noreto

Bonjour bluecox, Dans le mails qui vous a été envoyé, il est question que le dysfonctionnement etait lié à nos équipements. Une vérification de ceux-ci est en cours. Votre preccédent ticket d'incident avait permis de changer la carte au niveau du DSLAM. Et c'est justement cette vérification qui est effectuée sachant que dans le mail relatif à cette demande d'intervention, il vous a été donné un délai de 7 jours ouvrés. Nous sommes encore dans ce délai. Il va falloir patienter.

Bonjour ameqq, La ligne s'est stabilisée après la journée du 17 octobre. Y-a-t-il eu un événement qui aurait concourru à cette stabilité ? Rien n'indique que ces deconnexions soient liées au firmware 3.0.2. Pourriez-vous revenir en mode Normal pour des besoins de test ? N'oubliez pas que vous n'avez la même configuration de ligne quoique vous ne nous avez pas fourni plus d'éléments pour la comparaison. Je viens de constater que vous avez rebooté vos boitiers qui a permis de réinitialiser certains paramètres... Cordialement.

Bonjour Jf_m, Il s'agit des anciens boitiers sans Freeplugs qui sont bien fonctionnels. Pourriez-vous me dire comment sont installés les boitiers c'est-à-dire les avez-vous juxtaposés l'un sur l'autres ? Ceci peut occasionner une élévation de la température des boitiers. Je vous invite aussi à rédémarrer simplement le boitier de la TV (rédémarrage électrique) : Allumée depuis : 27 jours, 17 heures, 38 minutesJe vous récommande aussi d'activer le disque dur du boitier HD en allant la rubrique "Paramètres" du menu "Freebox TV". Bonne journée.

Bonjour dough29, Vous avez déjà un identifiant Free canal (IFC) qui vous permettra de transférer votre abonnement Canal + sur la Freebox. Je note actuellement sur votre dossier une synchronisation en VDSL avec un très bon débit ce qui vous permet d'avoir le service TV (en général) de manière optimale. Par-ailleurs, je vous inviterais à activer l'option Freebox TV pour justement pouvoir utiliser ce service vue que vous l'avez desactivé depuis bien longtemps. Pour la communication du code IFC, je vous invite à joindre la hotline. Bonne journée.

Bonjour, Le forum étant un espace de partage, il serait convenable que vous mentionnez ici les bon paramètres à utiliser pour l'Iphone pour les autres abonnés qui seraient dans la même situation que vous.

Bonjour saat ellite, Non, votre compte mail n'est pas bloqué. C'est toujours le cas ?

Bonjour frizouille, Un tutoriel sur la configuration du système d'exploitation IOS est disponible via ces deux liens : http://mobile.free.fr/assistance/27.html http://support.apple.com/kb/HT4810?viewlocale=fr_FR Bonne journée.

Bonjour han54, Effectivement une mise à jour est prévue pour corriger ce dysfonctionnement. Pour une ligne à moins d'un 1km, votre débit semble faible. Pourriez-vous complèter votre profil pour nous permettre de vérifier le dossier ?

Bonjour Akeynatone, Pour complèter les propos de "Tiderc", le numéro de ligne inscrit au profil ne correspond à aucun dossier Free. Il doit certainement être erroné... Pour nous permettre d'effectuer un suivi de dossier, il va falloir apporter certaines informations au profil.

Bonjour djamarc, Comme vous l'avez remarqué, il s'agit un incident collectif lié au NRA. Des vérifications sont en cours et devront aboutir d'ici peu.

Bonjour, Etant donné que la facture est toujours impayée, on procédera simplement à une annulation de facture. Ce traitement se fera en fin de mois après la clotûre des prélèvements du mois d'octobre.

Bonjour, Rien n'indique qu'il se soit trompé vue qu'il ne l'a pas modifié entre-temps. Et pourquoi le contraire ? Concernant votre abonnement, nous pouvons donc dire que le compte est clos..

Bonjour TH051, Vous ne soulignez pas le fait que la résiliation ait eu lieu le 09 octobre dernier. Et donc la facture de clotûre sera disponible début Novembre. Je note une prise en charge de cette demande déjà effectuée sur votre dossier à la suite d'un contact de la hotline. Avez-vous pris connaissance des mails qui vous ont été adressés ?

Bonjour Josh Nicholas Bornet, Certainement qu'il avait besoin d'effectuer des tests complémentaires. Son rapport indique avoir corriger un défaut chez vous et je note effectivement que la Freebox est bien synchronisée. Nous avons mis en observation votre ligne pour quelques jours. Et de votre côté ?

Bonjour Gimbli, Nous venons de recevoir le rapport d'intervention de l'opérateur historique qui signale avoir retabli votre ligne. La Freebox apparaît bien synchronisée après votre reboot.

Bonjour pablo300557, Votre ligne étant directement connectée sur les équipements de l'opérateur historique car en zone non dégroupée, nous ne pouvons que patienter qu'ils interviennent. Nous avons fait le nécessaire de notre côté. La Freebox est-elle présentement connectée ?

Bonjour rejome, Une autre intervention de l'opérateur historique est prévue pour le 18/10/2014 à partir de 08:00 selon le suivi du ticket.

Bonjour ducher, En vérifiant votre dossier, une alerte fait état de la défaillance de votre matériel téléphonique. Débranchez-le et vérifiez à nouveau l'état des autres services. Sinon, testez un autre appareil et vérifiez si le dysfonctionnement est toujours présent.

Bonjour Lazan, Votre ligne a fait l'objet d'une fiabilisation en Septembre dernier sur demande de Free. La valeur du débit au DTI après fiabilisation était environ à 10 Mo ce qui n'est pas traduite dans les valeurs affichées par la Freebox. Combien de prises téléphoniques disposez-vous dans le logement ? Il va falloir les vérifier...

Bonjour HARRAG, Il faut passer par le 3244 ou par l'assistance en ligne en vous identifiant.

Bonjour OZ07, Depuis le reboot, la synchronisation est devenue stable avec un débit normal. C'est finalement résolu .

Bonjour MGBriis, C'est finalement résolu vu que le ticket a été clos hier et la Freebox est bien synchronisée depuis.

Bonjour patbabar, Une intervention a été programmée pour demain 15 octobre à partir de 10h. On verra bien ce dira le rapport du technicien...

Bonjour, Une intervention a tout de même pu vous être programmée...Déjà bien !!! Pour ma part, je n'ai pas la possibilité de suivre l'évolution du ticket étant donné que votre profil est incomplet... Il va falloir le complèter avec votre numéro de ligne.

Bonjour laurenzo1600, Vue que je n'ai pas accès à votre dossier du fait d'un profil incomplet, puis-je savoir si votre dysfonctionnement a été résolu ?