noreto

Bonjour jeanluc09, Je vous suggère de me transmettre les comptes mail en question en message privé pour vérification. Bonne journée.

Bonjour, Pouvez-vous préciser votre pensée ?

Bonjour Wiizz, Votre ligne FT présente-t-elle une anomalie vue que vous êtes en partiel ? Le rapport de tous nos techniciens mettent en cause votre installation. Il serait temps de la revoir ???

Bonjour joe2014, Vous venez à peine d'ouvrir le ticket. Il nous faut un minimum de temps pour proceder aux vérifications. Nous avons retour du test de position qui ne détecte aucune anomalie sur nos installations mais plutôt prélocalise ce dysfonctionnement au niveau de votre installation. Un rendez-vous pour une intervention va vous être proposé d'ici peu. Avez-vous la possibilité de tester votre Freebox chez un ami ou voisin ?

Bonjour Dieru, Il y a une intervention qui a été planifiée pour le 19/05/2014 de 16h à 18h. Je suppose que vous êtes déjà informé. Après une vérification, j'ai ceci : Allumée depuis : 1 jour, 2 heures, 43 minutesHeure de la box : 11/05/2014 18:00:27Est-ce résolu ?

Bonjour Natmo, Je vous invite à completer votre profil avec votre numéro de ligne afi de nous permettre d'effectuer le suivi de votre dossier. Ceci dit , essayez de consulter ce lien : http://www.free.fr/assistance/2431.html Bonne journée.

Bonjour Leman38, Nous venons de recevoir votre courrier de réclammation. Un délai de 20 jours maximum est à observé pour recevoir un réponse. Je vous récommande donc de patienter de voir quelle solution sera apportée à votre réquête avant d'envisager d'autres recours.

Bonjour, Il s'agit bien du même dysfonctionnement qu'ici : http://www.free-reseau.fr/forum/topic/1660-synchro-adsl/ ?

Bonjour, Tant mieux. En attendant cette visite, pourriez-vous tester un autre câble rj11 ?

Bonjour, Votre ligne est mise en observation jusqu'à courant de la semaine prochaine. Tout semble être revenu à la normale d'après l'état de vos logs. Quel constat faites-vous de votre coté ?

Bonjour joe2014, Vous venez de le signaler. Un test de position a été demandé. Avez-vous testé ces points: Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique muraleVérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).

Je me propose de relancer si d'ici là aucune n'est faite. Il faut savoir qu'à chaque étape de l'évolution du ticket, un mail vous ait adressé .

Bonjour focus39, Je suppose que votre dysfonctionnement est résolu ... Etes-vous connecté en wifi ou en Ethernet ?

Bonjour raymondupraz, Désolé pour le long moment avec lequel je vous réponds. Je viens de vérifier votre dossier et je constate que le dysfonctionnement a été résolu suite à une intervention. C'est bien le cas ?

Bonjour, Pour ce que j'ai compris , vous n'utilisez pas le service Télé ; c'est-à-dire que le boitier TV est débranché. C'est bien cela ?

Bonjour, Je viens aux nouvelles. Vos dysfonctionnements sont-ils d'actualité ? Depuis quand avez-vous fait le nettoyage de votre ligne ? Voici des points qu'il faudra vérifier : http://www.free.fr/assistance/226.html En cas de persistance, je vous recommande d'ouvrir un ticket incident. Bonne journée.

Bonjour, Il est vrai le débit a subit une augmention comparativement aux journées préccedentes avec une stabilité de la ligne. Cela semble confirmer l'origine extérieure de vos pertubations. Espéront que vos investigations pourront nous dire lequel de vos voisins en est responsable... Bonne journée.

Bonjour viddabout85, Cette baisse de débit survient-elle lorsque vous visionnez des chaines en HD ?

Bonjour grenwald, Vous êtes dans une non dégroupée et donc cela nécessite une intervention de l'opérateur historique. Même si votre installation n'a pas changé , il se peut que des câbles ou embouts aient pris de l'oxydation. Pensez aussi à les vérifier et à les nettoyer en attendant les prochaines actions. Bonne journée.

Bonjour lijuhela, Le ticket a été fermé il y a à peine 24 heures. Il faut noter que depuis deux jours, la connexion est stable. Aucune désynchronisation constatée depuis le 06/05/2014. Vous avez certainement du le constater vous aussi. Vos deux boitiers semblent fonctionner correctement ayant effectuer un ping sur ces derniers. Je vais continuer à surveiller le comportement de ceux-ci pendant quelques jours encore. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Justement un rendez-vous est en cours de programmation. Aucune date n'a pour l'instant été donné. Leur avez-vous communiqué vos disponibilités ?

Bonjour Trucabulles, Le Gamot vient d'être declenché. Avez-vous reçu le mail de confirmation avec la réference du Gamot ? Nous sommes donc en attente du retour de FT et du traitement du ticket. Bonne journée.

Bonjour dada44230, Aucune désynchronisation depuis le branchement du nouveau boitier. Il semble que tout fonctionne correctement . Le confirmez -vous ?

Bonjour Hug , Pourquoi dites-vous cela ?? Le rapport du technicien servira de reference pour declencher le Gamot surtout que les désynchronisations sont confirmées.

Bonjour caline05, Mise à part le dysfonctionnement du replay, avez-vous accès au service Télé de façon normale ? Essayez egalement un reboot du boitier server .