noreto

Bonjour arsceniq, Avant de pouvoir agir à distance sur votre abonnement , j'aurai besoin de votre numéro de ligne en mode privé ainsi votre nom et d'autres informations me permettant de vous identifier.

Bonjour Lolothebest, Pensez à ouvrir un ticket incident auprès de la hotline 3244.

Bonjour telemac, C'est possible. Voila pourquoi on vous demande un Hard -reboot. Au cas cela ne fonctionnerait pas, on pourra envisager un remplacement de la Freebox Server. Dans tous les cas, je vous demande de me transmettre votre numéro de ligne en privé pour le suivi du ticket. Cordialement.

Bonjour ludo097 Oui l'appel n'a pas être effectué vu que l'incident est toujours présent sur votre dossier. Vous le savez déjà, c'est un incident collectif sur noisy-le-sec dont pour certains ça été résolu et pour d'autres toujours en cours de traitement. il s'agit de vol de câbles sur le réseau FT qui impactent deux centraux. Des relancent sont faites régulièrement par nos services. Il simplement patienter. Je comprends votre situation mais c'est indépendant des services de Free. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement.

Bonjour sissininette26, Pour faire suite à votre message privé, je viens de consulter votre dossier. Une demande de correction a été envoyée auprès de France Telecom depuis le 16/07/2013 qui est en cours de traitement. Je viens de faire relance à ce sujet en spécifiant le caractère urgent vue que l'absence de synchronisation est constatée depuis l'inscription. Je vous tiens au courant de l'évolution du ticket. Cordialement.

Bonjour, Nous avons des retours positifs sur l’installation et l'utilisation des Femtocell. Votre DSLAM est opérationnel. Avez-vous rebooter la Freebox voire un Hard-reboot ? C'est l'une des vérifications que fait le conseiller lorsqu'il vous a en ligne en ayant accès à votre dossier lorsque vous lui communiquer l'identifiant. Avez-vous ouvert un ticket incident ?

Bonjour Ptilivier, Votre Nra est opérationnel. Je vous rappelle que l'abonnement Free est à usage domestique et non commercial. Voir les Conditions Générales de Vente. Pourrais-je avoir le numéro afin de vérifier ?

Bonjour sissininette26; Si vous avez toujours la possibilité de joindre la hotline malgré le ticket incident ouvert. Il faut juste modifier le choix des touches lors de l'appel. Ceci dit, pourrais-je avoir le numéro de la ligne présumée en mode privé afin de vérifier ?

Bonjour bernardeau, Qu'avez-vous constaté d'anormal dans les environs ?? (travaux...). Certainement un trafic important de la bande passante vu que c'est une heure de pointe. Etes-vous en wifi ou Ethernet ? Avez-vous ouvert un ticket incident auprès de la hotline ?

Bonjour cjtech387, SMS envoyé le 2013-07-16 13:50:45Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le mercredi 17 entre 16 h et 18 h. Si vous etes absent, vous devezl'annuler au 3244.J'espère que cette intervention permettra de résoudre définitivement votre dysfonctionnement. Disponible en cas de besoin.

Bonjour Bastoune1, Votre Freebox est débranchée depuis le 08/07/2013 date de la dernière synchronisation. Je vous invite à la laisser branchée au cas où des tests à distance seraient en cours. Quelques reboots de temps à autre pour la réinitialiser. Je relance nos services à cet effet. Je vous tiens au courant de l'évolution. Cordialement.

Bonjour ragadomire, Ce n'est pas déjà la bonne rubrique.. mais bon rien de grave . D'autres tests techniques sont en cours. Avez-vous été contacté pour un RDV ? Pourrais-je avoir votre numéro de ligne en privé afin de vérifier ? Des reboots sont également nécessaires afin réinitialiser la box .

Bonjour Bastoune1, Je pourrais avoir votre numéro de ligne en mode privé ?

Bonjour cjtech387; Je pourrais avoir votre numéro de ligne en mode privé ?

Bonjour Netbeb, Si c'est un dysfonctionnement lié au réseau FT, votre voisin serait lui aussi impacté. Votre NRA est bien fonctionnel. Je vous tiens au courant de l'évolution.

Re Bonjour Un test FT (GAMOT) ne peut pas être demandé sans au préalable le résultat du TDP pour diagnostiquer le dysfonctionnement.

Re Bonjour corydwen, J'ai reçu vos informations supplémentaires. Effectivement la ligne indique : Ligne en cours de construction car le raccordement ADSL n'ayant pas encore été réalisé et ce, du fait que que la ligne de l'ancien locataire ou prédécesseurs n’était pas encore résiliée lorsque vous avez lancé votre déménagement. Une vérification de ligne indique maintenant se libération et donc le raccordement ADSL peut être finalisé. Je viens de relancer la demande pour le raccordement. Il faudra compter quelques jours. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Re Bonjour Jeep, Pourriez-vous me transmettre le numéro par MP ?

Re Bonjour Netbeb, Effectivement j'ai reçu votre numéro et consulté aussi votre dossier. Comme je vous l'ai expliqué, le passage en étape 2/3 de la Freebox peut être dû à plusieurs factures et même à un autre matériel qui perturberait le bon fonctionnement de votre Box. Avez-vous une activité récente à vos alentours ? Le changement de la box dans ce cas de figure et fait par notre équipe technique qui est suivi de la livraison et reprise de l'ancienne Box. Etes-vous en mode wifi ou Ethernet ? Pour ma part, je vais mobiliser toute l’équipe ainsi que les autres services afin que le traitement se fasse rapidement. Disposez-vous néanmoins de votre identifiant Free wifi ? Voir ici au cas où http://www.free.fr/assistance/2305.html Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Netbeb, L'etape 2/3 signifie une perte du signal ADSL qui peut être dû à plusieurs facteurs (ligne coupé ou oxydée, mauvaise connexion au niveau de la prise murale dû aux embouts défectueux, l'orage.....). Avez-vous contacté la hotline (3244) pour une ouverture de ticket incident ? C'est une demande d'une d'intervention fait les FAI auprès de France Telecom afin que ce dernier puisse vérifier la ligne support (ligne France Telecom). Il coûte 9.99 euros par mois, option à engagement d'une année minimum. Option proposée aux abonnés ayant une Freebox V5. Y avez-vous souscrit ? Etes-vous dans une zone couverte par l'ATP (Assistance Technique de Proximité)? Disponible en cas de besoin.

Bonjour corydwen, Lors de la validation du déménagement, avez-vous opté pour une construction de ligne ou l'avez-vous validé en utilisant le numéro inactif de l'ancien locataire ? Ceci dit, pourriez-vous me transmettre le numéro en privé afin que je puisse vous situer ?

Bonjour Jeep, Un ticket est-il ouvert sur votre dossier ? Avez-vous effectué des reboots de la Freebox ?

Bonjour Riccou, L'information a été transmise. Surtout restez joignable sur votre mobile dès que des plages horaires d'intervention seront programmées.

Bonjour edicle, J'ai transmis l’information, le ticket sera clos et vous en serez avisé par un email. Votre boitier Femtocell est en cours de préparation. Vous le recevrez dans le courant de la semaine par Chronopost. Nous vous souhaitons pleine satisfaction avec la Freebox et vous remercions de votre fidélité. Cordialement.

Re Bonjour mardevau, Je préfère vous donner plus d'informations dès qu'on aura le rapport du TDP au risque de vous donner un délai intenable. Mais nous ferons le maximum pour que cela se fasse dans un bref délai.