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Bonjour Mic, Je ne détecte aucune anomalie sur votre dossier sauf une alerte d'un mauvais fonctionnement du Femtocell: Insertion : OuiActif : OuiStatut : Erreur PCIEssayez de le retirer et le remettre par la suite. En cas de persistance du dysfonctionnement, n'hésitez pas à nous solliciter sur le 3244 . Bonne journée.

Bonjour Buss, Comme tous les autres appareils , ils peuvent recevoir une décharge électrique.

Bonjour Bixou, Je note un bon débit en consultant votre dossier. Dites, votre connexion est-elle en wifi ou en Ethernet ? La baisse de débit dont vous faites cas , ne viendrait-il pas de câbles ethernet ? Testez-en un autre .

Bonjour, A priori la fibre ne pertube pas l'ADSL. J'ai eu un cas où l'élément perturbateur était le boitier d'alimentation d'une WII chez le voisin. Essayez donc d'investiguer chez vos voisins les plus proches.

Bonjour, Je comprends votre position mais sachez que nous avons fait le maximum en fonction des contraintes pour vous planifier un rendez-vous le plus "proche". Et nous faisons le maximum également pour vous rétablir la ligne dans les meilleurs délais.

Bonjour CRAYON92, Il faut envisager la résolution d'ici la fin de la semaine selon les indications réçues. Y a-t-il des travaux de l'opérateur historique en ce moment sur votre rue ? Free vous avisera dès que nous auront un rétour de la résolution. Bonne fin de journée.

Bonjour polgas, Vous feriez la demande dès que le ticket sera fermé. Pour l'heure nos services essaient de vous joindre afin de planifier une intervention chez vous. Un appel est prévu ce jour en début de soirée . Bonne journée.

Bonjour TiYoshi, En attendant cette intervention, pourriez-vous tester votre box sur une autre ligne Free ? Ou bien tester un autre modem sur votre ligne ?

Bonjour Gilbert Tatinclaux, Le test de position indique que l'incident se localiserait au niveau du central. Le traitement est en cours. Sachez aussi que vous pouvez nous joindre par Tchat ou mail en passant par : https://assistance.free.fr/contact/index.php Et bien sûr sur les réseaux sociaux. Bonne journée.

Bonjour vinsse2001, Avez-vous apporté une modification récemment à votre installation ? Vue que vous avez un très bon débit, essayez de basculer votre ligne en mode "Sérénité". Sur le ménu de la TV, essayez également d'activer le Disque dur du boitier TV et rédémarrer par la suite. Comment les avez-vous disposé d'ailleurs d'ailleurs ?

Bonjour Romain Marqua, Je viens de constater en consultant votre dossier que le débit est révenu à la normal au vue des caractéristiques de votre ligne : Down UpDébit ATM : 3102 kbp/s 666 kbp/sDébit ATM Max : 3612 kbp/s 666 kbp/sCela dit, cette alerte apparaît sur votre dossier :" La taille de la plage DHCP est probablement trop petite." Essayez d'y rémedier. Bonne journée.

Bonjour SeL, Je viens aux nouvelles. Vous n'arrivez toujours pas à joindre la hotline ? Sachez aussi que vous pouvez signaler le dysfonctionnement en passant par : https://assistance.free.fr/contact/index.php Essayez-le.

Bonjour Nonotetek, Ce n'est plus nécessaire dans la mésure où le rendez-vous a été programmé pour le Mardi prochain. Il est vrai que le taux d'erreurs semble élévé surtout au niveau du HEC. Avez-vous essayé de changer de prise électrique ou de rallonge ou mieux d'inverser vos Freeplugs ?

Bonjour Vinzc, Vous nous avez signalé le rétablissement de vos services via votre interface de gestion. Le rendez-vous qui était prévu a donc été annulé. Confirmez-vous cette information ?

Bonjour Kasa, Il y a un rendez-vous programmé pour le 26/06/2014 entre 10h et 12h. Espérons que cela permettra de detecter l'anomalie et de le résoudre. Bonne journée.

Bonjour janf43, En faisant le suivi de votre dossier, je note ceci : Allumée depuis : 5 heures, 22 minutesHeure de la box : 18/06/2014 15:53:21 Down UpDébit ATM : 10409 kbp/s 1199 kbp/sDébit ATM Max : 11789 kbp/s 1219 kbp/sDoit-on croire que l'incident est résolu ? Le ticket est toujours ouvert et en cours de traitement de notre côté. Bonne journée.

Bonjour xaviar, Je viens aux nouvelles vue que le colis vous a été livré hier. Tous les indicateurs sont au vert après vérification de votre dossier. Je suppose qu'il en est de même au niveau de vos services. Bonne journée.

Bonjour Laura, Il faut savoir que la décision de migrer votre ligne sur un autre NRA ne vient pas de Free mais plutôt du propriétaire des ligne de surcroît l'opérateur historique. Cette décision leur permet de mieux gérer leur parc de ligne et améliorer ainsi le débit en vous rapprochant des NRAs. Nous sommes donc en attente de l'achèvement des travaux. Le dégroupage interviendra plus tard. Bonne journée.

Bonjour jiji85, Quelles ont été les conclusions du technicien vue que l'intervention a lieu ce jour ? Merci d'avance de votre retour.

Bonjour Encarnado, Finalement, le colis vient de vous être livré. Nous avons la confirmation sur le suivi de colis. Tout fonctionne correctement car je vient de faire un ping sur votre boitier. Je note tout de même de forte températeur au niveau des boitiers. Essayez de les aérés en évitant de les superposer. Bonne journée.

Bonjour Atarea, Un remplacement de matériel a été validé à la suite du passage de notre technicien. Le colis est en cours de préparation et je vous envoie en privé la référence pour effectuer le suivi . Bonne journée.

Bonjour saroule, Tout indique que l'incident serait prélocalisé chez vous dans votre installation. Une intervention est en cours et je suppose que vous en êtes informé. Nous attendons donc un retour de votre part à la suite de cette intervention de notre technicien. Bonne journée.

Bonjour MiAmor, Vous avez tout de même un bon débit en adsl en attendant que vous soyez de nouveau sur le protocole VDSL. J'ai cette alerte sur votre dossier : Diagnostique hdd : Défectueux + erreur de lecture ouécriture (swap code panne 726)Contactez le 3244 pour envisager un remplacement de materiel. Bonne journée.

Bonjour fernandoarg, D'après le suivi du ticket, l'incident semble être résolu suite à la résolution de l'incident collectif lié au NRA. Qu'en est-il de vos services ?

Bonjour deaf, Quelles ont été les conclusions de cette expertise ? Faites- nous un retour si cela est possible.