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Tout ce qui a été posté par noreto
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Bloqué étape 4 depuis le 03 octobre.
noreto a répondu à un(e) sujet de essentiel70 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour essentiel70, Il ne s'agit pas de cela. J'ai un rapport d'intervention mentionné sur votre dossier. Je vous ai juste communiqué les informations de ce rapport. C'est tout une équipe qui travaille. D'ailleurs nous avons essayé de vous joindre sans succès. Un rappel est prévu en début de soirée à partir de 18h. -
Bloqué sur l'etape 4
noreto a répondu à un(e) sujet de breizhou13 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
J'ai bien indiqué 7 jours ouvrés comme mentionné dans le mail que vous avez réçu . -
Je n'ai pas de deadline pour l'instant mais au vue du rythme de déploiement, il faudra s'y attendre avant la fin de l'année.
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Bonjour Nightly, C'est juste lié à la version du DSLAM (a439). Une mise à jour est prévue pour corriger cela.
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Bonjour, Le DSLAM est bien équipé du VDSL sauf que cette version (A439) a besoin d'une mise à jour pour permettre une synchronisation automatique. Pour l'heure, la technique du fil blanc utilisé par nombre d'abonnés pourrait vous permettre de l'avoir ( technique pas officielle ). Pour information, votre ligne est en distribution directe selon le test d'éligibilité : Longueur 665 mètresAtténuation 9 dBCables 04 00665NRA FTS31 (31188 FTS) FONTENILLES- Réaménagement réseau : Non- Dégroupé par Free : OuiDistribution directe Oui
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DSLAM Compatible VDSL2 mais toujours en ADSL ...
noreto a répondu à un(e) sujet de jmichelg dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour, Le technique du "fil blanc" vous réussit bien puisque vous synchronisez actuellement en VDSL: UP 29/10/2014 11:04:46 : VDSL2 -
Freebox Revolution bloquée à l'étape 4 suite au passage en dégroupage total
noreto a répondu à un(e) sujet de Pepito05 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour Pepito05, Vue que le rendez-vous a été déjà pris, il faut simplement attendre cette intervention. Avez-vous un autre modem que vous pourriez tester sur la ligne ? -
Ticket ouvert depuis 27 jours...
noreto a répondu à un(e) sujet de Vincent Prévot dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour Vincent Prévot, Je viens de vérifier votre dossier. Vous savez déjà que nous avons demander une intervention de l'opérateur historique ( Gamot ouvert depuis le 15 octobre). Nous avons eu un retour de l'opérateur historique indiquant des " travaux en cours suite à un défaut sur le câble de transport." -
Bloqué étape 4 depuis le 03 octobre.
noreto a répondu à un(e) sujet de essentiel70 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour essentiel70, Selon les informations disponibles sur votre dossier, votre ligne a fait l'objet d'une Fiabilisation le 23 octobre dernier. Cette interviention a permis de réparer la ligne. Je note tout de même un débit bas bien qu'il ait eu cette intervention. Cependant avec de telles caractéristiques : Infos ligne : 6815 m / 73 dB, il ne faut pas s'attendre à augementation significative de votre débit quel que soit le FAI. -
Bonjour, Je ne pourrais pas m'avancer sur une date. Vous le constaterez directement en consultant les paramètres de la Freebox. Toujours est-il que vous n'avez aucune anomalie sur la synchronisatiion actuelle.
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Acces Zimbra mail impossible: Erreur de login ou mot de passe incorrect
noreto a répondu à un(e) sujet de les-mouches dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)
Bonjour, L'idéal serait d'éviter d'utiliser le même mot de passe pour d'autres comptes sur d'autres sites internet. -
Acces Zimbra mail impossible: Erreur de login ou mot de passe incorrect
noreto a répondu à un(e) sujet de les-mouches dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)
Bonjour, Après vérification , je note que le compte est bloqué. Il faudra contacter le service Abuse via cette adresse : abuse@proxad.net Bonne journée. -
Mails free inaccessibles
noreto a répondu à un(e) sujet de cotam31 dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)
Bonjour cotam31, Donc l'accès à votre compte est possible ? iL pourrait s'agir d'une saturation du quota de stockage. Essayez d'en supprimer et refaites le test. Etant sur Zimbra, vous avez la possibilité d'augmenter ce quota à 10 Go. Si vous avez besoin de plus d'information, alors je vous inviterai à me transmettre votre compte mail en message privé. -
Sauvegardes de photos impossible sur la box
noreto a répondu à un(e) sujet de Fabien M. dans Les applications mobiles Free (Hors Free-reseau)
Bonjour , Assurez-vous d'avoir autorisé l'application de votre smarthpone à accéder à votre album photos. Ca peut être là aussi la source du problème.. -
Freebox bloquée étape 4 sur COP60
noreto a répondu à un(e) sujet de mottelet dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Oui, hier il y a eu des désynchronisations et aujourd'hui votre ligne est stable. Donc il y a eu du travail qui a été fait. Dans tous les cas, le 3244 est toujours ouvert pour vous aider. -
Sa ligne est en distribution directe comme le vous remarquez : Longueur 896 mètresAtténuation 13 dBCables 04 00896NRA CAR75 (75117 CAR) CARNOT- Réaménagement réseau : Non- Dégroupé par Free : OuiDistribution directe Oui
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Problème de débit upload
noreto a répondu à un(e) sujet de redback38 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour redback38, Contrairement à ce que vous annonciez, le débit s'est stabilisé : Débit : Down :4735 kbit/s Up: 916 kbit/sPetite alerte sur votre dossier :" La taille de la plage DHCP est probablement trop petite." Par précaution, revenez à la taille par défaut. -
freebox bloque sur etape 2
noreto a répondu à un(e) sujet de chevalier dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour, Un rendez-vous est en cours de planification. -
Lecteur de la V6 refuse les blu-ray
noreto a répondu à un(e) sujet de mottelet dans Materiels (Box,Freeplug,Wifi ...)
Bonjour mottelet, Ce type de dysfonctionnement donne lieu à remplacement de la Freebox. Comme vous l'a suggéré "Dragaofelina", appelez simplement le 3244. -
Bonjour caline05, Effectivement il n'y a rien d'anormal sur le dossier. utilisez-vous le câble péritel ou Hdmi ? Il peut s'agir d'un mauvais contact de ce câble. Essayez de le rétirer et le rebrancher.
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Acces Zimbra mail impossible: Erreur de login ou mot de passe incorrect
noreto a répondu à un(e) sujet de les-mouches dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)
Bonjour JMT, Il semble que vous ayez déjà contacté le service abuse car votre compte mail est en cours de réouverture. Vous y aurez accès à partir de demain certainement. -
Impossible de me connecter à zimbra
noreto a répondu à un(e) sujet de charlotte dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)
Bonjour charlotte, Votre compte a été bloqué simplement raison pour laquelle vous n'arrivez pas à vous y connecter. Il faut contacter le service Abuse via cette adresse : abuse@proxad.net en ayant pris connaissance de ces informations au préalable : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html -
Freebox revolution : bloquée à l'étape 2 (après 8 ans sans problème)
noreto a répondu à un(e) sujet de Dric64 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour, Je me suis certainement mal exprimé sur ce volet, mail l'IP de la Freebox server ne doit pas faire parti de la plage DHCP fourni par celle-ci mais plutôt dans la liste des DNS comme l'a indiqué l'alerte : " Attention l'IP de la box n'est pas dans la liste des DNS fournis par le DHCP." Vous l'avez corrigé et donc aucune anomalie n'est à signaler. Bon surf surtout. -
Bloqué etape 2 depuis le 19/08/2014
noreto a répondu à un(e) sujet de Orion42 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour Orion42, Heureux de savoir que tout est fonctionnel maintenant et aussi merci pour ce retour qui traduit votre sentiment pour Free. N'hésitez pas à nous retourner les enquêtes de satisfaction client que vous recevez régulièrement pour justement participer à l'amélioration et à l'évolution de nos procédures. Bonne journée. -
Bloqué étape 6 depuis 1 mois et demi
noreto a répondu à un(e) sujet de thibault44000 dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Bonjour thibault44000, L'incident a été formalisé sur votre dossier et donc fera l'objet d'un remboursement une fois résolu. Nos services ont essayé de vous joindre ce matin sans succès. Un rappel a été programmé ce même jour à partir de 16h. L'idéal serait que vous soyez à côté de la Freebox pour pouvoir effectuer des tests au cours de l'appel qui s'avèrent nécéssaires pour la suite.