noreto

Bonjour gondrax, Il faut noter que la fibre nécessaite quelques travaux ce qui justifie son délai rélativement long. Pour une visibilité sur l'avancement de votre abonnement, je vous propose de completer votre profil avec un numéro qui pourra nous permettre d'acceder à votre dossier.

Bonjour Danamir, J'imagine que vous avez reçu le sms vous informant du passage du techncien ce vendredi 14 Novembre pour une inspection ?

Bonjour Gby, Une intervention a été programmée le 20 novembre prochain pour justement vérifier votre installation. Nou attendrons donc le rapport du technicien.

Bonjour homer_rec54, Pour faire suite à votre dysfonctionnement, nous venons de lancer un ticket Gamot ce qui devrait conduire à une vérification de votre ligne par l'opérateur historique dans le courant de ces jours.

Bonjour disconnected, Une intervention a été programmée pour le 18 Novembre prochain. Testez le mode normal .

Bonjour, Pourtant la ligne est stable depuis le 09 Novembre avec une synchronisation en VDSL. Le ticket d'incident a été fermé comme cela vous a été indiqué.

Bonjour Bruno M, Nos services vous contacteront une fois que votre immeuble sera fibré pour vous faire la proposition de migration.

Bonjour Marzi, Je viens de demande l'expédition de l'équipement manquant à votre abonnement à savoir le boitier HD avec les Freeplugs. Dès que la livraison sera programmée, vous serez avisé par les même canaux habituels (Mail et sms). Assurez-vous que vos éléments de contact sont à jour via votre espace client. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour F.ax, Votre compte a été bloqué. Il est nécessaire que vous contactiez le service Abuse pour le déblocage via cette adresse : abuse@proxad.net. Il important de consulter cette page avant : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Bonne journée.

Bonjour pat33, Effectivement l'opérateur historique n'a fourni à Free aucune information susceptible de prévoir une possible migration de votre ligne sur ce nouveau NRA. Les mois à venir nous situeront certainement.

Bonjour laurent59, Il n'y a que le service Abuse qui puisse vous débloquer le compte mail. Et de mon côté, je vous ai fourni toute l'aide nécessaire par rapport à mon niveau d'intervention.

Bonjour RemyJOST, Ils vont vous répondre. Mais il est nécéssaire que vous consultiez cette page contenant des récommandations avant de les contacter : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html

Bonjour Bob, Votre compte est bloqué. Il faut joindre le service Abuse via cette adresse mail : abuse@proxad.net . Mais avant, il est nécessaire que vous preniez connaissance de ces informations : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Bonne journée.

Bonjour Nathan, Après vérification de votre dossier, une intervention a été programmée pour le 14 Novembre prochain à partir de 16h. Attendons de voir ce qui ressortira de cette intervention.

Bonjour Manfred Paul, Voici l'état des informations recueillies à la dernière synchronisation de votre ligne avec en fonction de ses caractéristiques : Down UpADSL2+ : Débit 4349 kbit/s // 1025 kbit/sJe vous recommande également à travers votre espace abonné sur la rubrique " Mafreebox ", de désactiver la synchronisation en VDSL. Bonne journée.

Bonjour totosordu63, Il semble que la désactivation de la synchronisation en VDSL a permis de stabiliser votre connexion en ADSL2+... Cependant, je note un dysfonctionnement du Femtocell. Je vous recommande de le réinstaller pour corriger cette erreur.

Bonjour Titced, Depuis le 07 Novembre où vous avez posté le message, il n'y a plus eu de désynchronisation de la ligne en me référant à l'état des logs de connexion. Le changement du profil de la ligne a apporté une certaine stabilité au niveau de la synchonisation. Quelques éléments qui pourront qui vous aider à néttoyer votre ligne via cette page : http://www.free.fr/assistance/603.html Bonne journée.

Bonjour Sibelsius, Concernant le remboursement, effectivement Free rembourse la période d'indisponibilité de ses services. Vous nous avez déjà transmis un formulaire de contact qui a été bien enrgistré sauf que nous attendons la clotûre du ticket afin de pouvoir traiter ce volet. Un mail d'information vous sera envoyé à chaque fois qu'une action sera entreprise.

Bonjour Vince12, Pour l'heure, il faut simplement patienter le retour du test de position afin de s'assurer que la ligne ne présente plus d'anomalies suite à l'intervention de l'opérateur historique. Dans le cas contraire, d'autres interventions vont être planifiées. Nous aurons ce retour dans le courant de la semaine à venir.

Bonjour shaftty, Effectivement sur la journée du 04 Novembre, il y a eu d e nombreuses désynchronisations. Par-contre , hier et aujourdh'hui, je compte que 2 désynchronisations à l'heure où je vous réponds. La ligne synchronise en VDSL : UP 06/11/2014 10:29:32 G.993.2 (VDSL2)Débit: Down 49346 kbit/s // Up 12269 kbit/sPour l'heure, nous allons la surveiller ...

Bonjour Ziko, Nos services n'ont pas pu vous joindre malgré plusieurs appels ce jour afin de planifier une expertise sur à la fiabilisation réalisée par l'opérateur historique la semaine dernière. Vous serez sans doutes recontacter dans ce sens. Assurez-vous que votre mobile de contact est à jour sur votre interface de gestion.

Bonjour Exceo, La lenteur dont vous faites cas, l'observez-vous uniquement sur votre ordinateur ou l'ensemble des équipements connectés ? L'est-il lors d'une connexion en câble ethernet ou en wifi ?

Bonjour Tataille, Pour la version du firmware du dslam, je vous invite à consulter ce tutoriel : http://www.free-reseau.fr/forum/topic/894-comment-savoir-sur-votre-dslam-est-vdsl2-ou-quand-il-le-sera/ Pensez aussi à complèter votre profil pour nous permettre un accès à votre dossier Free.

Bonjour Jean-Marc Verdrel, Il y a eu de récentes mises à jour. Essayez de rédémarrer votre Freebox. Sachez aussi que sur la rubrique "Ma Freebox " de l'interface de gestion, vous pouvez gérer la synchronisation en VDSL de votre ligne. J'espère que vous nous ferez un retour après cela.

Bonjour, Ils ont une fiche technique sur laquelle y est inscrit vos coordonnées. Pendant leur intervention, ils ont jugé nécéssaire de vérifier votre installation à l'intérieur. l'inspection a eu lieu le 04 novembre aux alentours de 10h -11h et ils n'ont pas eu accès à votre logement d'où le code retour "ABS". Les prochaines actions vous seront communiquées par les voies habituelles.