noreto

Bonjour Makku, Vous aurez la possibilité de tester avec un autre materiel. Le remplacement de celle-ci a été validé et la nouvelle est en cours de préparation. Je vous donne en message privé la réference du colis. Bonne journée.

Bonjour, D'autres suggestions ne vous ont pas été proposées ?

Bonjour f3t, Ces enregistrements seront perdus.

Bonjour Jean Sérien, Il ya eu une intervention des techniciens de FT sur leurs équipements. Ce qui a permis de corriger le défaut. Nous restons disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour PETELOT Frédéric, Vos Freeplugs sont-ils branchés directement sur des prises électriques murales ou via des rallonges ?

Bonjour jean-françois couchot, Avez-vous essayé esgalement le 3244 ? Je note des quelques erreurs sur votre ligne et je vous recommande de la nettoyer en vous basant sur les indications de ce lien: http://www.free.fr/assistance/226.html Bonne journée.

Bonjour dixinet, Je constate qu'un rendez-vous a été planifié pour le 1 Juillet prochain dans le cadre de votre ticket incident Nous sommes joignables sur le 3244. Je vous recommanderais dans vos tentatives, d'opter pour le touche où il vous est demandé d" Apporter des informations complémentaires".

Bonjour ukandar, L'information a été remontée fidèlement comme vous me l'aviez dit ici (forum). Les prochaines interventions tiendrons compte de cela. Nous venons d'avoir le résultat du test de position qui signale l'anomalie à une Longueur (m) : 3022. Ce résultat dévrait permettre de résoudre très prochainement. Bonne journée.

Bonjour Tsubasa31, Essayez de compléter vos tests par un test croisé et nous transmettre le résultat.

Bonjour Kumigno, Effectivement la Freebox peut être sujette à de telles perturbations. Bonne journée.

Bonjour titou69, On peut donc conclure que le dysfonctionnement est résolu suite à la reception et branchement de la nouvelle box. Tout est au "vert" sur votre dossier et je suppose que c'est le cas chez vous. J'esère que la Freebox vous apportera une pleine satisfaction. Bonne journée.

Bonjour Fly Kone, Il s'agit de désynchronisations ponctuelles d'après l'état de vos logs et qui être résolu hier. Aucune désynchronisation est à signaler ce jour. Je note aussi une problème d'association de vos Freeplugs, pour la plupart ceux qui ne sont pas de Free. Qu'en est-il de votre côté ?

Bonsoir jiji85, Je note effectivement des désynchronisation ainsi qu'une baisse de débit. L'intervention du 18 Juin avec notre technicien avait fait montrer un défaut à l'extérieur de la ligne. Savez-vous de quoi il s'agissait ? En cas de persistance, je vous recommande de joindre la hotline pour une ouverture de ticket . Bonne journée.

Bonjour navy72, Sur votre dossier Free , il est indiqué que la date prévisionnelle de migration de la ligne serait pour le : 30/07/2014. Donc techniquement, vous n'êtes pas encore raccordé sur ce nouveau NRA. Il va donc falloir que vous patientier un peu.

Bonjour f3t, C'est plus une question de disponibilités des agents que d'une erreur de votre part. Et vue cela a été remonté, il est certain qu'une date vous sera trouvée avant la fin de la semaine. En attendant, avez-vous un autre modem que vous pourriez tester sur votre ligne ?

Bonjour Adishatz, Je vous invite à complèter votre profil avec votre numéro de ligne pour nous permettre de pouvoir consulter votre dossier . Bonne journée.

Bonjour Alan Lazzarotto, Je vous invite à completer votre profil avec votre numéro de ligne pour nous permettre de pouvoir consulter votre dossier et mieux vous répondre.

Bonjour, Vous pouvez toujours faire des tests sur le site de Free avec votre numéro de ligne. Et si la fibre est disponible, nos services procéderont à la migration. Cordialement.

Bonjour AmelP, Je viens de faire une relance afin qu'on vous planifier une intervention le plus tôt que possible. Je vous inviterai donc à patienter. Cordialement.

Bonjour papageno48, Ce compte a été bloqué. Consultez cette page pour plus d'explication et des modalités de déblocage de celui-ci : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Le service à contacter est : abuse@proxad.net . Bonne journée.

Bonjour DAHBI, Comment voulez-vous le savoir si vous vous " cassez " (pour reprendre vos propos). Sachez le rendez-vous du 16 Juillet, est la seule disponibilité la plus proche que nous ayons pu vous trouvé afin de repondre au mieux avec efficacité à votre dysfonctionnement. De votre côté, avez-vous essayé de tester votre box sur une autre ligne ou de tester un autre modem sur la votre afin de nous permettre de déjà anticiper sur le traitement du ticket ?

Bonjour Kasa, Lorsqu'un ticket Gamot sera demandé, nous aviserons par mail avec pour réference le numéro de la demande. Un pré-requis doit être observé avant de leur adresser une quelconque demande. Sachez que le délai indiqué de cinq jours est pris en compte que lorsque le ticket Gamot est ouvert. Cela dit, nous y travaillons et je vous invite à patienter. Merci de votre compréhension. Bonne journée.

Bonjour Gilbert Tatinclaux, Connaissant déjà le principe de la facturation, vous savez que la facture emise concerne le mois de Juillet qui vient de commencer. Rien ne vous a été facturé pendant toute la periode impactée par l'incident c'est-à-dire le mois de Juin.

Bonjour Fly Kone, Pourriez-vous compléter votre profil avec votre numéro de ligne pour nous permettre de pouvoir consulter votre dossier ?

Bonjour Mitche, Mais il nous a permis de prélocaliser le dysfonctionnement qui serait situer au répartiteur. Une intervention devrait être demandée dans les prochains à ce niveau. Avez-vous constaté des dysfonctionnements sur la ligne France Telecom ?