noreto

Bonjour nahu, C'est normal dans la mésure ou la ligne support FT etait une ligne inactive qui a servi pour votre déménagment. En revenant à votre dysfonctionnement, nous avons relancé FT pour une mise à jour des caractéristiques de la ligne support. Nous sommes toujours en attente du traitement de la demande par ce dernier.

Bonjour, Nos services s'excusent pour cette gêne occasionné et vous invitent à patienter le temps de la résolution.

Re Bonjour, C'est une situation à laquelle nous avions déjà été confronté voilà pourquoi je l'ai suggéré. Pour le nouveau ticket ouvert , nous en sommes au stade du test de position. Nous allons donc attendre de voir quel en sera son résultat.

Vous avez une offre de "Freebox DGP Total". Suite à la perte d'accès du mois d'Avril, la modification de votre adresse postale a été faite lors du recâblage ainsi que le numéro FT. J'évoquais ce fait à titre d'information. Tant mieux si cela n'a pas changé. Bonne journée.

Bonjour Gunship, Je n'étonnais de vous voir ouvrir un autre post ... Les désynchronisations ont lieu sur la journée du 04 mai. La ligne semble stable depuis ce jour. Pas de désynchronisation enrégistrée à l'heure où je vous réponds. Aucun ticket n'a jamais été ouvert pour nous signaler un dysfonctionnement sur votre ligne juste pour information. J'espère que cette stabilité sera définitive ... Bonne journée.

Le rendez-vous a été gélé jusqu'à cette date parce qu'ils n'ont pas réussi à vous joindre tout simplement. Vous n'avez pas changé de numéro mobile j'espère ???

Bonjour Agadou, Les differents rapports de nos techniciens mentionnent cette pertubation (je fais allusion au préccedent ticket). Cet élément pertubateur n'a pas pu être identifié. Vu que vos voisins (SFR) sont également impactés par cet élément et que cela semble donc se généraliser, n'avez-vous pas constaté quelque chose de particulier dans votre entourage ? l'éclairage public par exemple ...??

Bonjour Trucabulles, Pour l'heure, la dernière mise à jour du ticket fait état du rendez-vous prévu le Lundi prochain. Mais d'ici là, un ticket Gamot peut être déclenché. De toute manière, vous en serez informé par mail dès que la sollicitation sera envoyée à FT. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Un rappel est programmé pour cette semaine. Espérons que cela permettra de pouvoir enfin finaliser cette prise de rendez-vous.

Bonjour PHIL63, L'abonnement dont vous faites cas, est-il celui dont le numéro est inscrit dans votre profil ou s'agit-il d'un autre compte ?

Bonjour Grishh, Il semble que les désynchronisation se soient accentuées d'après l'état de vos logs. Je comprends votre mécontentement mais rassurez-vous, nous accordons une attention particulière à ce dysfonctionnement et mettons tout en oeuvre afin d'y trouver une solution dans de brefs délais. Cela nécessite de votre part de la patience et vous remerçions des efforts déjà consentis. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne fin de journée.

Bonjour, Cela reste à confirmer car vous semblez à avoir ces dysfonctionnements liés à cette récente mise à jour du firmware. Votre profil ne contient pas non plus votre numéro de ligne pouvant nous permettre de consulter votre dossier pour des vérifications.

Bonjour SandrineF, Je viens de relancer et une notification devrait vous être envoyée dans le courant de la semaine à vénir. Merci de votre compréhension. Bonne journée.

Bonjour Wiizz, Aucun ticket incident n'est ouvert pour justement signaler ce dysfonctionnement. Essayez de joindre la hotline (3244) pour en ouvrir.

Bonjour Bixou, C'est normal que votre ligne FT marche toujours lors des désynchronisations ADSL. Et vue que vous êtes en zone non dégroupée, votre connexion depends exclusivement des équipement de l'opérateur historique. Cela dit, avez-vous songé lors de vos tests à changer de Filtre ADSL ?

Bonjour Emerique, Coté installation, y avez-vous jeter un coup d'oeil ?

Bonjour Minimyrette, Je vous ai donné des élements précis en répondant à votre message privé. J'attends votre retour... Bonne journée.

Bonjour leehan, Le NRA est opérationnel selon les vérifications. Je vous suggère de tester votre Freebox sur une autre Free si cela est possible. Cela pourra nous permettre de situer le dysfonctionnement. Bonne journée.

Bonjour, Attendons de voir ce que sera votre connexion avec la nouvelle box qui vous sera livrée ce Lundi. L'échange ne concerne que le boitier Server. Important : Ne pas y rajouter le Freeplug. Bonne journée.

Bonjour, Il est bien vrai que vote ligne est compatible au vdsl mais je pense qu'il faille patienter que Free fasse la migration. Toute tentative personnelle peut entraîner d'autres dysfonctionnements auxquels vous ne vous y attendiez pas.

Bonjour, Le plus important est d'avoir retrouvé vos services .... Vous avez tout de même reçu le mail vous notifiant de la fermeture du ticket au moins. Vous pouvez passé le post en "resou". Bonne journée.

Bonsoir SenaVII, En faisant une vérification de votre dossier, je note une stabilté de la ligne depuis ... Mais également, aucun ticket n'est ouvert pour signaler le dysfonctionnement que vous rencontrez. Je vous invite à le faire en contactant la hot-line au 3244 ou passant par l'outil de diagnostic mis à votre disposition sur le site de Free à la rubrique "Assistance/ nous contacter " si toute fois cela est toujours d'actualité. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Vous parlez de votre ligne ou des jeux en ligne ? Je constate pour ma part sur l'état de vos logs, une synchronisation depuis le 27/04/2014. Il n' y a pas de ticket ouvert sur votre ligne, juste pour information. Bonne journée.

Bonjour, Bien que aléatoire, ces désynchronisations peuvent être dues à plusieurs facteurs. Et il est tout aussi important de connaître l'etat de votre installation même si pour vous cela ne semble pas utile dans le cas présent. Nous auront aussi le résultat du test de position pour plus d'information.

Bonjour Trucabulles, Suite à votre entretien avec notre Hot-line du 03 Mai, un mail vous a été envoyé afin que vous choisissiez un créneau horaire pour une intervention technique. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.