noreto

Bonjour, Avez-vous connaissance d'un évènement qui pourrait être la cause de ce dysfonctionnement tel qu'un orage par exemple... ? En attendant l'intervention des techniciens terrain, je soupçonne une défaillance du matériel mais cela ne pourra être fondé que si j'ai des résultats de test croisé. Pour l'heure, je vous invite à patienter bien que cela semble être déjà long pour vous. Une relance a déjà été faite par la hotline et nous sommes donc en attente d'un retour d'information.

Bonjour, Le mail n'est qu'une formalité. L'essentiel est que votre résiliation soit prise en compte comme l'atteste votre espace abonné. La facture concernant les frais de résiliation est en cours d'édition. Elle sera visible sur la liste des facture à partir du 05 Novembre. Bonne journée.

Bonjour, Nous n'avons aucun dysfonctionnement lié à l'envoi du couple identifiant et mots de passe de l'espace abonné mobile. Vérifiez tout d'abord que l'accès à vos differents comptes mails est possible. En cas de nécessité, transmettez-moi vos informations pouvant me permettre d'acceder à votre dossier mobile pour vérification en message privé.

Bonjour, Joindre le service Abuse pour le déblocage (abuse@proxad.net) car le compte de votre mère a été bloqué. Bonne fin de journée.

Bonsoir NajMer, Effectivement elle a été bloqué. Après avoir pris connaissance des récommandations fournies sur ce lien :http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Il faudra par la suite contacter le service Abuse via cette adresse email : abuse@proxad.net pour le déblocage. Bonne fin de journée.

Bonjour Louis tricoli, Le compte a été bloqué et je vous invite à contacter le service abuse : abuse@proxad.net. Des récommandations vous sont founies sur ce lien : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Bonne fin de journée.

Bonjour à vous, @Estelle Zammit Rouille, Le compte a été bloqué. @dauphin67, Le compte a été bloqué. Je vous invite à contacter le service abuse : abuse@proxad.net. Des récommandations vous sont founies sur ce lien :http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Bonne fin de journée.

Bonjour cricri17, Effectivement votre compte mail a été bloqué certainement pour les raisons que vous avez évoquées. Pour le déblocage il faudra joindre le service ABUSE via cette adresse mail : abuse@proxad.net. Mais avant, il est indispensable de consulter cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Bonne fin de journée.

Bonjour laurent59, Votre compte mail a été bloqué. Je vous invite à contacter le service ABUSE via cette adresse mail : abuse@proxad.net. Mais avant, il vous est recommandé de consulter cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Bonne fin de journée.

Bonjour, Si le compte était fermé ou bloqué, vous n'auriez plus accès alors que là, il s'agit simplement d'une question de reception de mails. Utilisez-vous un client de messagerie ?

Bonjour Sabine, Etant donné que vous êtes dans une zone non dégroupée et donc raccordé aux équipements de l'opérateur historique, nous allons donc demander une vérification des équipements. Avec tous les tests effectués avec la hotline, je vous proposerais de complèter ces tests avec un test croisé c'est-à-dire de brancher dans les même conditions une autre Freebox sur votre ligne et et de tester la votre sur une autre ligne également et nous transmettre le résultat. Cordialement.

Bonjour, Tant que les travaux sont en cours, il est nécessaire que vous attendiez . En vérifiant le suivi du dossier, je note que le raccordement au NRO (horizontal) a été effectué depuis le 02/09/2014. Il ne manque plus que la partie verticale c'est à dire le raccordement du PTO. Vous allez être contacter par notre service Fibre optique pour vous proposer un rendez-vous.

Bonjour nas404? Quels sont les autres choix qui sont proposés sur le 3244 à part le suivi du ticket d'incident ? Concernant le ticket, nous n'avons pas encore de retour de nos techniciens Fibre Optique qui sont en train de vérifier le raccordement.

Bonjour Geoffrey Raoult, Pourriez-vous complèter votre profil avec votre numéro de ligne afin de nous permettre de pouvoirn consulter votre dossier ? En attendant, quelques pistes de résolution de votre dysfonctionnement sont sur ces liens : http://www.free.fr/assistance/57.html http://www.free.fr/assistance/37.html Bonne journée.

Bonjour sauvenasque, La Freebox est synchronisée mais j'ai une alerte sur votre dossier qui indique que votre matériel téléphonique est défectueux. Il y a de multiples désynchronisations sur la ligne mais cela doit être dû à votre appareil. Remplacez-le et fates-nous un retour sur l'état de vos services.

Bonjour Karim, La commande vient d'être enregistrée. Tout dépend du transporteur choisi. Dans votre cas, il faut compter entre une semaine à deux environ.

Bonjour, A croire qu'il y a de petite incohérence dans les données, je note ceci pour le test d'éligibilité de votre ligne sur nos bases : Longueur 557 mètresAtténuation 8 dBCables 04 00557NRA FAC34 (34172 FAC) FACULTES- Réaménagement réseau : Non- Dégroupé par Free : OuiDistribution directe Non

C'est une nécessité sinon aucune action ne sera entreprise pas nos équipes. Pour qu'on puisse apprécier le comportement de la Freebox en fonction des profils, le mieux serait de la laisser fonctionner pendant quelque temps afin d'avoir des valeurs à comparer. Laissez-la branchée pour une observation.

Bonjour, Une expertise est l'aboutissement de plusieurs tests effectués aupréalable. Il n'y a présentement pas de ticket d'incident ouvert pour signaler ce dysfonctionnement. De plus je vois que vous avez changer le profil de la ligne pour le mode "Fastpath". Il serait mieux que nous observions pendant quelque jours le comportement de la Freebox en l'occurrence vos services suite à ce changement. Avez-vous constaté un évément spécifique qui serait à la base de cette fluctuation de la marge de bruit ?

Bonjour Ziko, Avez-vous été contacté depuis le 22 octobre pour un RDV ? Le test de position n'a rien révélé d'anormal sur nos installations commes cela vous a été indiqué dans le mail d'information. Pourriez-vous jeter un coup d'oeil sur la prise téléphonique et vérifier si un des fils ne s'est pas déconnecté ou cassé ? Vérifiez aussi l'arrivé de la ligne FT dans logement.

Bonjour, Il avait été bloqué mais est en cours de réouverture . Vous avez certainement reçu un mail d'information de la part du service ABUSE ?

Bonjour, Avez-vous accès au moins à votre compte mail ? Avez-vous la possibilité de consulter vos emails ...

Bonjour Karim, Voici le lien de la carte de dégroupage : http://www.free.fr/adsl/pages/accueil/carte-de-degroupage.html Si votre NRA a une couleur doréE, alors il est équipé . Bonne journée

Bonjour, Il n'y aura aucune intervention chez vous pour ces travaux engagés par l'opérateur historique. Et c'est d'ailleurs statué en incident collectif depuis le 03 octobre pour le NRA C1577.

Bonjour, Il n'y a aucune anomalie sur le DSLAM. Etes-vous disponible disponible demain 30/10/2014 à partir de 09h pour un appel ?