noreto

Bonjour Karottide, Il ne s'agit pas de rejeter la faute sur qui que ce soit. Des tests sont ménés avant. Comme vous l'avez mentionné dans votre message, il peut s'agir aussi d'une coupure de la ligne suite à des travaux surtour que elle a une longueur de 1894 m. D'autres actions seront déclenchées dans le courant de la semaine. Il faudra donc patienter. Concernant le second abonnement dont vous faites cas dans votre message, il est toujours actif. Nous n'avons encore rien reçu comme courrier. Bonne journée.

Bonjour citrix34, J'ai une alerte sur votre dossier indiquant un possible problème de serveur DNS : << Attention l'IP de la box n'est pas dans la liste des DNS fournis par le DHCP. Cela peut provoquer des soucis de navigation.>> Essayez de revoir votre configuration au niveau de la plage DHCP en y ajoutant l'adresse IP de la Freebox. Je vous invite aussi à réfaire l'association ( en les inversant) de vos Freeplugs pour leur permettre une meilleure transmission de données. Celle indiquée sur le dossier est faible. Concernant le ticket , votre ligne est mise en observation. Bonne journée.

Bonjour Lullaby31, Un rendez-vous a été programmé pour demain entre 08h et 10h . J'espère que vous serez au rendez-vous...

Bonjour lemerle, Le dysfonctionnement semble provenir du répartiteur selon le test de position. Il faut donc patienter, une action corrective va être donc menée à ce niveau. Pourriez-vous nous en dire plus ?

Bonjour mikey3344, Je note une mauvaise transmission de données entre votre Freeplug et le Plug non Free . Essayez de revenir au mode "Normal pour ce qui est du profil de la ligne. Vérifiez également les points indiqués sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/257.html Faites-nous un retour par la suite. Bonne journée.

Bonjour titou69, Un remplacement de matériel a été validé et devrait vous être livré ces jours-ci. Je vous donne en message privé la référence pour faire le suivi. Disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Le ticket a été fermé pour incident résolu. Ce n'est pas le cas ?

Bonjour DiOxy.2000, Sachez que rien ne pourrait être résolu aussi rapidement que vous le souhaitiez si ce n'est pas signalé. Pour rappel, votre dernier ticket a été clos le 16 Juin dernier.

Bonjour dibluzz, Le tracking d'Information d'UPS confirme la réception de la box par vos soins ce jour. Est ce que tout est de nouveau opérationnel ?

Bonjour Dragaofelina, j'ai vue que le ticket avait été enrégistré et donc devrait conduire à un traitrement dans les jours qui viennent. Cela dit, avez vous essayé de déclarer l'incident de la ligne << En effet, lorsque je regarde la ligne téléphone aérienne, je peux voir des morceaux de scotch se détacher du câble >> à travers ce formulaire : http://www.1013.fr/gesder/index.php ??

Bonjour Mourys, Voici les indications de débit que j'ai de votre abonnement : Down UpDébit ATM : 6393 kbp/s 976 kbp/sDébit ATM Max : 7528 kbp/s 965 kbp/sCela reste conforme aux caractéristiques de votre ligne.

Bonjour SeL, D'après les caractéristriques, tout semble fonctionner correctement. Cependant je vous inviterai à réassocier vos freeplugs dont le débit de transmission semble être faible. Bonne journée.

Bonjour Buss, Ma dernière experience de ce cas de figure avait été résolu par les services techniques de la municipalité. Essayez de vous rapporcher du vôtre.

Bonjour Marco Carmo, Vous finalement avez réçu le materiel le samedi dernier. Tout fonctionne correctement, il me semble, après la consultation de votre dossier. Pouvons-nous donc conclure que l'incident est résolu ?

Bonjour pdm33, Vous êtes invité à prendre un rendez-vous pour une intervention chez vous à domicile. Un mail vient de vous être envoyé dans ce cadre.

Bonjour Trucabulles, Entre - Autre ... Mais je viens de constater q'un rendez-vous est prévu pour demain entre 16h et 18h. Le technicien confirmera la nécessité d'un Gamot. Attendons demain pour le point de cette intervention . Bonne journée.

Bonjour Kumigno, Après vérification , je constate que le débit est révenu à son niveau normal : Down UpDébit ATM : 10227 kbp/s 1124 kbp/sDébit ATM Max : 12088 kbp/s 1025 kbp/sDepuis Avril 2014, votre ligne est en mode "Normal" et je note que depuis ce début Juillet, votre ligne est stable. J'espère que vous allez nous le confirmer ...

Bonjour papageno48, Pourriez-vous me transmettre en message privé le compte mail qui serait impacté ?

Bonjour Winner2049, Il faut simplement régler la facture de clôture de 49 € pour que les deux factures soient réguliarisées sur votre espace client. Je vous suggère de la régler par chèque ou mandat cash à l'ordre de Free, en indiquant bien au dos la période et le numéro de ligne concernés, à envoyer à l'adresse suivante : Free - Service Recouvrement - 75371 Paris Cedex 08. Cela vous permettra d'indiquer le montant exact à régler. Bonne journée.

Bonjour Mitche, Avez-vous testé le filtre ADSL par un autre ? Je vous conseille déjà de joindre le 3244 afin qu'un ticket puisse être ouvert et vérifier ainsi nos installations. Parallèlement, vous pouvez aussi faire un test croisé qui consiste à tester votre box sur une autre Free et tester un autre modem sur votre ligne également. Cela permet de situer le dysfonctionnement et de nous permettre un meilleur traitement du ticket. Bonne journée.

Bonjour munegu, En vérifiant votre dossier , je constate qu'une alerte nous est parvenue signalant votre dysfonctionnement de collectif. L'alerte indique un problème de synchronisation sur le central depuis le 01 Juillet. Le nom du répartiteur indiqué sur votre profil n'est pas le bon. Il faut donc patienter que le nécessaire soit fait au niveau du NRA. Bonne journée.

Bonjour leinad, Pensez à completer votre profil afin de nous permettre de pouvoir consulter aussi votre dossier. Cela dit, votre dysfonctionnement doit être ponctuel et ne toucherait pas les autres abonnés en Fibre.

Bonjour KMos, Même si cela ne semble pas visible sur votre interface, sachez que nos techniciens effectuent quotidiennement des tests. Tout est mis en oeuvre en ce moment. Il va falloir patienter. Bonne journée.

Bonjour Elisabethpm, Avez-vous essayé d'inverser vos Freeplugs ? Comment sont disposés vos boitiers ?

Bonjour benleboss, Permettez-moi de vérifier votre compte en me l'indiquant dans un message privé.