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Bonsoir @ju_kool Oui, c'est long :/ Tu as vérifié sur la carte Arcep la mise à jour ? Et l'éligibilité sur le site de Free ? https://signup.free.fr/subscribe_promo/00_choose_offre.pl

Bonjour @Mir_fr Donc un problème de ligne très certainement. Essaie ça par exemple : http://jenyarrivepas.free.fr/index.html Essaie de repasser en mode ADSL2+, moins de débit, plus de stabilité. De ce point de vue, le mode « sérénité » est mieux.

Bonsoir @Tuxsouffle Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @mars23 Tu peux suivre ton ticket incident dans ton espace de gestion client Free. https://subscribe.free.fr/login/

Bonjour @mars23 À ma connaissance il n'y a pas de lien entre les deux, si tu as un abonnement Free mobile à 0€ (car couplé à ta freebox), le fait de ne pas utliser ce mobile n'a pas de lien avec ta coupure Internet sur ta freebox. Bloqué à l'étape 2 signifie que la synchronisation ne se fait pas. Vérifie bien tous tes branchements chez toi (débranche tout, rebranche tout, et notamment le câble optique entre ta box et ta prise optique murale). Si l'erreur persiste, cela vient de ta ligne et il faut attendre l'intervention déclenchée par Free. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @Laurent53 Tu as marqué ton sujet comme résolu, tu n'as plus le problème ? Si tu as toujours le souci, envoi un mail depuis une autre adresse de messagerie à ton adresse @free.fr, et copie/colle le message d'erreur en retour si tu en as un (en enlevant tes informations personnelles).

Bonjour @Khetso Pour faire une analogie bancale, c'est n'est pas tant le fabricant de voiture (ton FAI) que le modèle acheté (ta ligne et sa connexion) qui détermine la fiabilité de ta voiture (stabilité et performance de ta connexion Internet). Donc, n'hésite pas à choisir l'opérateur qui te convient en fonction du *prix* et des *services* dont tu as besoin.

Bonjour @Raidetteet merci pour ton retour, ce sera utile à d'autres

Bonjour @Rémy54 Comme évoqué au début de ce sujet :

Bonjour @tevin Avec quel code d'erreur précisément ? Si tu ne peux pas attendre et qu'il s'agit de mails émis par Google, Microsoft, Facebook, Instagram, etc. oui c'est que font la plupart des gens. Ou chez Gandi et OVH par exemple pour avoir des fournisseurs de mails qui n'exploitent pas tes données personnelles à ton insu.

Bonjour @Choi Oui

Bonjour @Khetso Impossible à dire, cela dépend de la qualité de ta connexion à ton domicile. Il y a des abonnés qui explosent les scores en termes de débit chez Free. À l'inverse d'autres peuvent avoir de mauvais débits fibre même ailleurs que chez Free. Autre élément qu'il ne faut pas perdre de vue : sur Internet en général et sur les forums en particulier tu ne vois que les gens avec des problèmes. Les millions d'abonnés sans problèmes ne viennent pas ici

Bonjour @Tiopouls Et le 10 44 de Free ne peut rien y faire ? Il n'y a pas une si grande différence entre « route » ou « ancienne route » dans l'absolu. C'est problématique qu'Orange ne veuille pas signaler le problème à l'Arcep dont les données sont utilisées par les autres opérateurs...

Ah :/ Faut voir s'il y a moyen de signaler cela à l'ARCEP dans ce cas. Tu peux essayer de voir sur le site de la carte de l'arcep pour signaler le souci : adresse bonne chez Orange, mauvais chez eux.

Bonjour @Tiopouls Il faudrait contacter l'opérateur d'infrastructure (OI, celui qui a posé la fibre optique dans ta commune) pour faire corriger l'adresse car c'est lui qui transmets les données à l'ARCEP. C'est généralement complexe... Pour trouver ton OI : https://cartefibre.arcep.fr/

Bonjour @Ray As-tu essayé de voir avec le support au 32 44 ? La Suisse est incluse, ça devrait fonctionner avec le forfait à 16€.

Bonjour @piloufacce Lorsqu'un incident est ouvert chez Free, il n'y a rien à faire à part attendre :/ Tu peux tenter face2free, twitter ou whatsapp, mais tu risques d'avoir une réponse proche de celle-ci. Pour mémoire : Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

*Bonjour* @Myfa https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Peut-être un lien avec ça : https://www.universfreebox.com/article/519828/abonnes-freebox-revolution-la-migration-vers-la-freebox-pop-nest-plus-possible

*Bonjour* @marjo54 https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ C'est à Free d'apporter la preuve de la dégradation. Pour contester, fais-toi aider d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assurance.

Bonjour @bruno bons Il faut qu'un technicien passe pour raccorder la fibre de ton logement à la fibre Free, avec les délais associés :/ Ensuite, en appart c'est plutôt dans les parties communes, en maison en limite de propriété. Mais dans tous les cas il me semble qu'il y a prise de rendez-vous avec toi au cas où il faut passer dans ton logement et également vérifier le bon fonctionnement du branchement. Voir par exemple : https://assistance.free.fr/articles/preparer-la-visite-du-technicien-fibre-a-mon-domicile-157

Et bien tu peux faire une règle pour les déplacer dans un dossier spécifique, y compris directement depuis Zimbra, par exemple un dossier « messages pour XXXX ». Du coup ils ne seront plus visibles directement depuis la boîte de réception. Mais pas possible de les transférer automatiquement.

*Bonjour* @caro66 https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Chez Free, il n'est pas possible de rediriger ou faire suivre ses mails sur une autre adresse mail (spam, comptes compromis, etc.). La seule solution, c'est éventuellement de les relever, par exemple avec Thunderbird en local et les protocoles IMAP ou POP.

Bonjour @Bidoux Pas de soucis, on est là pour donner de l'info Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Bidoux https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ ici c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients abonnés Free, pas le SAV officiel de Free L'armoire de rue est de la responsabilité de l'opérateur d'infrastructure (OI, celui qui a posé la fibre optique dans ton quartier), c'est à lui qu'il faudrait signaler le problème, mais tellement d'armoires sont dégradées qu'il est assez probable qu'il ne fasse rien. Sinon, signaler le problème aux services de la ville, étant sur la voie publique, des portes qui battent au vent représente un risque éventuel pour les passants. Courage

*Bonjour* @anaking https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ C'est un problème largement constaté et partagé Et pour le coup, ce n'est pas nécessaire Free, les sous-traitants des autres opérateurs peuvent aussi mal faire les choses. Les débats que ça génère conduiront peut-être le législateur à revoir la manière d'opérer et imposer un nouveau protocole aux opérateurs. Mais c'est clairement la foire d'empoigne. Après, au-delà des procédures, la sous-traitance de sous-traitance à des personnes qui sont payées au nombre de raccordement effectué dans la journée n'aide pas à la qualité ; qui plus est dans ce cas de figure des gens qui sont un jour électricien, un jour je sais pas quoi, un jour technicien xDSL, un jour technicien fibre, etc. Bref, c'est un vrai problème et ce sont les clients qui en font les frais. Un exemple parmi d'autres : https://www.nextinpact.com/article/43487/fibre-optique-infranum-propose-nouvelles-regles-pour-mettre-fin-a-jungle-raccordements