noreto

Bonjour Proton88, J'ai consulté votre dossier et voici les 3 dernières pertes de synchronisation qui ont été enregistrées : DOWN 14/02/2017 01:24:30 DOWN 09/02/2017 12:25:30 DOWN 27/01/2017 21:05:32 On peut donc dire que la ligne est stable. Par-contre, je vous proposerais de redémarrer votre Freebox server car : Allumée depuis : 29 jours, 3 heures, 38 minutes Il s'agit là d'un redémarrage électrique afin de réinitialiser le boîtier et améliorer son fonctionnement. N'hésitez pas à nous faire un retour. Très bonne journée.

Bonjour johnpaolo, Vous gagneriez aussi à resynchroniser vos Freeplugs qui semblent avoir une mauvaise communication actuellement. Cela peut impacter la qualité du service Télé. Pour plus d'informations, je vous invite à consulter ce lien : http://www.free.fr/assistance/1353.html#step-5018 Très bonne journée.

Bonjour Shadowsoliv, L'ouverture du Gamot ne se fait automatiquement. Le rapport est analysé et si cela nécessite une pré-localisation du dysfonctionnent avant l'envoi de la demande, nous effectuerons d'abord ce test qui n'est tout simplement qu'un test de position. Et je remarque d'ailleurs que ce test n'avait pas été demandé au départ... En sommes il faut patienter.

C'est justement pour cette raison je vous ai proposé de l'observer encore quelques jours. Les dysfonctionnements ne présentent toujours pas les mêmes causes. Se baser uniquement sur l'historique des précédents tickets ne peux pas permettre de trouver une solution définitive à l'anomalie que vous rencontrez.

Bonjour, Il n'y a jamais eu de remboursement concernant la Freebox à moins que vous ne parliez d'autre chose. Dans ce cas il va falloir nous fournir plus d'explications.

Bonjour, Les choses devraient s'améliorer au fur et à mesure...

Bonjour, D'emblée je ne peux pas vous dire que ça se fera puisque le test de position n'a pas encore été demandé. Et la demande d'intervention de Orange (ex FT) dépendra du résultat de ce TDP.

Bonjour Shadowsoliv, L'ouverture du ticket Gamot ne devrait plus tarder dans la mesure où le technicien a identifié le dysfonctionnement à l'extérieur de votre installation. Vous recevrez un mail d'informations dès que la demande sera faite. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour epsn, J'ai noté sur la journée du 12 et 13 Février plusieurs désynchronisations jusqu'à 16:32:57 hier. Depuis cette heure, votre ligne semble plutôt être stable. Je proposerais de l'observer encore quelques jours et si besoin, nous pourrions vous ouvrir un ticket d'incident. De votre coté vous pouvez voir si un fait ou évènement a pu contribuer à cette instabilité ou stabilité.

Bonjour Frederic Poulet, Pourriez-vous compléter votre profil "Free-réseau" avec votre numéro de ligne afin que nous puissions accéder à votre dossier et vérifier l'état de votre synchronisation ?

Bonjour, Vous ne recevez plus de mails parce que votre quota d'espace est atteint. Vous avez 2 choix : - Soit supprimez d'anciens messages - Soit migrer vers le quota de 10 Go. Je vous conseille la seconde option qui vous permet une solution à plus ou moins long terme. La démarche est toute simple. Il faut faire la demande directement via l'interface de gestion de votre compte mail en vous identifiant avec le login et mot de passe de votre compte mail sur cette page : https://subscribe.free.fr/login/ Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Sincèrement je ne saurais vous le dire. Espérons que cela ne soit pas le cas et que pour tous ceux qui utilisent les comptes mails à titre professionnel, ils n'aient pas à enregistrer des pertes...

Il faut compter en moyenne 72 heures par recevoir le sms. Il faut donc patienter .

Bonjour, Le dysfonctionnement est identifié et localisé. Tous les comptes mails ne sont pas concernés.

En aucun cas je me le permettrais ... Il faut bien comprendre mes propos. Je connais l'importance de l'utilisation d'une boite mail. Je ne dis pas que cela est normal mais je vous informe plutôt sur le caractère général de ce dysfonctionnement et qui a été pris en charge par nos équipes. Son rétablissement ne devrait plus tarder. Vous n'avez pas besoin d'avoir accès à l'internet de Free ( Abonnement Freebox j'entends) pour disposer d'un compte mail Free...Ce service est gratuit !

D'abord votre profil Free-réseau est incomplet .... L'inaccessibilité à certains comptes mails est un dysfonctionnement général. Enfin, c'est une indisponibilité temporaire pour laquelle il vous a été demandé de patienter tout en réessayant vos tentatives de connexion de temps à autre. Et je vous le répète, le service des comptes mails est un service gratuit et offert à tous sans exception. Ce service n'est pas comptabilisé dans les 100€ que vous payez mensuellement. Très bonne journée.

En vous rendant sur cette page tout simplement : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html

Bonjour, Vous payez combien pour avoir un compte mail ? 100€ par mois pour la Freebox ? Nous n'avons que 2 tarifs pour nos offres : 29.99 € /mois pour l'offre basique ( Freebox Crystal ou Freebox mini 4k sans options) et 39.99 €/mois pour la Freebox révolution. Vous avez dû rajouter beaucoup d'options pour être à ce montant...

Bonjour, J'ai transmis votre dossier à notre cellule fibre et j'attends un retour de leur part. Je ne manquerais pas de vous en faire part. Merci d'avance de votre compréhension. Très bon début de semaine.

Justement parce qu'il a été détruit pour inactivité. Ceci expliquerait pourquoi vous n'avez la possible d'effectuer des actions directement à partir de son interface de gestion en l'occurrence supprimer d'autres comptes secondaires. Dans un premier temps, je vous suggère de créer un autre compte mail principal (actif) sur lequel vous rattacherez l'ensemble de vos comptes secondaires. Et si par la suite vous voulez en supprimer, vous aurez cette possible de le faire directement via cet interface de gestion (du nouveau compte principal). Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour joelgaston, Plusieurs équipements connectés en même temps et une chaîne en mode HD, les Freezes peuvent apparaître dans ce cas de figure. La synchronisation de la ligne est stable. Rien à priori n'est à signaler.

Bonjour Philippe Durel, J'aimerais vérifié une informations avec vous. Avez-vous toujours accès à votre compte principal : Votre compte principal : philippe.durel1 Recevez-vous toujours des emails sur ce compte mail ?

Bonjour, Votre cas n'est pas identique puisqu'il d'un dysfonctionnement général. Vous avez demandé la réception du mot de passe par courrier mais il n'a pas changé depuis que vous l'avez modifié le 27/08/2015 dernier. Il faut simplement patienter et réessayer de temps en temps. Ce message est aussi valable pour "ToutVaBien". Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, J'ai remarqué que le mot de passe de ce compte mail a été modifié 10/02/2017. C'est probablement la raison pour laquelle la connexion est refusée. Je viens de demander le renvoi du mot de passe par sms sur votre numéro mobile de contact. Songez par la suite à rattacher ce compte mail à votre nouvelle adresse vue que vous avez déménagé et il est rattacher à l'ancien logement. Cette action vous aurait permis de demander le mot de passe en le recevant votre adresse email de contact. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Il n'y a ni de remboursement ni geste commercial pour un service proposer gratuitement et qui est à la portée de tout le monde...