noreto

Bonjour, Je vous le conseille vivement afin que des tests puissent se faire. Avez-vous inspecter votre câbles, votre installations de manière générale ?

Bonjour Vetea, Je reprends du service... Le rapport d'intervention indique une résolution lors de l'intervention. D'après vos propos, tout semble fonctionner correctement. Est-ce le cas ?

Bonjour, Après vérification de votre dossier; je constate qu'il a bien été pris en charge avec plusieurs échanges avec nos techniciens. L'observation faite de l'état de vos logs de connexion, indique une nette amélioration. Deux désynchronisations ce jour. Aviez-vous convenu d'un RDV ? @ hanns.g, Le cas a été remonté aux technciens réseau. Pourriez-vous rédémarrer le boiter Server afin de voir quel serait son comportement ces prochains jours par rapport au service internet ? Le technicien vous avait invité à changer le profil de votre ligne en basculant sur le mote "Fastpath". l'avez-vous fait ? @ ChintzWhite, Pourriez-vous compléter votre profil d'avec votre numéro de ligne afin que nous puissions acceder à votre dossier ?

Bonjour jess8033, Quel est votre type de box ? Pourriez-vous compléter votre profil avec votre numéro de ligne afin que je puisse consulter votre dossier ?

Re Bonjour rguillebert, En vérifiant votre dossier, il semble que le dysfonctionnement vienne de votre installation. Je vous envoie en message privé la récommandation du technicien avec qui vous avez effectué des tests.

Bonjour, Je comprends !!! L'ampleur des demandes peuvent être à l'origine de ce délai de traitement. Il est certain que votre demande est prise en compte et que le déblocage se fera dans de brefs délais. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Après vérification, je vous confirme que votre compte de messagerie a été bloqué. Vue que vous avez déjà envoyé un mail au service ABUSE, il va falloir patienter qu'un traitement soit fait dans le cadre du déblocage de ce compte. Bonne journée .

Bonjour, Une belle preuve que le service ABUS prend en charge vos dysfonctionnements relatif aux comptes de messagerie, d'où la nécessité de patienter.

Bonjour, Effectivement le compte est bloqué et votre demande de deblocage sera traitée. Il faudra patienter. @ MICHELPERNIA Il en est de même pour vous.

Bonjour rguillebert, Pourriez-vous compléter votre profil d'avec votre numéro de ligne afin de nous permettre d'acceder à votre dossier ? Pensez à inverser vos Freeplugs ou à faire un hard-reboot du boitier HD.

Bonjour, C'est normal en début de mois. La mise à jour s'effectue à partir de la deuxième semaine du mois en cours. Patientez donc la semaine prochaine Il s'agit d'une information portée à votre connaissance et non d'une consommation effectuée . Je vous confirme que ce service n'est pas activé sur votre abonnement. Bonne journée.

Bonjour, Nous avons bien reçu votre courrier. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 20 jours. Merci de votre compréhension. Bonne journée.

Bonjour, Pluôt longue je dirais : 4530 m / 52 dB

Bonjour, Je vous invite à mettre à jour votre profil d'avec votre numéro de ligne afin que nous puissions accéder à votre compte. Bonne journée.

Bonjour chalune74, Il doit s'agir d'un dysfonctionnement. Je vous invite à contacter le 3244 ( La hotline) afin qu'on puisse vous ouvrir un ticket et corriger cela. Bonne journée.

Bonjour taurouf, Distribution directe : NonTout simplement parce que la caractéristique ci-dessus n'est pas respectée. Bonne journée.

Et pourtant ils l'ont été ( et d'ailleurs satisfaits) et vous le serez également . Nous vous demandons juste un peu de patience. Bonne journée.

Bonjour, Les erreurs ne sont qu'une traduction de l'etat de santé de la ligne. Et puis de quelles erreus s'agit-il ? FEC, HEC, CRR ....?? Down ou Up ?? Voilà ce que je constate sur votre dossier : FEC : 1994 47 CRC : 0 0 HEC : 0 0

Bonjour, D'autres tests se font régulièrement vue le premier test de position a prélocalisé le dysfonctionnement sur la ligne. Rassurez-vous, nous tiendrons informé.

Bonjour, Vous n'avez aucune nouvelle de votre coté certes mais je puis vous dire que le dysfonctionnement est totalement pris en charge. Je vous confirme la réception de votre courrier de remboursement en date du 24 Mars qui est en cours de traitement.

Bonjour, C'est une bonne idée que je vais escalader à un niveau supérieur. Je tiens aussi à vous informer que les forums pour la plupart n'appartiennent à Free et donc nous y sommes en tant que membres d'abord autant que vous et supports pour les abonnés qui utilisent ce canal d'information. Voici un extrait des CGV à ce sujet : << Article 14.4. Assistance depuis les forums de discussion : Free met également à la disposition des Abonnés des forums de discussion (Newsgroups), dont notamment proxad.free.adsl, proxad.free.adsl.degroupage, proxad.free.adsl.telephonie, proxad.free.adsl.tv librement accessibles depuis une connexion Internet effectuée dans le cadre du Forfait Freebox et accessibles sur authentification viaun compte Free.fr depuis n'importe quelle autre connexion. >> J'espère que cela repond en partie à votre préoccupation. Bonne journée.

Bonjour Odraye66, Il s'agit du premier test de Free à savoir le test de position qui n'a rien détecté d'anormal sur nos installations. Si la hotline est joignable en optant pour la touche " Apporter une information complémentaire". Rien pour l'instant vue que nous venons de lancer un ticket GAMOT pour demander l'intervention des technciens FT sur votre ligne. Un mail d'information vous a été envoyé ce jour dans ce sens. L'intervention est prévue dans 5 jours ouvrés dès que nous recevons l'accusé de reception de notre sollicitation. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Seul le service Abuse peut vous débloquer le compte s'il s'agit de cela. L'essentiel a été fait de votre part par l'envoi des emails, il faut maintenant patienter. Bonne journée.

Bonjour, @ JJBohnert, Beaucoup de comptes mails ont été retablis contrairement à ce que je lis de vous. Plusieurs Freenaute me l'ont confirmé en messages privés. @ Sergio33, C'est justement l'idée que je voulais avancer par "probablement d'autres activités ". Pour votre compte mail ? Je ne vois pas de ticket incident sur votre abonnement ADSL. Rassurez-vous, le dysfonctionnement de votre compte mail est pris en compte sauf qu'il a besoin d'un delai de traitement. Des retours positifs m'ont été faits par beaucoup de Freenautes qui étaient dans votre situation. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Il faut noter que le signal wifi peut être l'objet de pertubations pour plusieurs raisons et donc occasionner des coupures lors des téléchargement. Je vous recommande le câble pour cela. En outre, je vous invite à réguler votre wifi en fonction des canaux (au nombre de 13) au cas où certains d'entre eux seraient saturés. Vous trouverez plus d'information sur ce lien: http://www.free.fr/assistance/2355.html Bonne journée.