noreto

Bonjour Jo67, Il va falloir passer par le 3244 pour une ouverture de ticket incident. Je vous informe aussi qu'une migration sur un nouveau répartiteur est prévue pour le 2014-10-30 sur 2MO67. Cela permettra d'améliorer les performances de votre ligne. Bonne journée.

Tenez-nous au courant de la suite surtout. Bonne journée.

Bonjour 100dek, Vous êtes abonné à Free mobile et le 3244 est aussi gratuit avec. Avez-vous essayé de rédémarrer la box ? Il est nécessaire que vous ouvriez un ticket incident. Bonne journée.

Bonjour, Ha bon !!! Pourtant disponible . Votre dernier contact date du 12 Juin via le site de Free (Hotline online : même message qu'en juin.). C'est fort étonnant que depuis lors, vous ne réussissez pas à joindre la hotline au 3244. Il est nécessaire que vous ouvriez un ticket pour nous permettre de faire des vérifications. Bonne journée.

Bonjour dams161, Juste pour information voici le débit rélévé sur votre dossier : Down UpDébit ATM : 4207 kbp/s 1025 kbp/sDébit ATM Max : 4638 kbp/s 1030 kbp/sVotre débit reste donc conforme aux caractéristiques de votre ligne. N'oubliez pas aussi que votre ligne ligne est assez longue (5Km) avec une atténuation élévée. Bonne journée.

Bonjour juste, Votre Box est injoignable depuis notre dernière conversation. L'avez-vous débranchée ?

Bonjour Poulpette, Je note beaucoup d'erreurs en visualisant les caractéristiques de votre ligne : CRC : 83027 0HEC : 2135 697309Un peu de nettoyage s'impose. Ces deux liens ci-dessous vous permettrons de le faire : http://www.free.fr/assistance/246.html http://www.free.fr/assistance/226.html En cas de persistance, vous ouvrez un ticket incident afin que nous puissions procéder à des vérifications. Bonne journée.

Bonjour, L'objectif était de vous signaler cette alerte pour eviter que cela entraîne une source de dysfonctionnement. Il semble que le prochain a été le bon vue que le rendez-vous a été fixé pour ce jour entre 16h et 18h. J'espère que vous ferez un compte rendu de cette intervention. Cordialement.

Bonjour, Il faut noter aussi qu'au fil du temps, l'usure de la paire de cuivre peut être un facteur déterminant dans ce type de dysfonctionnement. Je note qu'on vous avait changé la box pour une anomalie du port xDSL. Avez-vous profité du changement de box pour changer aussi le câble RJ11 ?

Bonjour jarod94, Il serait mieux d'ouvrir un nouveau sujet vous concernant et de ne pas oublier de complèter votre profil avec votre numéro de ligne afin de nous permettre d'acceder de pouvoir consulter votre dossier.

Bonjour pdm33, Au moins le test de position a permis de trouver l'origine du dysfonctionnement qui serait une tension détectée sur la ligne. Espérons que l'intervention de l'opérateur historique résoudra définitivement cet incident. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Il ne fautpas confondre. Il y a la migration des lignes opéré par FT et les migration en dégroupage total opéré par Free. Pour l'heure, nous avons pas encore la confirmation du transfert effectif de votre ligne sur ce nouveau NRA même c'est prévu. Après quoi, on pourra s'attaquer au dégroupage. Il faut simplement patienter.

Nous avons essayé de vous joindre aux environs de 15h mais sans succès. Un rappel est programmé entre 19h et 20h ( aux alentours de 19h53). Il s'agit de fixer un rendez-vous pour une intervention chez vous. Ne le manquez pas . Et si votre mobile de contact n'est pas à jour, je vous invite à le faire. Bonne fin de journée.

Pensez donc à ouvrir un ticket en contactant le 3244. Cela permettra de pousser assez loin les investigations de votre ligne.

Bonjour epanadyplose, D'après le résultat du test de position, le dysfonctionnement serait localisé chez vous. Une intervention chez vous devrait Donc être planifiée d'ici là. Cordialement.

Bonjour, En principe , c'est Free qui vous contacte pour prendre un rendez-vous pour installer le boitier de la Fibre. Donc soyez à l'écoute.

Bonjour, Oui, à condition que nous ayons celui -ci...

Bonjour 100dek, Down UpDébit ATM : 4954 kbp/s 1024 kbp/sDébit ATM Max : 6104 kbp/s 920 kbp/sLe maximum du débit est toujours à 6M comme vous le constatez. Demandez le remplacement de celui-ci à l'assistance (3244). Bonne journée.

Bonjour cemoialex, Comme je vous l'ai en privé, le test de position indique que le dysfonctionnement serait lié à votre installation. Une intervention chez vous s'avère donc nécessaire. Bonne journée.

Nos services ont essayé de vous joindre vers 12h sans succès. l'appel avait pour objet de planifier un rendez-vous avec un de nos techniciens. Un rappel est prévu entre 17h et 18h. Ne le manquez pas .

Bonjour, La connexion est redevenue stable depuis hier en soirée . Aucune desynchronisation. Le temps est rédevenu beau à ce que je vois ...

Bonjour Bronix, Pourquoi pensez-vous systématiquement que vous êtes pris pour un pigeon à cause d'un dysfonctionnement technique de votre ligne ? Cela peut arriver à tout les niveaux d'avoir un dysfonctionnement. De plus, ce dysfonctionnement pourrait provenir de chez vous (et cela semble être le cas à la suite de l'intervention de notre technicien qui constaté la vetusté de votre installation), de vos équipements ou installation. Comme l'a dit certain intervenant, Free n'est pas propriétaire des lignes. Concernant votre ticket, une observation de la ligne est en cours. Bonne journée.

Bonjour chapeau, Déjà, sachez que votre ligne est en cours de migration sur ce nouveau NRA (S2G52) qui est un NRA HD. Il faut attendre que cette action soit totalement achevée. Pour ce qui est du dégroupage par Free, je ne saurais vous donner une date mais ce qui est certains, cela ne s'aurait tarder dans la mésure où d'autres opérateurs y sont déjà. Bonne journée.

Je vous signale que par rapport au préccedent ticket, il y a eu 3 Gamot, 2 interventions de nos techniciens chez vous à domicile sans oublié les tests réseau. Pour ce ticket (actuel), nous en sommes déjà à la deuxième intervention chez vous. Même si un technicien peut se déplacer en 2 heures, il faudrait aussi qu'on tienne compte des rapports des techniciens qui sont déjà passés. Comme je vous l'ai dit, une relance a été faite et vous serez informé des prochaines actions.

Bonjour, La ligne ne présente plus de caractéristiques d'élligibilité ( longueur, Atténuation...). C'est généralement dû a des manipulations effectuées par l'opérateur historique sur ses équipements au niveau du central. Nous sommes donc en attente de l'actualisation de ces données. Bonne journée.