noreto

Bonjour Couis, Je viens de transmettre l'information pour une fermeture du ticket. Après la notification qui vous sera envoyée, vous pourriez ainsi faire votre demande de remboursement. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour lmeckert, Ce test nous donne une indication sur le dysfonctionnement qui serait donc lié à la ligne. Effectivement nous avons gélé la prise de rendez-vous parce que justement vous ne repondiez pas à nos appels. Je vais donc le mentionner sur votre dossier afin qu'on puisse vous planifier un rdv à partir de cette date là. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Agadou, Etes-vous dans un immeuble ou dans une maison ?

Bonjour Gunship, Vu le nombre de désynchronisations sur votre ligne , je vous conseille de passer par l'ouverture d'un ticket incident afin qu'on puisse vérifier les installations. Même si je note une certaine stabilité depuis 12 h 36 mn 46 s. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour damsthebutcher, Plusieurs actions ont été faites après l'ouverture de votre ticket. Comme vous avez du le constaté, un rendez-vous a été pris en milieu de semaine pour justement pouvoir vérifier votre installation. Je note tout de même la présence des désynchronisations ce jour. Y-a-t-il un message particulier affiché sur l'ecran ?

Bonjour Lukas, Nous avons dejà une alerte dans ce sens qui est en cours de résolution par nos équipes techniques et informatiques. Il va falloir patienter .

Bonjour elfangor, En complément d'information, il est nécessaire de nous renvoyer le matériel qui reste une propriété, avant tout, de la société Free. Surtout à ne pas le commercialiser. En cas de non restitution, Free le facture à l'abonné. Pour votre gouverne, dès que vous prénez l'option multi TV, Free vous octroie un second Flux TV sur la même ligne. Bonne journée.

Bonjour, Techniquement votre ligne ne repond pas aux critères de migration au VDSL. Cependant, la synchronisation est-elle stable quand vous forcez le VDSL avec cette manipualtion ?

Les bugs de fonctionnement de la Freebox Server sont tout de même résolus ...??? C'est l'objectif principal des mises à jour.

Bonjour PARTEL, Le numéro que vous avez inscrit dans votre profil ne permet pas d'avoir accès à votre dossier . Pourriez-vous le remplacer par celui de la ligne Fixe ?

Bonjour ClaireS, Je reviens vers vous pour vous signaler qu'un dysfonctionnement général lié à la synchronisation a été identifié au niveau du central et ce depuis le 15 Mars. Nos équipes travaillent de concert avec les autres partenaires afin d'y rémédier. Il une alerte générale a été créée dans ce cadre. Il vous faudra patienter. Bonne journée.

ReBonjour, Pour ce qui est du geste commercial ou remboursement, je vous invite à passer par ce lien : http://www.free.fr/assistance/360.html Mais vous conseil de patienter de recevoir le mail vous confirmant la clôture du ticket incident ouvert. Cordialement.

Bonjour Cyanur85, Pourriez-vous ajouter votre numéro de ligne à votre profil afin de nous permettre de consulter votre dossier Free ?

Bonjour Ahgent Burger, Tant mieux ! ! ! Je note tout de même une communication pas très fluide entre les Freeplugs. Vous aurez besoin de les réassocier . Le débit de transmission de ceux-ci peut être vérifié dans le Menu TV dans la rubrique "Réglages >> Système ". Bonne journée.

Bonjour dada44230, Désolé de répondre si tard mais les tests effectués ont montré que le dysfonctionnement était lié au boitier Server qui vous a été remplacer. La livraison étant prévue pour le 29/04/2014 n'a pas eu lieu. Elle a été réprogrammée en début de sémaine prochaine. A moins que vous ne contactiez le transporteur pour planifier cela. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour Dimitri92, Heureux de savoir que votre connexion est de nouveau opérationnelle. Pour ceci, il faudra simplement ré-associer les Freeplugs. Vous trouverez la démarche sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/2493.html Je reste disponible en cas de besoin . Bonne journée.

Bonjour Patapuce, Bon en vérifiant le dossier; le ticket a été clôturé avec comme message Rétablissment. Et la Freebox est totalement opérationnelle. En conculsion, nous pouvont conclure que votre dysfonctionnement est résolu... Bonne journée.

Bonjour joe10006, Concernant le ticket, il est en cours de traitement. Comment avez-vous branchez vos équipements ? Utilisez-vous les Freeplugs ? En vérifiant votre dossier, il se trouve que le disque dur du boitier principal n'est pas chargé. Essayez de le réinitialiser en reactivant le disque dur via le menu TV. Bonne journée.

Bonjour à tous, Une mise à jour est disponible depuis le 29 avril 2014 à 23h00. Pour en profiter, veuillez redémarrer le Freebox Server. La mise à jour apporte les changements suivants : Corrections Client VPN Problème avec la directive key-direction Serveur UPnP AV Disque dur freebox invisible sur SMART TV GRUNDIG Wifi Impossible de s’associer en Wifi lorsque le SSID est masqué Possibilité de réactiver le Wifi via l’écran LCD lorsque la planification est utilisée Coupure de connexion Seedbox Correction de la négociation TLS avec certains serveurs https Amélioration de la compatibilité avec l’api transmission remote Les téléchargement ne reprennent pas après redémarrage lorsque le VPN est utilisé Interface Freebox OS L’édition du mode d’authentification PPTP n’est pas prise en compte Modifications non prises en compte lors de l’édition d’une configuration vpn Api Freebox OS Correction de l’api permettant de faire sonner le téléphone Correction d’erreur dans la documentation de l’API Freebox OS Divers FemTo Professionnelle Bouygues Alcatel non fonctionnelle mDNS annonce une IPv4 au lieu d’une IPv6 Bonne journée.

Bonjour CYBERCOOL, Quelles ont été les conclusions de l'expertise ? Nous sommes en attentes de votre retour principalement sur l'utilisation de vos services .

Bonjour , En vérifiant votre dossier , je constate que le protocole VDSL est de nouveau opérationnel sur votre compte. Down Up Débit brut : 36792 kbp/s 8283 kbp/s Débit brut Max : 37236 kbp/s 8547 kbp/s L'avez-vous remarqué ?

Bonjour Rocca, Alors je viens aux nouvelles. J'ai fait une vérification de vos logs de connexion qui semblent normaux. J'attends votre retour pour la clôture du ticket... Bonne journée.

Bonjour Gunship, Il semble que depuis votre post, la ligne se soit stabilisée. Avez-vous constaté quelque chose de particulier sur l'abonnément ?

Bonjour lmeckert, Je comprends votre situation mais il se trouve que nous avons essayé de vous contacter votre mobile en vue d'un rendez-vous mais sans succès. Les prochaines disponibilités de nos techniciens seront à partir de début Mai. Vue que la Freebox reste injoignable au "ping", pourriez-vous de votre coté faire un test croisé ? Ps: Le test croisé consiste à tester votre box sur une autre ligne Free et tester aussi un autre modem sur votre ligne .

Bonjour tat40-1, Je rectifie pour dire que votre ligne est à 100 m du répartiteur. Effectivement l'analyse de certaines valeurs de votre ligne fait ressortir un dysfonctionnement. Je vous invite à ouvrir un ticket auprès de la Hot-line au 3244. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.