noreto

Bonjour, Le ticket est fermé car l'incident a été résolu.

Bonjour hinpa, Je puis vous affirmer que le remboursement a été accépté et un mail d'information à cet effet vous a été envoyé sur votre adresse email de contact . Je suppose que vous ne l'avez pas reçu .... Pour vos compte email, ils n'ont pas été supprimés. Mais je signale qu'un de ces comptes a été bloqué. Il s'agit du compte inscrit sur votre dossier Free qui certainement ne vous a pas permis de prendre connaissance du mail vous confirmant le remboursement. Ceci dit, je vous invite à prendre connaissance , à travers ce lien , des raisons du blocage ainsi que de la démarche à suivre en vue du déblocage : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Il faudra par la suite écrire à abuse@proxad.net . Cordialement.

Bonjour Gunship, D'après le rapport technique, le dysfonctionnement était lié au câble. Prémière des choses à vérifier prochainement si l'incident se reproduit. Bonne journée.

Bonjour grenwald, Vous le savez très bien, le ticket est ouvert et en cours de traitement . Nos équipes ont bien pris en charge le dysfonctionnement que vous rencontrez même si vous ne constatez aucune mise à jour sur l'interface. Je vous invite à patienter.

Bonjour Dieru, Une intervention est prévue pour le lundi prochain sur la tranche horaire 16h -18h. Espérons que cette intervention permettra de résoudre définitement votre dysfonctionnement. Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour damsthebutcher , Aucune désynchronisation aujourd'hui. C'est ce que nous essayons de faire avec le TDP.

Bonjour Hug, Les statistiques de ce jour sont bonnes à ce que je voit sur l'état des logs. La connexion est stable, le service télé fonctionnel . Que pouvons-nous conclure ?

Bonjour bishabawoo, Nous pouvons donc conclure que c'est résolu vue que la nouvelle Freebox est en cours de préparation. La livraison est assurée par UPS. Je vous transmets la référence du colis pour vous permettre d'effectuer le suivi sur leur site directement. Faites attention de ne pas y ajouter le Freeplug lors de l'échange. N'hésité pas non plus à commander un Femtocel pour améliorer la qualité de votre réseau mobile Free. Bonne journée.

Bonjour lmeckert, Non !!! Le ticket est toujours ouvert et le rapport du technicien indique effectivement la nécessité d'un Gamot. Le traitement suit donc son cours .

Bonjour, Nous venons de recevoir une notification faisant état de la résolution définitive du dysfonctionnement lié à la réception des mails. Je confirme donc que c'est résolu. Bonne journée.

Bonjour, Le coût que je vous ai donné est le coût minimum pour la migration grâce à votre fidelité . Initialement vous l'avez à 119.99 euros. Ceci dit, le boitier TV ainsi les Freeplugs sont en cours de préparation et vous seront livrés par Chronopost. Vérifier l'exactitude de vos éléments de contact ( Email et Mobile de contact) car vous serez avisé pour le retrait. Bonne journée

Bonjour, Vous n'êtes pas dans la même situation que "BONDO". ceci dit, je viens de faire une d'envoi d'envoi du boitier HD ainsi que des Freeplugs. Un SMS et mail vous seront envoyés dès que la livraison sera programmée. A moins de vouloir migrer sur la Révolution pour 29.99 euros comme frais de migration et un abonnement mensuel de 37.97 euros, vous n'aurez pas à faire de manipulation. Bonne journée.

Bonjour, Il faudra leur accorder un minimum de temps pour traiter votre demande. Ils vous repondront . Patientez !!!

Bonjour pjdl2004, Certainement un bug ponctuel. Aucune alerte ne nous a été remontée pour les pages perso. Ré-éssayez un peu plus tard .

Bonjour à tous, C’est au tour de La République Tchèque de rejoindre la liste des pays inclus dans le Pass Destination de l’offre Mobile à 15,99€/19,99€. http://www.iliad.fr/presse/2014/CP_130514.pdf Bonne journée.

Bonjour à tous, Une mise à jour est disponible depuis le 12 mai 2014 à 23h00. Pour en profiter, veuillez redémarrer le Freebox Player. La mise à jour apporte les changements suivants : Corrections Lecteur de médias Incompatibilité codec audio LPCM pour les fichiers M2TS Lecture continue inactive par défaut lors de la lecture d’une sélection de fichiers Format d’affichage vidéo non respecté Télévision Erreur lors de la lecture des enregistrements TV Vidéo figée après un saut sur un enregistrement en pause Server de rendu UPnP Incompatibilités UPnP DMR Impossible de désactiver le server de rendu UPnP Système Informations Freebox Server invalides depuis la mise à jour 2.1.0 Applications Gestion du compte Zimbra indisponible Bonne journée.

Bonjour bishabawoo, Vue qu'une intervention est prévue pour le mercredi prochain, il serait convenable d'attendre le rapport du technicien avant d'envisager quoique se soit. N'est-ce-pas ?

Bonsoir, Le virement a été fait le 07/05/2014 comme c'est indiqué sur votre dossier . Alors l'avez-vous réçu ?

Bonjour, Je crois que c'est maintenant résolu vue que l'heure s'affiche sur la box : Allumée depuis : 1 jour, 1 heure, 47 minutesHeure de la box : 12/05/2014 17:28:30

Bonjour JCarrere, Il semble que votre ligne soit stable à présent car aucune désynchronisation n'a été enregistrée depuis hier midi. Il serait préférable que vous ouvriez un ticket incident si cela persiste. N'ésite pas non plus à faire un reboot simple du boitier adsl . Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Contrairement à la journée du 10 Mai, je note une amélioration nette. Aucune désynchronisation enrégistrée depuis lors. J'espère que c'est le cas pour les autres.

Bonjour BONDO, Oui le second boitier est indispensable pour recevoir la Télé par ADSL. Voici la démarche d'installation de ce boitier : http://www.free.fr/assistance/573.html Il faudra activer l'option Freebox TV par la suite pour l'accès au service TV : http://www.free.fr/assistance/2489.html Créez vos codes d'Achat et Parental : http://www.free.fr/assistance/2605.html Pour plus d'information sur ce service, je vous vous invite à consulter ce lien : http://www.free.fr/assistance/7.html Bonne journée.

Bonjour DBenjamin, Avez-vous suivi les récommandations contenues sur ce lien avant l'envoi de votre mail au service ABUSE : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html ??

Bonjour, Effectivement il a été bloqué. Merci de vous reporter sur ce lien pour plus d'information avant de contacter le service ABUSE: http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Je ne saurais vous le dire mais je pense qu'il serait aproprié de la poser au service ABUSE. Bonne journée.

Bonjour sgryniew, En général, Il faut compter une semaine. J'aurai besoin de ce compte mail en privé pour vérification si cela ne vous dérange pas.