noreto

Bonjour, Nous avons reçu votre courrier et nos services en ont pris acte. Je vous invite à patienter.

Bonjour, Depuis ce matin tout semble stable. Le test de position n'a rien indiqué d'anormal sur nos installations. Pourrais-je avoir vos disponibilités sur les deux semaines à venir en vue de relancer le ticket pour une intervention chez vous ?

Bonjour , La Fiabilisation de la ligne réalisée en début du mois était censée résoudre le dysfonctionnement. Puisque c'est pas le cas et comme l'incident n'est statué de collectif, il est clair l'expertise permettra de situer les responsabilités.

Bonjour brje, Il faut noter tout de même une amélioration. Quatre désynchronisations sur la journée du 15 mars. Et depuis votre ligne est stable. est-ce exact ?

Bonjour, A quel moment de la journée constatez-vous cette chute (heure par exemple) ?

Bonjour, J'aurai préféré que vous nous transmettiez les codes "Erreurs" affichés par la box pendant vos tests.

Bonjour, Vous bénéficiez actuellement des services Free. Est-ce avec la box Free ?? Si oui, je constate une stabilité de la ligne depuis le 15/03/2014. Confirmez-vous cela ?

Bonjour Aleanar, Le dysfonctionnement est pris en compte par nos équipes et encours de traitement. Les raisons des coupures sont différentes d'un abonné à un autre. Pourquoi intermittentes ??? C'est justement la nature du dysfonctionnement. Les corrections tiennent mais comme je vous l'ai dit, le traitement se fait au cas par cas et ce n'est pas forcément les même causes. Pour justement avoir une traçabilité de cette "opération". Si vous pouvez toujours contacter le 3244 même avec la présence d'un ticket. Il suffit simplement d'opter pour la touche " Apporter une information complémentaire". Quand cela va s'averer nécessaire, nous vous contacterons. Bonne journée.

Bonjour Nico las, Le technicien itinérent a suggéré un test de position qui a été aussitôt commandé. Nous sommes donc en attente du résultat pour cette semaine.

Bonjour, Il n'y a pas de ticket ouvert sur votre dossier pouvant nous permettre de vérifier nos installations.

Bonjour, Le service est aussi utilisable lors de vos déplacements et pas forcément dans votre entourage. Pour le ticket, je vous informerais dès que j'aurais de nouvelles mises à jour. Bonne journée.

Bonjour, Il est important de notre que le mobile et l'email de contacts restent des moyens de contact. Et justement nous les mettons à jour régulièrement lors de vos appels au 3244 dans la mésure où ils sont susceptibles dêtre modifier à tout moment par " le propriétaire". C'est normal. Vous pouvez consulter toutes ces étapes sur votre espace client à partir d'une autre source internet. Certes, mais nous avions préalablement demandé vos disponibilités et le rendez-vous fixé est la première date disponible pour cette intervention. Comme indiquée, vous pouvez toujours la modifier. Maintenant que vous le connaissez, songez à créer votre identifiant qui vous sera utile en cas de déplacement ou de dysfonctionnement de la Freebox. Bonne journée.

Bonjour Dorian, Même sisur votre interface vous ne voyez aucune mise à jour, cela ne veut pas dire que nous ne faisons rien. Il y a justement des tests qui se font régulièrement. Une relance a été faite depuis le 12/03/2014. Par-contre, je note une stabilité de la ligne depuis le 13/03/2014. Avez-vous constaté chez changement ?

Bonjour colin64, Il s'agit d'un test d'éligibilité et il peut y avoir dans certains cas, des variations entre les informations issues des tests et celles données par la Freebox (données réelles). Le débit tient compte de plusieurs paramètres à savoir la qualité de la ligne, la distance ... Il y a déjà un ticket qui a été ouvert sur votre dossier depuis le 11/03/2014. Le résultat du test de position indique un dysfonctionnement sur nos équipements pour lequel une intervention de nos techniciens réseau est en cours. Il va falloir patienter le temps du traitement. Bonne journée.

Bonjour Kylic, Votre profil n'est pas renseigné d'avec votre numéro de ligne. Nous n'avons donc pas accès à votre dossier.

Bonjour, Tout d'abord, votre ligne est-elle éligible à cette technologie ?

Bonjour lamarcos, Après vérification de votre dossier, j'ai constaté plusieurs déconnexion de la Freebox sur la journée du 15/03/2014. Cependant, elle est stable sur cette journée. Pas de déconnexion constatée depuis 02:54:02. De plus, vous ne nous avez pas signé ce dysfonctionnement (pas de ticket incident). Pouvons conclure que c'est résolu ?

Bonjour POILLY , Finalement le dysfonctionnement est résolu à vous lire ?

Bonjour, Un test de position a été démandé et nous sommes en attente du résultat.

Bonjour à tous, Rassurez-vous, des moyens ont été mis en oeuvre afin d'y remedier le plus rapidement possible. Il faut simplement patienter. @ Fab92 En consultant votre compte, j'ai constaté qu'il a été bloqué et une redirection vers ce lien vous est demandé : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Il faudra aussi envoyer un mail à abuse@proxad.net afin qu'on puisse vous le déboquer. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Yuku, Nos services sont à peid d'oeuvre afin d'y remedier. Il va falloir patienter.

Bonjour à tous, Une Alerte est déjà créée pour ce dysfonctionnement qui est en cours de résolution. Il va falloir patienter pour ce qui n'ont pas encore accès à leur compte.

Bonjour, Une Alerte est déjà créée pour ce dysfonctionnement qui est en cours de résolution. Certains constateront que l'accès à leur compte email est de nouveau possible. Il faut simplement patienter.

Bonjour, C'est en cours. Vous comprenez que cela ne se fait du jour au lendemain les misesà jour. Pour l'heure, essayez de rédémarrer simplement votre botier Server.

Bonjour lau45, J'ai noté une hausse des : FEC : 467 54675604 HEC : 0 140523 De mon côté, je viens une relance du ticket que nous ayons une mise à jour de son évolution. Bonne journée.