noreto

Bonjour, Souscrivez à l'offre mobile tout simplement : http://mobile.free.fr/

Bonjour mottelet, C'est justement la raison qui vous a poussé à ouvrir un ticket d'incident. Il a été enrégistré et un test de position va être demandé afin de vérifier nos installations. Vous pourriez suivre l'évolution du ticket à travers votre espace abonné depuis une autre connexion internet et aussi par les mails d'information que vous recevrez à chaque étape.

Bonjour chevalier, Le processus est déjà engagé . Il faut simplement patienter que cela aille à son terme. Pour vos besoins urgent en Internet, vous pouvez utiliser le Free wifi qui reste un accès gratuit.

Bonjour, Dans ce cas, nous allons attendre ce qu'indiquera le rapport de notre technicien après l'intervention.

Bonjour, Si vous m'avez bien lu, j'ai demandé qu'il refasse l'association des Freeplugs vue que le boitier TV affichait " erreur réseau" : http://www.free.fr/assistance/2492.html Ensuite, son profil ne comporte pas de numéro (utile) pouvant me permettre de consulter son dossier. Je vous suggère de relier directement le boitier TV à celui de l'ADSL par un câble ethernet (celui fourni dans le colis). Cela permettra d'avoir plus de visibilité sur le dysfonctionnement.

Bonjour, Votre compte mail ne présente aucune anomalie. Songez à le vider un peu ou à augmentter la capacité de stockage en optant pour la " Migration quota 10 Go ".

Bonjour Fab Gros, Avant de dire que c'est fini, pensez d'abord à mettre à jour votre profil afin de nous permettre de pouvoir consulter votre dossier et voir où en est le ticket d'incident créé.

Le reboot permet de réinitialiser la Freebox surtout après une intervention. Ce qui n'a pas été fait dans son cas. D'où ma récommandation à "silvio13".

Je viens de consulter votre ticket et je vous confirme l'intervention du 27 octobre prochain à partir de 11h. Cela dit, avez-vous fait une revue de l'installation ( câbles, embouts, prises téléphoniques, autres equipements électro-magnétiques...) ? Vous pouvez vous aider en vous servant de ce guide : http://www.free.fr/assistance/37.html Bonne journée.

En général, les techniciens FT interviennent dans un délai de 5 jours ouvrés dès que le ticket Gamot est ouvert. Ce qui n'est pas le cas pour l'instant. Un mail vous avisera dès que le ticket sera déclenché.

Je viens de réaliser un ping sur votre Freebox et effectivement j'arrive à la joindre. Mais nous n'avons pas encore les caractéristiques de la ligne. Je suppose qu'ils seront disponibles d'ici demain. Je viens pour ma part de remonter l'information de rétablissement afin d'accelerer le volet clotûre du ticket et remboursement de la période impactée.

Votre courrier a bien été reçu et le montant à rembourser refletera le nombre de jours auquel vous a été impacté.

Bonjour chabubad, Finalement après l'intervention de notre technicien itinérent, votre débit est revenu à la normale. Pouvez-vous nous confirmez que vos services sont maintenant opérationnels ?

Bonjour rclog, Je viens aux nouvelles depuis le temps où vous avez posté ce message je suppose que le dysfonctionnement a été résolu. Après la vérification de votre débit et des tests, j'ai conclu qu'il était conforme selon les caractéristiques de la ligne.

Bonjour, IL est vrai qu'aucune mise à jour n'est pour l'instant disponible sur le ticket mais je vous signale qu'il est pris en charge. Je vous tiendrai informé dès que j'aurai du nouveau. Bonne journée.

Bonjour Fred60, Un rendez-vous avec un de nos techniciens est prévu pour le 23 octobre, demain donc, à partir de 10h. Avez-vous été informé ?

Bonjour Elyanna, Je viens aux nouvelles. Le dysfonctionnement que vous avez signalé est-il toujours d'actualité ? Si oui , je vous invite à complèter votre profil avec votre numéro de ligne afin que nous puissions consulter votre dossier.

Bonjour laurenzo1600, Je viens de consulter votre dossier : Freebox v6 Gateway : Allumée depuis : 13 jours, 21 heures, 40 minutesFreebox v6 TV : Allumée depuis : 18 jours, 4 heures, 0 minuteJe vous invite à faire un reboot simple de vos boitiers.

Bonjour larollande, Je note qu'il n'y a pas encore de ticket ouvert pour justement signaler le dysfonctionnement que vous rencontrez. Depuis le 19 octobre, la ligne semble être redevenue sable d'après les indications de vos logs de connexion. Je note également une baisse de données dans la transmission de Flux des Freeplugs. Il va falloir les réassocier .

Bonjour tamara, J'aurai pu vérifier où en était l'envoi de la Freebox si votre profil etait bien renseigné c'est-à-dire avec votre numéro de ligne. Relancez-moi une fois c'est fait.

Bonjour, Je ne connais la teneur de la discussion que vous avez eu avec la hotline. Je relève que vos derniers contacts datent du 07 et 09 octobre dernier. Ce qui laisse supposer que la mise à jour du ticket relatif à la perturbation de la ligne n'était pas encore disponible. Quoiqu'il en soit, je vous ai donné des informations qui sont disponibles sur le ticket d'incident. Merci pour les informations que ne manquerais pas de mentionner sur votre ticket quoique nous disposons déjà du compte rendu de l'intervention du technicien itinérent. Je vais suivre le ticket et vous rendre compte de son évolution. Bonne journée.

Bonjour mrpropre33, Pour la baisse de débit, je puis dire qu'il est conforme aux caractéristiques de votre ligne : Down UpDébit ATM : 4856 kbp/s 951 kbp/sDébit ATM Max : 6377 kbp/s 956 kbp/sAvez-vous constaté une amélioration depuis le changement du profil de la ligne en mode "Sérénité " ? Vous signaliez dans le test préliminaires effectué avec la hotline que le boitier TV était rélié à celui de l'ADSL par câble Ethernet. Pourriez-vous nous estimer la distance qui les sépare ?

Bonjour Leydorn, Cela semble normal dans la mésure ou Windows 10 n'est pas une version stable et donc n'inclut pas toutes les fonctionnalités. Sa sortie officielle etant prévue pour 2015, on verra en ce moment là.

Bonjour, Merci pour le retour. Je note que votre DSLAM est equipé du VDSL et que votre ligne répond aux critères techniques de migration à l'exception de disposer de la Freebox révolution. Votre anciennété permet de l'avoir à 29.99 euros pour le coût. La demande se fait sur votre espace abonné. Bonne journée.

Bonjour supertatoo, Je vous informe qu'un ticket Gamot a été ouvert afin de faire intervenir un techncien de l'opérateur historique. Cette intervention a été planifiée pour ce 24/10/2014 à partir de 14h. Avez-vous recçu l'information ?