noreto

Bonjour, Dans l'immediat, nous sommes au stad du test de position. Cela permettra de tester votre Freebox chose que vous pourriez faire en la branchant sur une autre ligne Free (Voisin ou ami).

Bonjour, Je vous recommande de passer par le 3244 .

Bonjour, Il manque votre numéro de ligne au profil pour nous permettre d'accéder à votre dossier.

Bonjour arnaud80, Tant mieux si cela fonctionne correctement. Pensez à réconfigurer votre réseau wifi personnel et également au rattachemet de vos abonnements mobiles par rapport à votre nouvelle adresse. Bonne journée.

Bonjour Jero, Je viens de consulter votre dossier : 09/05/2014 17:27:20 22246k / 1159k ADSL2+Votre ligne est synchronisée depuis cette date et aucune déconnexion n a été enregistrée. Au niveau du débit , vous avez : Down UpDébit ATM : 22246 kbp/s 1159 kbp/sDébit ATM Max : 24258 kbp/s 1176 kbp/sAu nuiveau de la box : Allumée depuis : 38 jours, 2 heures, 30 minutesVersion Firmware : 2.0.7Je vous invite à mettre à jour votre box car nous sommes à la verison 2.1.1 pour le firmware. Bonne journée.

Bonjour Wylfried, Le taux de transmission de vos Freeplus est faible . Pouvez-vous les les ré-associer ? Voici quelques points que vous pourriez verifier au niveau de votre installation : http://www.free.fr/assistance/246.html Si cela persiste , pensez à ouvrir un ticket incident à ouvrir un ticket incident en contactant la hotline. Bonne journée.

Bonjour Grandavb, Le preccedent ticket a été ouvert le 22/04/2014 "Début incident" et fermé le 28/04/2014 "Rétablissement". Le dernier ticket ouvert et qui est toujours en cours de traitement date du 16/05/2014. Avez-vous vérifié vos prises téléphoniques ? Combien disposez-vous au niveau de votre logement ? Testez aussi votre box sur une autre ligne si possible.

Bonjour Jyuushiro, Le test de position a été lancé . Vue que votre box est bloquée en etape 2 suite à un orage, un test croisé pourra nous permettre de savoir si la box n'a pas pris de coup . Pourriez-vous le faire ?

Bonjour nixo19, Vue que la box a été changé et malgré tout elle reste bloqué , nous pouvons donc dire que le dysfonctionnement de la fibre. Pour l'heure le ticket est en cours de traitement il va falloir patienter. Je vous tiendrais informé de son évolution. Bonne journée.

Dans ce cas, un rédémarrage de la box devrait la réinitialiser. Pour ce qui est du déménagement, avez-vous un numéro disponible sur le nouveau logement ? Vous pourriez profiter de cette occasion pour migrer sur la Freebox révolution . N'hésitez pas à me faire part de vos questions en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour perseus, Votre numéro de ligne indiqué à votre profil ne nous permet pas d'acceder à votre dossier. Pourriez-vous le vérifier ?

Avez-vous vérifié si cela n'est pas dû à defaut de paiment ? Je n'ai pas accès à votre dossier donc comprenez moi si je vous renvoie aux services Alice. Mais vous recevez des appels mais ne pouvez en passer, cela m 'a tout l'air d'une suspension pour défaut de paiment. Sinon, rédémarrez électriquement votre box .

Bonjour, Le dysfonctionnement a été prise en compte et est encours de traitement par nos équipes . Je vous invite à patienter .

Bonjour jc.beb, Si vous n'avez pas communiquer le mot de passe de votre compte email à une tierce personne , vous ne rissquez pas ce genre de chose chez Free. Vos comptes email sont sécurisés et Free bloque l'accès de vos comptes dès qu'une activité anormale est constatée. Sur ce point, vous pouvez vous rassurer. Nos servers sont protégés.

Bonjour, Je vous invite à prendre contact avec les services d'Alice au 1033 Bonne journée.

Bonjour , En effet pour certains cas l'echange est gratuit quand la défaillance ne vous est pas emputée. Pour un échange gratuit, il va falloir contacter le 3244 ( assistance technique) pour vérification.

Bonjour Ffred38000, Ce message est apparu lors de votre tentative de connexion sur ZIMBRA ? Dans l'immediat, j'aurais besoin de votre compte email en message privé afin de vérifier s'il n'a pas été bloqué . Bonne journée.

Bonjour nini, Arrivez-vous à acceder à votre compte mail ? Sinon quel est le message d'erreur indiqué sur l'ecran ? J'aurais besoin de votre compte mail en message privé. Bonne journée.

Bonjour choupette, Quelques conseils sont disponibles sur ce lien. Je vous invite de les consulter : http://www.free.fr/assistance/256.html Sinon vous contactez le 3244 afin que nous puissions proceder à des vérifications. Bonne fin de journée.

Bonjour, Que vous dit la hotline quand vous essayez d'ouvrir un ticket ?

Bonjour, Il faut en commander une autre sur votre espace client à la rubrique "Boutique". Bonne journée.

Bonjour Lightning, Sur le ticket du 20 Mars, il ya eu deux interventions de FT. Le premier avait permis de corriger un défaut sur la boucle locale Le second n'avait detecté de défaut sur la zone de prélocalisation. Par là, je veux simplement vous dire, qu'un ticket Gamot est ouvert si cela est nécessaire. Pour l'heure, le nouveau ticket suit son cours. Bonne journée.

Il n'y a pas de Gamot. Vous avez cependant reçu le sms qui vous confirmais la fermeture du ticket ? Il va falloir passer par un autre ticket si cela persiste.

Il ne s'agit pas de " chance". L'ensemble de nos techniciens sont tous compétents. Votre satisfaction nous importe et donc nous ne menageons aucun effort pour résoudre vos dysfonctionnement dans les plus brefs délais. Bonne journée .

Bonjourjpv511, Merci de nous tenir informé de l'état de votre ligne au quotidien. Nous constatons avec bonheur que c'est définitivement résolu. Etes-vous abonné également sur Free mobile ?