Chre

Bonjour @emma01 C'est réglé ? Sinon, Quand tu récupères l'accès à ton compte, tu changes le mot de passe par un nouveau mot de passe complexe et non utilisé ailleurs pour d'autres sites Internet ?

Bonjour @Misters93 Quel rapport ? Comme évoqué ici à de nombreuses reprises, le délai peut aller jusqu'à 4 à 8 semaines. Courage et patience.

Bonjour @Bdr65 Free ne pourra rien faire. Il faut t'adresser à l'opérateur qui a posé la fibre dans ta commune (opérateur d'infrastructure, OI). De ce que tu dis, c'est Orange, voir avec ta commune ou Département pour savoir comment gérer cela.

Bonjour @michka As-tu signalé ton problème au 32 44 ? Si oui, que dit ton suivi incident dans ton interface de gestion client Free ?

Bonjour @colguy Quelle est la question précisément ? Ici, c'est un forum communautaire d'entraide composé de bénévoles et de client Free comme toi, pas le SAV officiel de Free : https://forum.free-reseau.fr/guidelines/

Bonjour @Coco80240 Ok, tiens-nous au courant. (Normalement, ça reste bloqué sur une seule étape, 1 ou 2 dans ce cas ?). Etape 2 c'est généralement un problème de ligne.

Bonjour @Martial17360 Ici, c'est un forum communautaire d'entraide composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free : https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Un nouveau raccordement peut prendre 35 jours ouvrés, soit 6 semaines, soit 1 mois 1/2. Courage et patience. Dans l'attente, 4G, téléphone mobile, wifi du voisin, wifi de la bibliothèque ou de la mairie, etc.

@Xarios Appelle le 32 44 dans ce cas (il faut suivre la procédure officielle). Tiens-nous au courant de la suite, ça peut servir à d'autres.

Bonjour @Saviote Ok, courage et patience 😕 (Perso, il m'a fallu 32 jours calendaires pour récupérer ma ligne cuivre dans un cas similaire).

Bonjour @Xarios As-tu bien suivi d'abord la procédure de Free pour résilier, à savoir contacter d'abord le 32 44 ? https://assistance.free.fr/articles/287

Bonjour @Coco80240 Si tu as le module Femtocell inséré à l'arrière de ta Freebox révolution, fait l'essai de la retirer. Lors de la coupure, qu'affiche ta Freebox en façade avant ?

Bonjour @tibmw, merci beaucoup pour ton retour utile ici C'est sans doute lié à l'arrêt progressif du femtocell par Free depuis septembre 2021, mais c'est bon de savoir qu'il faut enlever la carte de sa Freebox dans ce cas là ! https://www.universfreebox.com/article/500341/free-met-fin-progressivement-a-la-femtocell

Bonjour @Saviote Est-ce rétabli ? Si oui, tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

*Bonjour* @juriste Merci de lire https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Non, ici c'est un forum d'entraide composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free.

Les messages ne sont éditables que pendant un temps très limité, genre 15/20 mn. Ils ne sont plus modifiables ensuite

Bonjour @Acaena13 Effectivement, mais pas d'autres choix que de suivre le procédure imposée par Free. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @Poulpy Ce n'est pas possible avec le Zimbra de Free. Il faut passer par un client de messagerie dans ce cas (ce que je fais perso), comme Mozilla Thunderbird ou MS Outlook, etc.

Bonjour @lio38 Tu as exactement le même message d'erreur lorsque tu envoie un mail à ton adresse Free ?

Bonjour @XaSER Ok. On verra si d'autres ici ont des idées ou pas sur l'origine possible du problème.

Bonjour @XaSER Rien de neuf pour moi, mais tu peux essayer de prendre de l'aide sur le newsgroup officiel de Free, sait-on jamais Pour aller sur le newsgroup de support officiel de la messagerie Free, ou passent de temps à autre les personnes qui administrent la messagerie de Free. C'est par ici : Accéder aux newsgroups Free : http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp https://assistance.free.fr/articles/766 Redis-nous !

*Bonjour* @mat49125 Merci de lire https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Et :

Bonjour @fitz Merci pour le retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "marquer comme résolu" à droite de "citer" en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @coco63 As-tu essayé avec mantisse@free.fr et mantisse@aliceadsl.fr ?

Bonjour @zaza007 Si tu es sûr d'avoir renvoyé la *totalité* du matériel (freebox + tous les accessoires), alors tu peux répondre en ce sens, et ignorer les nombreuses relances que tu vas avoir (les relances par courrier simple n'ont aucune valeur juridique (il faut un LRAR), et c'est à Free de prouver que tu n'a pas rendu le matériel. Garde bien ta preuve d'envoi initial.

Ok, suit les conseils d'Abel99 (merci à lui) pour écrire à abuse@ :