noreto

Bonjour, C’est au tour de La Grèce de rejoindre la liste des pays inclus dans le Pass Destination de l’offre Mobile à 15,99€/19,99€. http://www.iliad.fr/presse/2014/CP_150714.pdf Bonne journée

Bonjour KMos, Si ce que j'ai est faux , alors comment expliquez-vous qu'un remplacement de matériel ait été validé alors qu'il n'y a eu aucune intervention chez vous ? Livraison effectuée le 09/07/2014 pour rappel. Le ticket est en cours de traitement.

Bonjour jerealexcopa, Je viens aux nouvelles depuis le temps ou vous avez posté ce message. Votre dysfonctionnement est-il résolu ? Si non, je vous invite à complèter votre profil avec votre identifiant FO afin de me permettre de consulter votre dossier et suivre donc l'état d'avancement du ticket.

Bonjour, Avant d'envoyer un mail au service Abuse, Je vous invite à prendre connaissance des récommandations fournies au dernier paragraphe de ce lien : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Votre compte mail a été bloqué et les informations demandées sur ce lien ci-dessus permettront de traiter rapidement de votre demande. Bonne journée.

Bonjour juste, Je vous inviterais à complèter votre profil avec vote numéro de ligne afin de nous permettre de consulter votre dossier pour des vérifications.

Bonjour Pga, Le changement d'état de la box n'est que recent (Etape 4) contrairement au dysfonctionnement qui avait été signalé dès le départ. Cela a été rémonté depuis le 12 Juillet et nos équipes feront le nécessaire dans le courant de la semaine. Avez-vous essayé d'autres reboots de la box depuis lors ?

Nous avons reçu votre fax et je viens de remonter l'information quant au complément à rajouter à votre adresse d'installation. Je vous invite à vérifier de temps à autre le lien pour le rendez-vous ou dans la mésure du possible joindre le 3244 pour en planifier. Bonne journée.

Bonjour Dragaofelina, Je vois... Comprenez aussi qu'en zone non dégroupée, toutes les interventions passent par l'opérateur historique vue que vous êtes raccordé directement à leurs installations. Tenez-nous informés dès qu'il auront intervenu sur le poteau. Bonne journée.

Bonjour lemerle, Je vous ai repondu en message privé. Pour revenir au ticket, avez-vous réessayé de vérifier les disponibilités existantes en vue de choisir une date pour l'intervention à votre domicile sur le lien qui vous avait été envoyé par mail ?

Bonjour Redge04, Effectivement je note un faible débit comparativement au débit estimé. Cette baisse peut avoir plusieurs raisons. Je vous suggère de brancher la box sur une autre prise Téléphonique si vous en avez plusieurs dans le logement. Essayez aussi de testé un autre câble RJ11 dans l'hypothèse au où celui-ci serait defectueux. Et si malgré ces vérifications, aucune amélioration n'est constatée, contactez le 3244 pour un autre ticket. Vous signaliez qu'il y a eu des orages et donc la ligne peut avoir subi un coup et le ticket nous permettra de verifier cela. Comme vous l'a demandé un intervenant, êtes-vous le seul ou certains de vos voisins ont aussi ce dysfonctionnement ?

Bonjour Redge04, Vous ne mentionnez pas votre numéro de ligne dans le profil pouvant nous permettre de consulter votre dossier. Je vous invite à le complèter .

Bonjour bruno.martin.4rhd, Il y a un rendez-vous de prévu pour le mercredi prochain.

Bonjour valeryan, Le Gamot a été demandé depuis le 07 Juillet et nous sommes en attente d'une réponse de l'opérateur historique. Il faut noter aussi que les caractéristiques (3425 m / 48 dB ) de votre ligne ne vous permettent d'avoir du 20 Mb comme vous le mentionné ( la ligne inscrite au profil à moins qu'il s'agit pas de celle-la). Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour davtheultimate, Finalement je constate que vous avez pu ouvrir le ticket... Un test de position a été commandé. Le résultat sera disponible dans le courant de la semaine prochaine. En attendant , avez-vous vérifié votre installation ? Ce lien vous guidera dans cette démarche : http://www.free.fr/assistance/246.html Bonne journée.

Bonjour, Même si cela vient de votre ligne, nous avons besoin, par le test de position de prélocaliser l'endroit initialiement, avant de demander un Gamot si besoin ou d'envoyer un technicien Free si cela est du périmètre de Free. D'où la nécessité du test de position.

Bonjour, Si la hotline est joingnable avec un ticket ouvert. Optez pour la touche où vous serez invité à apporter une information complémentaire. Bonne journée.

Bonjour, Nous n'ecrasons pas vos comptes. Et généralement le service ABUSE met du temps à repondre, cela est du un manque d'information permettant de traiter au mieux la démande. Dans tous les cas, il vous répondront. Soyez patient. Bonne journée.

Je viens de remonter l'information afin qu'on puisse vous joindre sur votre mobile de contact. Il faut noter que nos services ont essayé de vous joindre le lundi dernier sans succès. J'espère que vous le serez cette fois. Bonne fin de journée.

Bonjour, Je suis là. J'avoue que le test log indiquait tout de même une synchronisation avec un bon débit. Mais là, je constate une chute. Vue que le ticket est fermé, je vous invite à le rouvrir pour me permettre de pouvoir l'escalader.

Bonjour mikey3344, Le test de position qui a été effectué à suite du passage du premier technicien a justement prélocalisé le dysfonctionnement au niveau de votre installation. Cette visite pour permettre de déclencher un Gamot si nécessaire . Et puis, nos visites sont gratuites sauf en cas d'absence de l'abonné ou d'une personne majeure. Vous ne perdez rien en sommes .

Bonjour Flo33800, Avant la fermeture du ticket, on s'assure que la Freebox est opérationnelle. La mise en observation permet justement de confirmer ou pas le dysfonctionnement à travers nos outils de supervision. Dans votre cas, n'oubliez que vous êtes assez eloigné du NRA ( éligibilité 5321 m / 54 dB ). Mais je vous signale que la migration de votre ligne est prévue : Migration sur un nouveau répartiteur prévue le 2014-10-28 sur 9RS33J'espère que cette migration permettra d'améliorer la qualité de vos services. Bonne journée.

Bonjour nolyan, Le délai donné pour le test de position est à titre indicatif. Il a été commandé depuis hier le 09 Juillet. En attendant d'obtenir le resultat, savez-vous si le blocage de la Freebox aurait été provoqué par un événment quelconque (orage...) ? Pourriez-vous tester un autre modem s ur votre ligne ou inverser vos Freeplugs si cela n'a pas encore été fait ?

Bonjour, Pas du tout. Nous poursuivons les investigations. Nous vous informerons des actions à venir. Merci pour votre patience.

Concernant le ticket, votre ligne a été mise en observation jussqu'au samedi prochain après quoi nous prendrons contact avec vous pour les prochaines actions. Essayez d'inverser vos Freeplugs.

Bonjour stephle, Vous êtes présentement synchronisé en VDSL . Il n'y aurait pas un événement qui aurait pu contribuer à cette baisse de débit ? Avez-vous ajouté un nouveau matériel à votre installation ... Effectuez des vérifications sur la base des indications fournies sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/257.html Cordialement.