noreto

Bonjour , Y ajoutez-vous tous des éléments pouvant permettre à meiux identifier le compte ? ( Nom du titulaire, adresse postale ou toute autre information utile ...) Pouvez-vous me dire si l'accès à l'interface de gestion de votre compte est possible ?

Bonjour titi42, Si votre compte a été bloqué, il est tout à fait normal que vous n' ayez plus accès. L'accès à l'interface de gestion de votre compte mail est possible ?

Bonjour à Tous, Je tiens à vous informer que l'incident relatif aux adresses email est résolu. Bonne journée.

Bonjour SirHill, Je vous invite à positionner votre box dans un endroit aéré et surtout de ne pas la superposer. Le traitement du ticket est toujours en cours. Bonne journée.

Bonjour, Cela pourrait expliqué l'affichage de votre box. La mise à jour du ticket confirme le caractère collectif de l'incident. Espérons que la rémise en état des lignes par l'opérateur historique se fera au pluôt. Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour aboijeau, Bonjour, Votre compte a été bloqué et je vous recommande d'envoyer un mail à abuse@proxad.net en y indiquant tout élément nécessaire à son identification. Bonne journée.

Bonjour Baba, Le résultat du test de position indique que le dysfonctionnement serait sur votre ligne. Un ticket Gamot va être demandé. Pour le caractère général de l'incident, nous n'avons pas reçu d'alerte dans ce sens. Il faudra patienter . Bonne journée.

Bonjour Amandine, Ce n'est pas le genre d'equipement que FT accepte de changer facilement sur leurs installations. Je vais relancer le ticket mais je vous invite à rebooter la box tout de même. Bonne journée.

Bonjour SirHill, Optez plutôt pour le choix " Apportez une information complémentaire". Le test de position indique un dysfonctionnement sur nos installations qui est en cours de traitement par nos techniciens réseau. Il faudra donc patienter. Bonne journée.

Bonjour, L'opérateur historique nous a signalé avoir corrigé un défaut sur la ligne. Votre retour nous le confirme donc. Bonne journée.

Bonjour Libz, Après vérification du dossier, d'abord je constate que vous services sont opérationnelles , aucune désynchronisation sur l'état des logs que je viens de consulter. En outre, depuis votre inscription, les seuls dysfonctionnements signalés sont en rapport avec avec votre wifi qui a été résolu séance tenante par le technicien. Je vous invite à ouvrir un ticket si cela était toujours d'actualité.

Bonjour Grishh, Nous sommes en attente du résultat du test de position qui sera disponible certainement courant de cette semaine.

Bonjour wismer34, Après quelques jours d'observation de votre ligne, je puis dire que tout marche bien comme vous l'avez constaté. Pour ce qui est du remboursement, je vous invite à consulter ce lien : http://www.free.fr/assistance/360.html Bonne journée.

Bonjour SandrineF, Je demande la mise en observation de la ligne. Je vous invite à consulter ce lien : http://www.free.fr/assistance/360.html Merci de votre fidélité. Bonne journée.

J'ai vu que vous avez joint notre assistance ... Il ne l'aurait pas demandé s'il ne le jugeait pas nécessaire. Patientons ...

Bonjour, Votre ligne avait déjà été fiabilisée lors de preccedent tickets gamot. La boucle locale n'étant pas la propriété de Free, donc ne peut intervenir sur celle-ci.

Bonjour Chris Martins, Je viens aux nouvelles. Il semble avoir des améliorations sur votre ligne depuis le 14/03/2014. Le confirmez-vous ?

Je viens de les inscrire sur votre ticket en vue de la planification du RDV. Nous prendrons contact avec vous pour cela. Bonne journée.

Bonjour infosecu, Cela peut être l'une des raisons de la baisse de votre débit effectivement. Un partage d'information sur cette technique serait la bienvenue... Pour les migrations au VDSL, vous pouvez le suivre sur le carte de Free : http://www.free.fr/adsl/pages/accueil/carte-de-degroupage.html Bonne journée.

Re Bonjour, Le premier TDP est fait après l'ouverture du ticket lorsque vous signalez l'incident. Le seconde TDP a été demandé par le technicien itinérent dans son rapport d'intervention. Patientons d'avoir le résultat .

Bonjour wilaw, Le traitement va suivre son cours. J'aurai besoin de vos disponibilités sur les deux semaines à venir en vue de palnifier une intervention chez vous. Cela dit, le test croisé nous permettrait de cibler le dysfonctionnement et de mieux y répondre (je fais allusion au test que je vous ai suggéré). Restant disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Jonathan A., Rassurez-vous le dysfonctionnement de votre ligne est pris en charge et les actions se poursuivent. Concernant la facture, vous pourriez par la suite demander le remboursement de celle-ci. Pout plus d'information, je vous invite à consulter ce lien: http://www.free.fr/assistance/360.html Je vous tiens informé. Bonne journée.

Bonjour Nico las, Nous avons lancé un test de position afin de vérifier si nos installations fonctionnent correctement ou du moins prélocaliser le dysfonctionnement avant de demander un gamot si cela est nécessaire. Justement j'attendais le résultat de ce test. Quant à l'influence des câbles électriques que votre ligne télephonique, je pense que vous avez déjà eu une réponse tout en restant dans un cadre théorique. Rien n'indique que vos désynchronisations viennent de là surtour que vous avez reçu plusieurs interventions de techniciens itinérents. Le gamot est une étape dans le traitement du ticket. Alors il faut patienter. Bonne journée.

Bonjour, Je ne saisis pas bien ce que vous voulez dire. Il n'y a aucun ticket d'ouvert sur votre dossier . Votre dossier indique ceci : Allumée depuis : 2 jours, 22 heures, 46 minutes Heure de la box : 24/03/2014 17:48:10 La seule désynchronisation a eu lieu ce jour à 15:20:50. En sommes, rien d'anormal sur votre dossier. Et de votre coté ?

Bonjour Libz, Pourriez-vous complèter votre profil d'avec votre numéro de ligne afin que nous puissions acceder à votre dossier pour vérification ?