noreto

Bonjour, J'aimerais vérifier avec vous si vous avez un autre modem branché en ce moment sur la ligne ?

Bonjour, Comme quoi tous les dysfonctionnement ne viennent pas forcement de Free...

Bonjour, Vous pouvez aussi bien nous l'envoyer par Fax ... Vous avez justement un service Fax inclus dans l'abonnement : http://www.free.fr/assistance/68.html Merci pour le retour !

Bonjour, Depuis le redémarrage du boîtier server, constatez-vous le même dysfonctionnement ?

Bonjour, Je pense que vous payer pour ça : Down Up Débit ATM : 21508 kbp/s 1263 kbp/s Débit ATM Max : 25046 kbp/s 1264 kbp/s Le débit est pratiquement stable depuis le 24/01/2017 ... Essayez de redémarrer votre Freebox au cas où .

Bonjour, Ces freezes peuvent tout aussi venir d'un câble HDMI défectueux ou d'un mauvais contact avec les boîtiers... Votre Freebox synchronise en VDSL avec une ligne quasiment stable alors ces freezes ne peuvent pas venir d'un problème de débit ou d'un problème de désynchronisation. J'ai essayé de faire un test sur le boîtier TV mais ce dernier ne semble pas être connecté ...

Bonjour, Je parlais de celui que vous avez mentionné sur votre abonnement ADSL. D'abord identifiez-vous sur https://subscribe.free.fr/login/ avec votre identifiant Freebox et son mot de passe. Sur la rubrique "Mon Abonnement" puis sur la section " Mes informations" vous y trouverez " Modifier mes informations de contact ". Cet espace vous permettra de modifier à votre guise soit l'adresse email de contact , soit le numéro mobile de contact ou même les deux à la fois.

Bonjour, Si vous voulez supprimer un compte mail secondaire, vous pouvez le faire via le compte mail principal auquel il est rattaché.

Votre souhait a été pris en compte et l'envoi d'une Freebox Crystal vient d'être enregistré ... Pour ce qui est de l'accès aux services de manière générale, un test de position devrait être demandé d'ici la fin de la journée.

Bonjour, Réclamation rapide sous-entends un remboursement rapide ? Dès que le dysfonctionnement sera rétabli, vous n'aurez qu'à nous adresser votre demande de remboursement par Fax en utilisant le service Fax de votre abonnement : http://www.free.fr/assistance/68.html Nos techniciens travaillent dans ce sens pour rétablir vos services dans les plus brefs délais.

Bonjour emilieb, S'il s'agit de la boite mail Free qui est inscrit dans votre profil, je puis vous dire que son mot de passe a été modifié depuis le 04/02/2017 à 19:40:36 avec un nombre de caractères de 16 caractères et cela semble venir de chez vous. Bien à vous !

Bonjour Mandjee, Il faudra passer par la hotline au 08 92 13 51 61 pour en faire la demande.

Bien que je n'ai pas vraiment compris là où vous vouliez en venir, il ne s'agit pas de rendre service ou pas mais plutôt de respecter une procédure de travail. Et comme je vous le disais, les frais de résiliation sont mentionnés dans les CGV : https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20161215.pdf?43 et sur la brochure tarifaire : https://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarifaire_20161215.pdf?96 . Les cas d'exonération y sont mentionnés également. Très bonne journée.

Ce motif ne donne pas le droit à l'exonération des frais de résiliation. Toute demande de remboursement doit émaner de l'abonné via une demande expresse...

Bonjour NGC4594, En principe le boiter de votre mère branché à votre boitier ADSL soit par câble Ethernet ou PAR Freeplugs devrait fonctionner mais pas simultanément. C'est soit l'un ou soit l'autre mais pas les deux en même temps. Pour cela , il faudrait souscrire à l'option multi TV via votre espace Abonné sur la rubrique "Télévision".

D'accord vous ne l'avez pas accepter, mais quel est concrètement le motif de votre résiliation exactement ? Vous pouvez demander le remboursement ou l'annulation de cette facture (tout dépendra de son statut) en adressant un courrier à notre service abonnés soit par Fax ou par voie postale. Toutes nos coordonnées sont disponibles sur cette page : https://assistance.free.fr/contact/#freebox Très bonne journée.

Bonjour mouss, Votre ligne est câblée depuis le 02/02/2017. Je note qu'un ticket d'incident est ouvert sur votre dossier depuis le 04/02/2017. Des tests sur nos équipements débuteront à partir de ce lundi . Par-contre je note que vous demandiez le remplacement de votre Freebox mini 4k par une ancienne version du fait que votre Téléviseur n'aurait pas de port HDMI. Confirmez-vous cela ?

Bonjour, Si ce message apparaît, cela veut dire que l'accès à votre compte mail est momentanément indisponible. Il faut réessayer de temps à autre.

Bonjour BenLar, Je n'ai pas d'accès aux adresses " freesbee " mais cette information : This mailbox has been blocked due to inactivity (UserSearch) indique bien que la compte a été fermé pour inactivité. En principe sur la page d'accueil, en essayant de vous connecter avec vos paramètres habituels, il devrait vous proposer la réactivation du compte...

Bonjour, Avez-vous essayé de désactiver tous les filtres ? Il se peut cela vienne aussi de là ...

Bonjour, Rien d'anormal à signaler du côté de Free également...

Bonjour, Il n'y a rien d'anormal à signaler pour ce compte mail. Il n'a jamais été bloqué et son mot de passe est toujours de 6 caractères. C'est un compte que vous utilisez comme élément de contact et aussi qui rattaché à votre abonnement ADSL. Donc normal que vous ne puissiez pas recevoir le mot de passe. Il faut dans un premier temps changer sur votre abonnement Freebox l'adresse email de contact par une autre auquel vous avez accès et par la suite vous rendre sur la section mes "Informations" de la rubrique "Mon Abonnement" suis sur " Gérer mes compte email Free". Vous y trouverez le lien "Mot de passe oublié". Il vous suffira de cliquer dessus pour recevoir vos mots de passe ( des comptes secondaires rattachés à votre abonnement Freebox) sur la nouvelle adresse email de contact. Rien d'anormal également pour ce compte ...

Bonjour mrau93, Un message de ce type signifie que le dysfonctionnement est propre à Free. il faut simplement patienter. Le changement de mot de passe ne résout pas un tel dysfonctionnement. Depuis ce temps (Jeudi 02 Février ), je suppose que c'est maintenant réglé ?

Bonjour Votre compte est résilié et donc l'accès à votre espace abonné se résume aux factures. Les frais de résiliation figurent dans les CGV que vous avez signées. Rien d'anormal en cela. Sur le plan de l'abonnement mais les frais se résiliation sont obligatoires sauf disposition contraire . Pour les équipements, nous ne les avons pas encore reçu. Très bonne journée.

Bonjour descoings, Effectivement votre fille avait été joint le 11/01/2017 pour une prise de rendez-vous. Je viens de remonter votre cas à nos équipes. Très bonne journée.