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  1. Bonjour toutes et tous, Dans la série "pas de bol". La Freebox révolution de mes parents est bloquée à l'étape 2 depuis le mardi 21 août 2018 : En espérant qu'ils ne seront pas privés d'Internet pendant 32j comme moi... Décidément, les problèmes de synchro sont légions chez Free semble-t-il. Je vous redis ce que ça donne.
  2. Bonjour, nous sommes dans le nord 77 sur le Dslam AM977-1 et cela fait maintenant 3 jours que systématiquement le soir à partir de 19h et jusqu'à à peu près 23h , regarder la TV via notre fournisseur Free devient impossible tant les freezes ou artefact envahisse nos différentes TV. Alors bien entendue j'ai déjà tout vérifier, rebooter et tout le tintouin habituel, même le branchement en direct box/player mais rien y fait. Autre précision nos voisins équipés par Free ont exactement le même problème que nous, que ce soit en box révolution ou autre mini 4K. Hier soir nous perdions en moyenne d'après "SpeedTest" une dizaine de Mega. Apparemment le débit n'est pas stable du tout. Nous payons tous un service Free mais également des abonnements Canal+ via Free, il serait donc temps de résoudre se problème et en cessant de nous demander à chaque fois de vérifier les plugs, les câbles, rebooter etc. Surtout quand nous sommes plusieurs dans le quartier à avoir se désagréments et que cela arrive uniquement entre 19h et 23h... Merci de votre éventuel aide.
  3. Bonjour, Partie du post rapide à lire : Nouvel abonné Free depuis Septembre 2016, suite à une coupure EDF en pleine activité TV je suis bloqué à l'étape 2 depuis le jeudi 29/12/2016 (soit 16 jours) avec un faux espoir d'une durée de moins de 24H sur une étape 4 il y a quelques jours, très vite retombé en étape 2 suite à l'énième intervention d'un technicien à mon NRA. Depuis plus de nouvelles et je suis rentré dans le jeu du ping-pong Orange/Free. (Voir informations techniques sur ma ligne en fin de post) Partie du post expliquant ma démarche : Pendant plus de 15 ans, j'ai été un fidèle à Orange mais je le reconnais, j'ai surtout été un fervent "anti-Free" très actif, particulièrement au sein de toutes mes connaissances (Famille et Amis) qui sont venus prendre des conseils auprès de moi sur le choix de leur FAI, en raison de mon domaine passionnel (qui est aussi devenu professionnel) : L'informatique. La raison ? Lorsque Free est arrivé avec ses offres ADSL et les premiers dégroupage il y a plus de dix ans, j'avais l'image (et je le répétais à qui voulait l'entendre) qu'"une fois qu'il y aurait un problème avec Free, vous ne vous en sortirez pas et ça sera du renvoyage de balle entre Free et Orange sans rien derrière. Alors qu'avec Orange en 48H ce sera résolu même avec une ligne coupée et déplacement de technicien". Ces dernières années, je me suis adoucis. Et même si le discours de Xavier NIEL est tant décrié (bien que basé sur une redoutable base marketing), je suis convaincu qu'il a raison et c'est pour cela que les autres opérateurs tremblent. Aussi, en début 2016, j'en suis même venu à envisager l'idée de m'abonner chez Free. Ce qui, dans le contexte, était incroyable : "Il n'y a que les imbéciles qui ne changent jamais d'avis" me disais-je. Aussi, plutôt que de rester sur des a prioris, j'ai décidé de faire l'expérience Free pour juger par moi-même, au lieu de rester sur des "on-dit". J'ai donc profité d'une offre promotionnel en Septembre 2016, pour tester pendant 1 an. Les 3 premiers mois, je n'ai pas été déçu, et j'ai même été agréablement surpris : Meilleur débit qu'Orange, des services sur une box incomparable, bref que du bonheur qui me convainquait que j'avais fait le bon choix.... ... Le Jeudi 29 décembre 2016.... Coupure électrique EDF du quartier.... Puis au matin du 30/12/2016 : plus rien.... calme plat.... Bloqué à l'"ETAPE 2". S'en est suivi une série de mails de "suivi" (au début j'étais encore agréablement surpris me disant que c'était très bien fait et qu'à la différence d'Orange, on avait un suivi précis des étapes). Même si loin d'être aussi rapide qu'Orange (pour l'avoir vécu à 3 reprises en 15 ans, avec une intervention et un rétablissement en moins de 48H), je me suis dit que contrairement à mes habitudes (quelque soit le service pour lequel je pais où je ne laisse pas passer 2 jours sans entamer une démarche formelle) cela allait me donner l'occasion de tester ce que j'ai tant décrié sans en avoir moi-même l'expérience. 16 jours et 13 mails de suivi de ticket après, je suis rentré dans ce "fameux" jeu de PING-PONG entre Free et Orange (je vous la fait courte) : - Free : Bonne nouvelle, ça vient pas de chez nous, on va contacter Orange - Orange : GAMOT retourne "RET", c'est bon on a corrigé (à noter que ce jours là, le Mercredi 04/01/2017, j'étais effectivement passé à l'étape 4, et qu'il y a de forte chance qu'un simple reboot de la carte sur le DSLAM aurait suffit pour me reprendre en compte et que le DHCP m'attribue une IP) - Free : ça marche toujours pas, on recommence - Free : Bonne nouvelle, ça vient pas de chez nous, on va contacter Orange - Orange : "STT" nous répond GAMOT (Signalement Transmis à Tord), en gros il faut comprendre : "ça vient pas de chez nous, tout est normal" - Free : On envoi un technicien pour vérifier au DSLAM - Free : Bonne nouvelle, ça vient pas de chez nous..... CONCLUSION : A ce stade, je pense avoir fait preuve d'une patience hors-norme comme cela ne m'était encore jamais arrivé sur les 16 dernières années pour un problème avec un FAI. Travaillant moi-même dans l'informatique et les télécoms, le service d'assistance et de déclaration automatique de Free d'un ticket m'avait paru performant et j'ai voulu l'éprouver quelques jours sans prendre les choses réellement en main. Mais je constate qu'il en est résulte une grande déception qui continue de montée chaque heure un peu plus. Ce qui entache sérieusement mon expérience de "Free à l'essai pendant 1 an" que je voulais faire sur un an, pour décider à l'issu de reste ou non définitivement chez Free. Au point que je commence à me poser des questions. Je peux vous assurer que je suis bien décidé à "faire bouger les choses", et qu'une réclamation partira avec toutes les pièces à ma disposition, qui devra compenser non seulement le préjudice financier, mais également le préjudice moral que cette situation m'aura occasionné, pour que je relaisse une chance à Free de se rattraper sur le reste de l'année d'abonnement à venir. Informations techniques : - Dégroupage total - NRA : 7MY37 - Freebox Révolution Une précision : Avant d'ouvrir un ticket, j'ai essayé la Freebox sur une autre prise gigogne de la maison où j'avais déjà testé avant cet incident, et ça fonctionnait parfaitement. De plus je n'utilise les freeplugs que pour l'alimentation, car le STB (= Freebox TV) est relié en ethernet directement à ma Freebox Merci à ceux qui prendront le temps de me lire jusqu'ici, et qui saisiront le sérieux de cet appel à l'aide....
  4. Bonjour, je vous explique ma situation: j'ai ouvert un ticket d'incident le 21/09 car la Freebox restait bloquée à l'étape 3. Suite à cela, free me propose un rendez vous avec un technicien le lundi 10/10 entre 13h et 15h. Le samedi 08/10: miracle ma ligne re-fonctionne... j'annule donc mon rendez vous. Et la, le lundi 10/10: même problème, blocage étape 3. Je rappel Free en leur expliquant le problème, la personne me dit clairement que ce problème peut être résolu après plusieurs mois et m'invite à résilier ma ligne (pas de remboursement pour les 3 semaines sans service et 50€ de frais de résiliation: merci le service client). Je suis étudiant en informatique, si je n'ai pas d'internet, c'est mon diplôme qui est en jeu .. Que dois je faire ? si c'est ma ligne, passer chez Orange ou Bouygues ne résoudra pas mon problème Merci d'avance
  5. Bonjour à tous. Depuis ce matin ma freebox reste bloquée à l'étape de connexion 4 avec le message "DSL attente réponse DHCP". Pourtant ma ligne est ouverte depuis plusieurs années. Que faire ? Merci d'avance pour votre aide
  6. Bonjour, Je me permets de venir demander votre aide. Ma freebox revolution est bloquée à l'étape 4 depuis ce midi : Dégroupage total ou partiel : totalVotre répartiteur : NRAKOE67Le modem et la version : Freebox Revolution, bank1 / 2.0.2Les informations de votre ligne, Atténuation, débit, marge etc ...Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactifNRA : KOE67Longueur : 2343 mètresAffaiblissement : 35 dBVotre adresse IP/masque : 82.227.55.144 / 24Votre préfixe IPv6 : 2a01:e35:2e33:7900::/64Passerelle (gateway) : 82.227.55.254Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+Les informations de synchronisation de votre ligne sont désormais disponibles uniquement depuis votre Télévision.Votre problème en détails :Le Freebox est bloquée à l'étape 4, puis elle recommence à l'étape 1, ceci depuis ce midi. Quel(s) service(s) sont impacté(s)Je n'ai accès ni à internet ni à la TV. Je me tiens à votre entière disposition pour de plus amples informations, merci d'avance.
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