noreto

Bonjour, Quel est l'etat de vos services à ce jour ? Je vous invite à compléter votre profil avec votre numéro de ligne au cas où un suivi de dossier serait nécessaire.

Bonjour Nicliss, Nous y travaillons. Les tests sont toujours en cours .

Bonjour brje, Pourrais-je avoir le numéro de ligne (en FT) de votre voisin en message privé afin que je puisse vérifier certaines de ces caractéristiques ?

Bonjour Roncexx Il est vrai que la defaillance du parafoudre peut être à l'origine des déconnexions. Nous techniciens ont toujours evoqué ce cas dans la majorité leur intervention . Avez-vous ouvert un ticket incident pour le signaler ? Je vous invite à completer votre profil d'avec votre numéro de ligne afin que nous puissions acceder à votre dossier Free.

Bonjour Mika49 Nous venons d'enregistrer l'écrasement de votre ligne par un autre opérateur. Avez-vous souscrit récemment chez un autre FAI ?

Bonjour, @ wiloo et @ Ipfix, il faudra patienter jusqu'à demain pour les migrations...

Bonjour, La page consacrée aux services de téléphonie de la Freebox a été mise à jour sur le site de Free. Elle comporte désormais un tableau complet des destinations, incluses ou pas, avec leurs tarifs respectifs, et une nouvelle carte plus lisible. Retrouver les tarifs d’une destination précise n’était pas toujours chose aisée sur le site de Free : la plupart du temps, le meilleur moyen était encore de télécharger la fiche tarifaire et de chercher la réponse directement dans le document PDF. La nouvelle carte proposée permet de voir très rapidement si la destination est incluse (en rouge) ou pas. Et quel que soit le pays, un simple survol de la souris affiche le tarif des communications vers les fixes ainsi que vers les mobiles... http://www.free.fr/adsl/telephone.html Bonne journée.

Bonjour Canet-Plage66, La pixellisation peut aussi provenir du câble (Peritel ou HDMI) utilisé. Avez-vous songé à en tester d'autres ?

Bonjour nico44260, Nous avons lancé le test de position (TDP) pour vérifier nos installation. Pourriez-vous de votre coté effectuer un test croisé en attendant celui du TDP et me transmettre en privé les différents résultats ?

Bonjour, Une mise en observation de la ligne afin de s'assurer si le dysfonctionnement est résolu ou pas . Avez-vous rédemarré la box ? En cas de nécessité, une expertise sera demandée... Mais nous n'en sommes pas là pour l'instant.

Bonjour, Aucune indication sur votre dossier ... Et pourtant le Gamot était en cours

Bonjour brje, Pour l'heure nous avons mis votre ligne en observavtion avant de declencher un Gamot si au terme de cette observation, aucune évolution positive n'est constatée.

Bonjour totosordu63, L'aviez-vous signalé auprès de l'assistance au 3244 ?

Bonjour ilnobzh, Je pourrais avoir votre compte email en message privé ?

Bonjour, Essayez de remplacer le filtre ADSL ainsi les embouts de câbles. Il faudrait aussi rédémarrer la Freebox afin de la réinitialiser. En cas de persistance et après avoir testé un autre télephone, vous prenez contact avec la hotline au 3244 pour un ticket. Bonne journée.

Bonjour alxview, Le ticket vient d'être relancer. Des tests vont être faits. Il va falloir nous accorder un peu de temps pour résoudre ce dysfonctionnement .

Bonjour lo.31, Vous avez déjà ouvert un ticket et une intervention est prévue pour demain jeudi 27 entre 16 h et 18 h. Patientons donc le résultat de cette intervention .

Bonjour, Certes !!! Mais vous savez, vous et moi, que l'autorisation venait d'ailleurs ...

Bonjour Pepperony Joseph, Plusieurs raisons peuvent expliquer cela en allant d'une opération basique de maintenance du réseau de l'opérateur historique à un défaut sur la ligne voire une défaillance de la Freebox... Avez-vous contacté la hotline (3244) pour ouvrir un ticket incident ? Je vous invite aussi à complèter votre profil avec votre numéro de ligne afin que nous puissions consulter votre dossier Free. Bonne journée.

Bonjour Mika49, Votre Freebox n'est pas configurée sur la ligne de votre ami. Cela prouve que votre box est bien fonctionnelle. Pourriez-vous tester celle de votre ami sur votre ligne à vous ? Pour information, une intervention d'un technicien chez vous a été programmée pour le 05/03/2014 entre 14 h et 16 h. A ne pas oublier. Je reste donc en attente du retour du test que je vous ai demandé. Bonne journée.

Bonjour Nicliss, Je ne vous cacherais pas que la nature de votre dysfonctionnement nécessite du temps et c'est justement la raison pour laquelle il a été statuté " Incident Collectif ". De nombreux tests réseau sont faits régulièrement qui certes n'apparaissent sur votre espace client mais qui sont déterminants dans le résolution. Je suis l'évolution des différents tickets dans la mésure du possible et je vous en tiendrais informé. Par la suite, vous pourriez faire une demande de dédommagement de toute la période impactée. Pour l'heure, je ne peux que vous demander de patienter. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, L'intervention a eu lieu sur le répartiteur. Effectivement j'ai constaté 1 à 2 déconnexions en moyenne depuis la résolution du dysfonctionnement. Avez-vous songé à retirer le Femtocel afin de vérifier cela pourrait être à l'origine de vos déconnexions ?

Bonjour pacou13, J'ai pris connaissance de votre courrier. Je puis vous assurer que vous aurez une réponse par voie postale à votre courrier et notamment à vos questions. Comme vous l'a dit mes collègues du service Fidélisation, nous n'avons pas de délai à communiquer pour le rétablissement de la totalité des services bien que nous y travaillions. La transparence c'est aussi de dire que nous ne savons pas "quand" mais nous fesons le maximum pour le résoudre. Nous vous informons de l'évolution du ticket chaque fois que nous franchissons de nouvelles étapes même si ce ne sont pas celles auxquelles vous vous attendiez. Pour finir, j'emboiterais le pas à mes collègues, pour vous inviter de nouveau à patienter. Nous comprenons votre situation et nous mettons tout en oeuvre pour cela. Merci de votre compréhension et surtout de votre fidélité à Free. Bonne journée.

Bonjour VALII, Le ticket a été ouvert. Avez-vous vérifié l'ensemble de vos câbles , connectiques ... ? Pourriez-vous peut-être changer le câble RJ11 et vérifier ? Quelques points à vérifier tout de même sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/257.html En attendant votre retour. Bonne journée.

Bonjour, En espérant que ce ne soit pas le " parafoudre " sur lequel Free ne peut pas intervenir directement.