noreto

Bonjour, Avez-vous joint la hotline afin qu'un ticket soit ouvert pour vérifier l'état de la ligne ? Je vous invite également à compléter votre profil d'avec votre numéro de ligne.

Bonjour, Votre ligne est raccordée au répartiteur à une distance de 6524 m avec une distribution Non directe. Cette migration vous permettra d'améliorer ces caractéristiques avec un gain de débit. Et si vous êtes à moins de 1200m avec une distribution directe, vous pourriez bénéficier du VDSL. Donc le changement de NRA s'avère bénéfique.

Bonjour, Votre intervention a été bien claire et comme l'a reconnu le technicien FT : il retrouve le dossier avec free et me dit ah oui quand c'est free on ne fait pas grand-chose,Pour le même ticket, nous avons demandé 3 GAMOTs sans comptés ceux du premier. A vous les commentaires ...

Bonjour brje, Aucune désynchronisation depuis le 12 de ce mois. Votre débit reste relativement conforme. Le dysfonctionnement semble être résolu. Pourriez-vous nous le confirmer ?

Bonjour Bibs, Le dysfonctionnement est résolu avec la clôture du ticket. Cependant je note que le boitier server n'est pas à jour au niveau du firmware. Un simple rédémarrage de celui le mettra à jour . Il en est de même pour la télécommande. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Nin60, Nous avons enrégistré votre démande. Nous espérons vous compter parmi nos abonnés prochainement . Bonne journée.

Bonjour kiritheclown, Votre ligne semble stable depuis le 10/04/2014 avec un bon débit. Pouvons nous dire que vote dysfonctionnement est résolu ?

Bonjour djod4556, Je viens aux nouvelles. Vos derniers contacts indiquent que la Freebox est bloquée en étape 2. L'avez-vous effectué un test croisé entre-temps ?

Bonjour Jonathan A. Je viens aux nouvelles. Il semble le dysfonctionnement ait été résolu. La box s'est synchronisée le 12/04/2014. Je signale qu'une mise a jour du boitier Sever est disponible depuis le 14/04/2014. Je vous invite a rédémarrer ce boitier pour en bénéficier. Bonne journée.

Bonjour PkDeV, Vous n'avez finalement pas ouvert d e ticket incident. Le dysfonctionnement serait-il résolu ? Par ailleurs j'ai constaté que vous aviez désactivé l'option Freebox TV . Aussi je vous recommanderais de revenir au mode "normal" au niveau du profil de la ligne car vous êtes actuellement en mode "Sérénité". Bonne journée.

Bonjour Libz, Cela confirme que l'incident est sur la ligne et non sur les équipements. L'incident collectif dont nous faisons mention ici concerne les désynchronisations intempestives. Par ailleurs si la ligne subit une coupure, effectivement, il y aura une absence de signal donc absence de synchronisation. Qu'en est-il aujourd'hui ? De notre coté, nous avons mentionné cela sur le ticket pour permettre un meilleur traitement de l'incident. Bonne journée.

Bonjour bishabawoo, Il n'y a aucun ticket ouvert sur votre dossier pour signaler ce dysfonctionnement. Je vous invite vivemment à contacter le 3244 pour en ouvrir afin de nous permettre de vérifier nos installations. Bonne journée.

Bonjour Alexandre Loquet, Désolé pour le temps mis pour la réponse. Après consultation de votre dossier je constate une stabilité de la ligne. Le confirmez-vous ?

Bonjour Doume21, Où en êtes-vous au niveau des déconnexions dont vous faisiez cas vue que je n'ai aucun accès à votre dossier car votre profil n'est pas complet ?

Bonjour tedo, Nos techniciens réseau y travaillent. Nous sommes donc en attente. Nous comprenons le désagrement que cela vous cause et faisons le maximum pour vous retablir l'accès dans les plus brefs delais. Nous vous invitons à patienter. Bonne journée.

Bonjour hinpa, Il y a eu une intervention de l'opérateur historique sur votre ligne ce jour. Elle révèle la présence d'un défaut au niveau du central dont la résolution est en cours. Le défaut étant localisé, la résolution va pouvoir se faire rapidement. Merci de votre compréhension et de votre fidélité. Bonne journée.

Bonjour Mr BIC, Avez-vous effectué quelques vérifications de votre installation comme suggéré sur ce lien ? http://www.free.fr/assistance/246.html

Bonjour nene3413, Je viens aux nouvelles vue que le ticket a été fermé. Pour l'heure la synchronisation semble stable. Cependant je note une qualité du signal très faible pour la Télé. Je vous invite à refaire l'association de vos Freeplugs ou même les inverser. Votre boitier server n'est pas à jour au niveau du Firmware. Je vous invite à faire un réd&marrage de celui-ci afin d'y remedier. Bonne journée.

Bonjour à vous, Je pense vous avoir repondu à ce sujet sur d'autres messages. L'incident semble résolu depuis.

Bonjour guiliguili, Un autre RDV avec l'opérateur historique a été planifié pour ce vendredi 18/04/2014 entre 08h et 13h. J'espère que vous en êtes informé ?

Bonjour Sme78, Pour une analyse complète, j'aimerais bien accéder à votre dossier. Je vous demanderais donc de compléter votre profil d'avec votre numéro de ligne. Bonne journée.

Bonjour loustik83, Je constate une synchronisation de votre ligne avec un autre matériel.... Avez-vous connecté une autre modem sur votre ligne ? Si le soucis est sur la ligne, alors le dysfonctionnement sera toujours présent comme l'a d'ailleurs évoqué notre technicien lors de son intervention.

Bonjour Rocca, En réponse au courrier que vous nous avez envoyé, il était convenu qu'un réexamen du ticket se fera dès que celui se fermé. Tel n'est pas encore le cas. Il faudra patienter. Si vous estimez que l'incident est totalement résolu, je pourrais demander cette fermeture. Bonne journée.

Bonjour nahu, A la suite de cette intervention de notre technicien, une relance a été faite pour une mise à jour de la ligne FT.

Bonjour Bryce De Nice, Utilisez-vous les Freeplugs fournis par Free sur vos deux boitiers TV ?