noreto

Bonjour chouco, D'après les tests déjà effectués, il a été convenu qu'un nouveau rendez-vous de technicien itinérent était nécéssaire. Nos équipes ont essayé de vous joindre ce matin sans succès. Un rappel a été programmé pour cet après-midi à partir de 15h. J'espère qu'ils pourront vous joindre ...

Bonjour stephc13fr, D'après le test de position, le dysfonctionnement semble provenir du NRA. Nous allons donc ouvrir un ticket Gamot.

Bonjour Martonas, Etant donné que votre profil est incomplet (il manque votre numéro de ligne), nous ne serons pas en mésure de suivre l'évolution du ticket incident généré pour ce dysfonctionnement.

Bonjour Sonia, On comprend donc pourquoi votre ligne FT a perdu son éligibilité. Aucune caractéristique à rélever : Longueur : 0 mètres Atténuation : 0 dB Etant donné qu'ils ont en charge la gestion du réseau analogique, tout devient évident... Nous sommes toujours en attente de leur invitervention.

Bonjour, Nous venons de recevoir le resultat du test de position qui indique un dysfonctionnement au niveau de nos installations. Nos techniciens réseau ont donc en charge de le résoudre. Nous sommes donc en attente du retour de cette intervention.

Il n'y a pas eu de nouveaux délais. Cela suppose que la planification déjà entamée sera respectée. Si des changements devraient avoir lieu, je vous en informerai.

Bonjour, Il pourrait aussi s'agir d'une opération de maintenance. En tout cas, nous n'avons ouvert de ticket Gamot pour l'instant. Et comme cela vous a été dit dans le mail, le dysfonctionnement est lié à nos équipements et donc du ressort de nos techniciens réseau. Si au-délà de cet incident il s'avère que la partie FT est mis en cause, nous demanderons naturellement une intervention de ceux-ci. Nous attendons d'ici là le retour de cette intervention.

Bonjour extent83, Pourriez-vous complèter votre profil avec votre numéro de ligne afin de nous permettre de suivre l'évolution de votre ticket et vous en rendre compte par la suite ?

Bonjour, Dans ce genre de situation, Free procède d'abord au remplacement du matériel etant donné que le matériel est susceptible de prendre un coup. Pour ce qui est de votre materiel, il a été validé et en cours de préparation. Je envoie en MP la référence pour vous permettre d'en faire le suivi. Bonn journée.

Bonjour silvio13, Il faut simplement que vous rebootiez la Freebox . Cela n'a pas été fait après l'intervention : Allumée depuis : 23 jours, 13 heures, 20 minutes

Bonjour new la, Je vous invite simplement à refaire l'association des Freeplugs comme l'indique ces tutoriels : http://www.free.fr/assistance/2492.html http://www.free.fr/assistance/487.html Bonne journée.

Bonjour, Juste pour vous signaler que nous n'avons pas d'anomalie déclarée pour le smtp.free.fr. Cela doit provenir de votre client Messagerie comme le fait rémarquer " topzoe ".

Bonjour Fishbones, Le ticket vient d'être ouvert il va falloir patienter d'antant plus qu'une perte d'accès est enrégistrée présentement sur votre dossier. Savez-vous si le précedent locataire avait résilié son abonnement ?

Bonjour garadur, L'information a été escaladée à nos équipes pour un traitement dans les brefs délais. Lors du contact, vous signaliez des travaux au bas de l'immeuble. Avez-vous plus d'information sur la nature des travaux ...

Bonjour Sébastien G, Vous avez été joint le 15 octobre dernier pour vous faire le point sur le traitement du ticket qui a été généré à la suite de ce dysfonctionnement. Le traitement est en cours.

Bonjour dams161, C'est fait et vous pouvez le voir sur votre espace client.

Bonjour lucie, Dans ce cas, je vous propose de me transmettre votre identifiant à 8 chiffres en message privé ainsi que votre nom.

Bonjour, Je me dois de vous signaler toutes les alertes apparaissant sur votre dossier. C'est fait ! Bonne journée.

Bonjour wadee, Après vérification du dossier, il " semble " que le dysfonctionnement soit résolu . Le confirmez-vous ?

Bonjour Jankel, Un Reboot simple est efficace et nécessaire pour faire émettre à nouveau le réseau WiFi par la Freebox. Avez- vous essayé ?

Bonjour BENARD FRANCK, Pour les quelques désynchronisations que j'ai pu reléver sur votre dossier, elles sont aléatoires. Depuis le 18 octobre, la ligne est stable pour ce que je vois. Avant de situer les responsabilités, je vous recommande de suivre les conseils fournis sur ce lien http://www.free.fr/assistance/37.html Ensuite, nous pourrions mettre la ligne en observation pour plus d'information sur les origines du dysfonctionnement.

Bonjour mrpropre33, Avant toute chose, je vous invite à complèter votre profil en y ajoutant votre numéro de ligne pour nous permettre d'acceder à votre dossier. Je vous conseille ensuite de suivre les récommandations founries sur ce lien quant à la baisse de votre débit : http://www.free.fr/assistance/57.html

Bonjour breizhou13, Effectivement une relance a été effectuée et nous aurons un retour dans le courant de la semaine. Cela dit, auriez-vous branché un autre routeur sur la ligne actuellement ?

Bonjour rodet, Je viens consulter le suivi du ticket d'incident qui a été ouvert sur votre dossier. D'après les tests qui été effectués sur votre ligne, les conclusions font état d'un élément qui perturberait votre ligne ainsi que le voisinage. Ce qui a conduit au rejet du remplacement de la Freebox. Les vérifications de la connectivité du module wifi ont été satisfaisantes. Les tests se poursuivent car le ticket est toujours ouvert. Nous vous tiendrons donc informé des actions à venir.

Bonjour Ducher Michel, Votre combiné téléphonique est défectueux. Pensez à le remplacer. A titre d'information, la migration vers la Freebox revolution vous revient à 29.99 euros. Bonne journée.