et pour lever le blocage il faudra envoyer un mail abuse@proxad.net en indiquant dans le mail tous les éléments pouvant permettre l'indification de votre compte (Nom & Prénoms du titulaire du compte, adresse postale ...) Bonne journée.

Bonjour, Avez-vous envoyé le mail comme indiqué au service en charger de la gestion des Comptes Emails ?

Bonjour freesas, Voici une démarche qui vous permettra de récupérer vos fichiers : Les étapes : 1) brancher son pc à la freebox par un cable ethernet rj45. 2) La freebox doit répondre au ping sur son adresse (par defaut 192.168.0.254) Pour le ping : faire Windows > demarrer > executer > taper cmd puis entrée > dans le terminal taper > ping 192.168.0.254 si l’adresse indiqué est la bonne alors la freebox répond et vous avez ça qui s’affiche : Envoi d’une requête ‘Ping’ 192.168.0.254 avec 32 octets de données : Réponse de 192.168.0.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64 Réponse de 192.168.0.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64 Réponse de 192.168.0.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64 Réponse de 192.168.0.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64 Statistiques Ping pour 192.168.0.254: Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%), si ca répond pas, vous aurez ce genre de non réponse : Réponse de 192.168.91.10 : Impossible de joindre l’hôte de destination. dans ce cas vérifier la connexion, le cable et essayer une autre adresse (l’avez vous changé?) Bon, une fois que vous avez l’adresse IP, accédez y en http avec votre navigateur : http://192.168.0.254 : cette adresse vous dira qu’il y a un probleme. Essayez plutot http://192.168.0.254/login.php pour vous logguer Ensuite essayez http://192.168.0.254/explorer.php –> magie vous avez accès au nas en lecture seule, vous pouvez télécharger vos fichiers pour formater ensuite le disque dur , essayez : http://192.168.0.254/settings.php?page=nas Faites-nous un retour !!! Bonne journée.

Bonjour, Dans ce cas, contactez le 3244 service technique pour le remplacement de votre boitier Player tout simplement.

Bonjour à Tous, Depuis le 21 Mars une nouvelle chaîne Ikono TV est diffusée sur le canal 150 disponible gratuitement dans le bouquet basique pour les amateurs d'Art. Par ailleurs, notons le début de diffusion en qualité vidéo HD pour la chaîne Souvenirs From Earth sur le canal 169. Bien à Vous.

Bonjour, Pensez à rédémarrer l'ensemble de vos boitiers car de nouvelles mises à jour du firmware sont disponibles.

Bonjour totof33, Que vous donne le reboot de la Freebox ? J'ai constaté une augmentation des : FEC : 872115 / 0 CRC : 1294 / 0 Avez-vous vérifié votre installation ?

Bonjour Jonathan A., Si la box marche sur une autre ligne alors le dysfonctionnement provient de la ligne analogique et donc il faut une intervention de l'opérateur historique. Je viens de le relancer. Il va falloir patienter quelque jours. Bonne fin de journée.

Bonjour, Sur quoi vous vous êtes basé pour mettre en cause le materiel ? Le technicien Itinérent l'aurait démandé s'il avait constaté un dysfonctionnement venant de la Freebox . Il y a eu une intervention hier sur votre ligne de la par de l'opérateur historique afin de fiabiliser votre ligne. Aucune désynchronisation noté depuis ce matin (20/03/2014). Confirmez-vous que vos services se sont améliorés ?

Bonjour, Votre ticket est pris en charge et a fait l'objet de plusieurs interventions. Le traitement est toujours en cours . Je vous invite à patienter .

Bonjour, Merci du retour ... Il serait bien que vous nous informiez sur la manière dont vous vous êtes aperçu de la migration au VDSL du NRA ?

Bonjour, Dans ce cas, il faudra patienter le temps que nous équipions nos installations. Pas de date précise mais ça se fera.

Avez-vous inspecté tous les câbles ? Aucun n'est dénudé ou oxydé, les embouts également ???

Bonjour, Je crois que vous avez déjà été infomé un fonctionnement altéré de votre ligne suite au test de position. Sachez aussi que chaque FAI à son DSLAM. Il n'y a pas lieu de changer d'opérateur vue que la résolution est en cours... Et comme dit dans le mail, cette intervention peut durer jusqu'à 7 jours ouvrés considérant que le début de cette intervention était le 17 mars. Merci de votre compréhension déjà et aussi de nous laisser le temps de finir ces travaux. Bonne journée.

Nos messages se sont chevauchés... C'etait justement l'objet de l'appel de nos services de ce matin.

Bonjour, Vous avez semblé injoignale lorsque nos services ont essayé de vous joindre en fin de matinée ? Un rappel un prévu en début de soirée. Avez-vous demandé un test de votre ligne FT vue que vous l'avez conservé de manière active ?

Bonjour kiritheclown, Avez-vous constaté un dysfonctionnement sur la ligne FT vue que vous avez conservé l'abonnement ? Pouvez aussi tester un autre filtre ADSL en remplacement de l'ancien ?

Bonjour, J'ai repondu à votre message privé. En avez-vous pris connaissance ?

Bonjour, Il y a eu une nette amélioration de vos srevices ce jour car les désynchronisations se sont stabilisées. De notre côté, votre ligne est mise en observation jusqu'au 23/03/2014. Saviez-vous que votre ligne avait été migrée en VDSL ?

Bonjour, Il s'agit de déconnexions intempestives comme cela peut arriver à quiconque. Tests de positions suivis de corrections si nécessaires ou interventions chez vous en cas de besoin. Dans le cas contraire ouverture de ticket Gamot.... Votre marge de bruit en up a chuté : Marge de bruit : Down : 6.4 db Up : 1 db Pensez à faire un peu de nettoyage de la ligne : http://www.free.fr/assistance/226.html Bonne journée.