Chre

Essai celui-ci, simple mais efficace et que je trouve près de la réalité : http://mire.ipadsl.net/speedtest.php (J'ai essayé dégrouptest, je trouve les résultats obtenus pour moi très optimistes)

Bonjour toutes et tous, bonjour @Aliya Elge Si le téléphone a été bloqué par Free, c'est qu'il était en location et non restitué par ton vendeur à Free. Il t'a donc vendu un téléphone qui ne lui appartenait pas. Seule solution, déposer plainte contre le vendeur (même si le choix de blocage fait par Free est pour le moins... radical). Voir par exemple cet article.

C'est tout à fait compréhensible : deux mois de coupures, aucune information de Free. Je ferais la même chose à ta place !

Bientôt 2,5 mois de coupure ! Plus que mes 32j, et bien, courage ❤️ Sinon, tout à fait d'accord, l'absence de solution de secours en cas de coupures longues est un vrai problème chez Free. Dans mon cas, j'ai explosé le forfait DATA de mes abonnements mobiles (pourtant chez Free), dont le remboursement a été refusé par Free. Sans parler qu'il m'a fallu attendre 3 mois et 2 LRAR pour être remboursé de cette coupure. Ce serait effectivement une bonne idée que Free proposer de la DATA illimité lors des coupures si on est abonné mobile chez eux. EDIT : tu as bien ouvert un ticket d'incident au 32.44 ? Plus vous serez nombreux à vous signaler, plus il y a de chance que vous soyez probablement entendus.

Rah, quel dommage ! En espérant qu'une solution alternative soit effectivement mise en place.

Bonjour @AM95 Ici, c'est un forum communautaire avec des bénévoles et abonnés Free comme toi, ce n'est pas un service officiel de Free. Pour ta réclamation, le droit semble effectivement en ta faveur, mais plus de deux après les faits concernés (septembre 2016), j'ai quelques doutes sur le fait que ta demande puisse aboutir. Par ailleurs, pour saisir le SNC Free, il faut au préalable avoir saisi le service réclamation de Free (par courrier postal uniquement) et sans réponse sous un mois, tu peux saisir le SNC. Le détail de la procédure est disponible ici : https://www.free.fr/assistance/142.html#step-360

@Dégouté de free Chenillard lent = pas de synchro avec le NRA, donc problème équipement NRA ou ligne téléphonique. Il faut effectivement attendre l'intervention Free. Et je suis d'accord que l'absence de délai annoncé est vraiment pénible, surtout que ça peut aller de quelques jours à... plusieurs semaines. Vérifie que ton ticket ne soit pas clos automatiquement, pour le faire rouvrir le cas échéant. Bon courage en tout cas.

Bonjour, Normalement, il y a des informations complémentaires derrière ce message, notamment un code erreur. Tu n'a que ça dans le message d'erreur ?

Bonjour, Bon, le NRA semble OK : http://www.free-reseau.fr/ces34 (Pas d'incident identifié depuis juin 2018) Qu'affiche ta freebox Crystal ? (Chenillard lent, rapide, rectangle fixe, clignotant, l'heure est affichée ?)

Bonjour @Dégouté de free Je pense qu'il y a un problème dans les dates que tu donnes. Pour la coupure, cela semble indiquer une panne du DSLAM, et là, oui, il faut attendre. Peux-tu faire une copie de ton suivi d'incident ? Renseigner ton profil pour que l'on puisse savoir à quel NRA tu es raccordé ? Mais sinon, oui, il faut être patient (regarde les autres messages ici pour avoir quelques exemples). Courage !

Bonjour toutes et tous, bonjour @phil78, D'après Free-réseau, tout semble ok depuis le 26/09 sur le DSLAM. Étrange. Que donne ton suivi de ticket incident ?

Bonjour @Eric Friboulet Il faudrait quelques informations supplémentaires. Par déduction, je pense que tu es en Freebox v5 ou Crystal ? Il s'agit d'un chenillard lent ou rapide ? Ou d'un rectangle fixe ou clignotant ? Tu as essayé un "hard reboot" (débrancher/rebrancher électriquement 5 fois le boîtier Freebox pour une réinitialisation usine). Des éléments ici : https://www.free.fr/assistance/33.html Concernant ton NRA BEL24 : tout semble ok depuis le 26/10.

Bonjour toutes et tous, Suite à l'appel reçu de Free, j'ai reçu le courrier de confirmation de Free le... jeudi 18 octobre 2018. Le courrier (en PJ) confirme les propos obtenus au téléphone. J'ai donc rappelé aujourd'hui mardi 30 octobre 2018 le service national consommateur de Free pour demander également le remboursement des 5.70€ du premier LRAR, non remboursés. Excellent accueil au téléphone ! Et demande acceptée, ouf ! Trois mois *après* la fin de de mes 32j de coupure, je suis enfin entendu et remboursé du désagrément subi. C'est bien, mais qu'est-ce que c'est long et laborieux quand même ! j'attends le remboursement (d'ici 3 semaines) pour pouvoir enfin clôre ce sujet. Et comme quoi, il ne faut rien lâcher.

Bonjour @suisk1ptitmotard Il semble que tout soit rentré dans l'ordre.

Bonjour toutes et tous, bonjour @lokahi Ici, il s'agit d'un forum communautaire, animé par des bénévoles et des clients de Free comme toi. Nous ne pouvons pas répondre à la place de Free. Pour ton problème de lenteur, as-tu essayé de te connecter avec un autre appareil que celui que tu utilises actuellement ? Histoire de vérifier si le problème vient de ta ligne ou de ton matériel. Peux-tu remplir ton profil pour avoir les caractéristiques de ta ligne ? Peux-tu donner les informations de diagnostics de ta Freebox (et quel modèle) ? Si tu veux des pistes, il faut des informations complémentaires

Bonjour toutes et tous, J'ai reçu hier mercredi 10 octobre 2018 un appel téléphonique du 32.44 (Service national consommateur). Enfin ! Onze semaines après le rétablissement de ma ligne et deux LRAR ! Free me propose le dédommagement du mois de coupure, un mois gratuit pour "geste commercial" et le remboursement des 5.70€ du 2ème courrier LRAR. C'est mieux que rien, mais cette proposition ne tient pas compte de toute ma demande, en particulier Je ne suis pas remboursé du surcoût DATA des mes abonnements Free mobiles du fait de la perte de connexion Je ne suis pas remboursé du premier courrier LRARA à 5.70€ resté sans réponse J'avais demandé 3 mois de geste commercial L'essentiel est atteint, le remboursement du mois de coupure, c'est bien le minimum. Mais on ne m'enlèvera pas de l'idée que Free fait traîner volontairement les choses, et je trouve mesquin qu'un seul des deux courriers LRAR soit remboursé (après tout, Free pourrait proposer des réclamations en ligne plutôt que par voie postale). Et lorsqu'une coupure d'un mois (ou plus) intervient, le remboursement devrait être systématique et automatique, c'est n'est pas normal d'avoir à réclamer. Bref. J'attends le courrier de confirmation de tout ça. Je redirais ici le contenu.

Bonjour Bluecox, Ok, merci pour les précisions Je vous diras ici ce que ça donne lorsque j'aurais des nouvelles, un jour sans doute ! (Tu peux clôre ton sujet en cliquant sur "résolu" en haut à gauche de l'une des réponses du fil de discussion ; l'icône apparaît après survol de la réponse avec le curseur de la souris).

Bonjour toutes et tous, bonjour @bluecox, Merci pour ce retour ! Comment as-tu fait pour obtenir tes 3 mois gratuits ? J'ai adressé deux courriers LRAR à un mois d'intervalle depuis ma panne et toujours aucune réponse ni remboursement de la part de Free. Je désespère

Hé bé, c'est pas rien ! À part résilier, ou comme indiqué en commentaire sur ton site, essaye les newsgroup Proxad. Il y traîne encore des Corps de temps en temps. Dommage, avoir une nouvelle ligne ADSL raccourcie, ça s'annonçait bien !

Bonjour @naimeds Bloqué à l'étape 2, c'est généralement une perte de synchro, c'est à dire souvent un problème de ligne. Donc à part attendre et relancer, pas grand chose à faire de ton côté (la preuve, ta box marche ailleurs). On bout d'un moment, il y aura une expertise contradictoire avec Orange et Free à ton domicile. Dans mon cas, ça a résolu le problème, au bout de... 32 jours ! Courage.(J'avais également eu deux tickets Gamot avec le code retour RET [rétablissement de la ligne] par Orange, sans que rien ne soit en réalité résolu ; mais ligne téléphone était en réalité débranchée dans le boîtier de raccordement en limite de propriété.)

Bonjour @bluecox Difficile à dire, suivant tes besoins. Pour le téléphone, tu perdras ta réduction liée à ton abonnement Freebox, mais tu peux aussi changer d'opérateur. En comparateur d'offres, je connais l'UFC Que choisir (accès payant) ou encore le comparateur de Nextinpact : ici ou là par exemple. Il y a sûrement plein d'autres comparatifs, mais je parle uniquement de ceux que je connais ? Bon courage,

Bonjour @Laomi Effectivement ce n'est pas triste pour TOU78 et LOG78. Peux-être transmettre à Free une copie de ces statistiques ? Ou alors, changer d'opérateur.

Bonjour @framboizz À priori, aucune erreur sur HS959. As-tu éteint/rallumé ta box, vérifié les branchements ? Quelle erreur affiche ta box ?

Bonjour @FreeJY Regarde ton suivi de commande dans la console de gestion sur le site Internet de Free (avec tes identifiants d'abonné). Si tu est bloqué à l'étape 4, c'est que ta ligne n'est pas encore entièrement activée, il faut patienter.

Bonjour @Kartel Soit ce n'est pas la bonne ligne, soit la ligne est toujours active avec l'ancien titulaire. Tu peux regarder ici par exemple. Il faut prendre contact avec Free pour voir comment cela peut se traiter. Patience et courage.