noreto

Bonjour, Oui le ticket d'incident a été une nouvelle fois pris en charge. Vous avez joint la hotline ce matin apparamment ...

Bonjour, Tous les cas sont urgents. Tous les abonnés sont logés à la même enseigne. On ne pas définir des règles d'urgence pour un abonné par rapport à un autre. Ce sont deux entités differentes qui ont des modes opératoires differents. Le Free wifi est un accès libre pour les abonnés (Freenautes uniquement). Et cela exige votre identifiant et mot de passe Free wifi contrairement au Wifi privé. Pour le ticket d'incident, nous allons attendre de voir ce que va donner l'intervention du Jeudi prochain.

Bonjour Dric64, Cela n'a pas été jugé nécéssaire dans la mésure où vos services sont totalement opérationnels et votre débit est conforme aux caractéristiques de la ligne. Pour éviter un soucis de navigation, je vous suggère de redefinir votre plage DHCP en y intégrant l'IP de la Freebox : " Attention l'IP de la box n'est pas dans la liste des DNS fournis par le DHCP."

Pour l'instant l'accès au VDSL ne fera pas automatique avec votre version de firmware du DSLAM : a439. Beaucoup utilisent la technique du "Fil blanc". Vous pouvez la tester également ...

Bonjour Sonia, L'incident provient de la ligne qui ne présent plus de caractéristiques dû certainement à ces travaux ... Le retablissement e la ligne pour ce type de dysfonctionnement incombe à l'opérateur historique. Une demande leur a été adressée et nous sommes donc en attente de leur réponse.

Bonjour, Oui c'est vrai. C'est certainement dû à un problème de mise à jour car le test me renvoyait d'autres caractéristiques. Le "NDI" n'apparait pas encore à votre adresse actuelle. Merci du retour !!!

Bonjour, L'ouverture du ticket d'incident est assez " récent " (depuis le 12 octobre). Comme cela vous a été indiqué dans le mail d'information, il faudra patienter le temps nécéssaires aux tests. Avez-vous le possibilité de tester un autre modem adsl juste pour vérifier le débit de la synchronisation ?

Bonjour JF LAURENT, C'est certainement dû au fait que nos équipes vous ont validé l'échange de la Freebox pour lequel nous faisons tout le nécessaire pour l'acheminer au plus vite et cela depuis le 09 Octobre. Je vous donne en message privé la référence du colis pour vous permettre de faire le suivi.

Bonjour dough29, Effectivement en consultant les caractéristiques de votre ligne, je note que votre ligne a été migrée sur un nouveau NRA. Pour l'instant, ce NRA n'est pas " équipé " du VDSL. Selon les prévisions de migrations, l'ensemble des DSLAMs Free vont être équipés pour cet Automne.

Bonjour Virginie, C'est le cas. Contactez le service Abuse pour le déblocage ( abuse@proxad.net ) mais avant, il est nécéssaire que vous preniez connaissance des informations fournies sur ce lien : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Bonne journée.

Bonjour, Elle est seulement disponible en HD et fait parti du pack "Tout AB" effectivement.

Bonjour protectora, Le titre de votre message indique un problème de lenteur dans la navigation... Je viens aux nouvelles... Qu'en est-il car les caracteristiques de synchronisation indique le débit suivant : Down UpDébit ATM : 16732 kbp/s 1163 kbp/sDébit ATM Max : 18759 kbp/s 1168 kbp/sAu vu de cela, on pourrait supposer que cette lenteur provienne de votre ordinateur... Vérifier si vous n'avez des programmes indésirables sur matériel informatique .

Bonjour knox13400, C'est une Freebox V5 que vous avez. Le ticket d'incident que vous avez ouvert a été clotûré pour dysfonctionnement résolu. D'ici là, on verra si cela se reproduit ...

Bonjour harold.finch, Une remontée a été faite la semaine dernière. Et vue que nous ne sommes qu'en début de semaine, je vous invite à patienter. Il est certain que de nous informations seront disponibles à la suite des interventions qui ont été faites entre-temps. Je vous informe aussi que nous tenons compte de votre courrier de mise en demeur et faisons le maximum pour rémedier à cela.

Bonjour patbabar, Nous sommes déjà informés de la situation de votre abonnement. Un rendez-vous est prévu pour le mercredi prochain et vous avez certainement été prévenu par sms et mail à la fois...

Bonjour Tiderc, L'échange a été validé et nous faisons tout le nécessaire pour acheminer au plus vite votre matériel. Rassurez vous !!!

Bonjour Fabien M, Pour palier à cela, je vous propose de faire un reboot simple de la Freebox Server : Allumée depuis : 20 jours, 21 heures, 42 minutesLe débit de synchronisation des Freeplugs semble avoir baissé : RX : 70 Mbit/s TX : 102 Mbit/sRX : 102 Mbit/s TX : 68 Mbit/sEssayez de les réassocier de nouveau. Bonne journée.

Bonjour Clet, Non ce n'est pas étrange dans la mésure où le numéro mobile inscrit dans votre profil est le numéro mobile de contact d'un autre abonnement Freebox sur MELLE. Vous ne connaissez personne dans cette ville ?

Bonjour guigui93, Nous n'avons pour l'instant aucune trace de la réception du colis sur votre dossier. Certainement en cours d'enregistrement par le Service logistique. Il aurait fallu séparer les envois de Freebox et courrier de résiliation... Mais enfin !!! Dès j'aurai une trace, on procédera la clotûre de votre compte.

Bonjour, Pas forcément... on verra bien !!! Il semble avoir un élément perturbateur qui serait à l'origine de la baisse de votre débit. Il suffira de l'identifier.

Bonjour silvio13, Il est prévu pour le vendredi 17 octobre prochain juste pour rappel.

Bonjour rejome, Vous avez une intervention prévue pour le 09 octobre à partir de 10h. Nous allons donc attendre de voir ce qui en sortira ... N'exagérons pas non plus !!!

Bonjour chenillent, Un incident collectif a été identifié sur le NRA dont vous dépendez. Il nous a été remonté le 29 Septembre. Le traitement est toujours en cours .

Bonjour JF LAURENT, En attendant, votre ligne est mise en observation et un rappel est planifié pour le 13 octobre.

Bonjour OZ07, Je vous recommande de faire un reboot simple de vos boitiers pour commencer : Allumée depuis : 10 jours, 16 heures, 52 minutes