noreto

Bonjour, Je viens de relancer le ticket. Nous vous informerons des prochaines actions dans le courant de la semaine. Merci d'avance pour votre compréhension. Bonne fin de journée.

Bonjour buzby, C'est tout à fait logique puisqu'il prend les informations par le boitier ADSL. Quelles sont ces informations ? Comme vous l'avez mentionné au début de votre message, un test de position a lancé et nous sommes en attente du résultat. Bonne journée.

La date du 07/05/2015 est celle la résiliation de votre abonnement. Il n'y a pas de notification envoyée pas nos services pour la réception du colis. Donc je le ferai à travers ce forum. Comme c'est indiquée sur le lien ci-dessous , c'est " conseillé " ... http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360 Vous pouvez aussi nous l'envoyer par Fax. Toutes les coordonnées de Free sont disponibles sur ce lien : https://assistance.free.fr/contact/#freebox Bonne journée.

Bonjour, Une raison vous a été donné à cela ? Vous pouvez passer par ce lien en vous identifiant au préalable : https://assistance.free.fr/contact/index.php?code=0

Bonjour patoche61, La résiliation a été effectuée pour cette date. Le décâblage sur le réseau se fera au maximum à la fin du mois mais pour une résiliation immédiate, elle se fait dans les 72 heures. Pas d'inquiétude à vous faire donc. Normal puisque la facture a été éditée et envoyée à votre établissement bien avant que vous ne demandiez la résiliation de l'abonnement. Le remboursement que vous pourriez bénéficier, serait le prorata à partir du moment où la résiliation a été prise en compte. Mais il faudra adresser un courrier recommandé avec A/R à notre service Abonnés. Le colis n'a pas encore été réceptionné par notre service logistique. Je vous tiendrai informé dès ça sera le cas. En ce qui concerne les frais de résiliation, ils seront perçus par Free sous forme de dernière facture le mois prochain (Juin) qui suivra le cycle habituel de facturation. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Si cela touche les abonnés d'autres FAI, cela sous-entend que l'incident serait lié aux équipement de l'opérateur historique ...A vérifier Votre ticket est toujours en cours de traitement.

Bonjour Lullaby31, Théoriquement l'intervention pour le ticket Gamot n'exige pas votre présence. Mais bon !!! Il (ticket GAMOT) sera demandé dans le courant de la semaine.

Bonjour, Pourtant la Freebox est bien allumée et synchronise en ADSL2+ depuis : Allumée depuis : 4 jours, 3 heures, 53 minutesHeure de la box : 18/05/2015 17:33:06Version Firmware : 3.1.1Débit : Down UpDébit ATM : 21864 kbp/s 1156 kbp/sDébit ATM Max : 23108 kbp/s 1180 kbp/sC'est bien ce que vous avez de votre côté ?

Bonjour, Pourquoi la question, tout simplement parce que le diagnostic de départ est différent du dysfonctionnement actuel. Un test de position devrait nous permettre de situer l'endroit où pourrait être localiser le dysfonctionnement et d'y remédier.

Bonjour, Il va falloir laisser la freebox dans son fonctionnement normal afin qu'il puisse constater que le soucis vient de la Freebox et non de la ligne et demander par la suite un échange. Si dans les tests à distance, on remarque qu'elle synchronise, il est probable qu'on vous annule l'intervention et tout ce qui s'en suit. C'est ce qui a faillit arriver... N'oubliez pas de nous faire un compte rendu de l'intervention. Bonne journée.

Bonjour, C'est fait en y ajoutant vos disponibilités. Attendons donc d'ici la fin de la semaine ...

Bonjour, Vous parlez de la fonction "Mot de passe oublié" ? Rendez-vous sur la rubrique "Mon Abonnement => Mes informations => Gérer mes emails Free ( Tout en haut il est écrit : Mot de passe oublié ? Cliquez-ici pour récupérer vos identifiants et mot de passe de comptes emails Free.) Comme je le disais, assurez-vous au préalable que l'email en élément de contact soit accessible ( pour les comptes secondaires rattachés à l'abonnement Freebox ). Pour les comptes secondaire rattaché à un autre compte mail Free principal, la fonction " mot de passe oublié " se trouve à coté des champs d'identification...

Bonjour, De quel compte mail il s'agit ? Vous pouvez me l'indiquer en message privé si vous le désirez...

Bonjour laglisse, Voici les informations pour confirmer ce que vous a dit le hotline : NRA source : 38421WMH NRA cible : 38057B8R Date d'ouverture du NRA HD : 12/05/2015 Date prévisionnelle de migration de la ligne : 27/05/2015 Si elles sont disponibles, il n'y a pas de raison de vous les cacher...

Bonjour, Ce sont des dates prévisionnelles comme cela est indiquées. Donc il peut y avoir un décalage de plus ou moins quelques jours à considérer ...

Bonjour à tous, Les chaines du bouquet OCS sont en pro^mo sur la Freebox TV. Une Offre de remboursement d'une valeur de 11,99€ (soit 1 mois d'abonnement) pour toute nouvelle souscription au bouquet du 11 mai au 30 juin 2015. Abonnez-vous depuis les canaux 51 à 53 du bouquet Freebox TV . Pour plus d'information : http://offreocsfree.customsolutions.fr/ Bonne journée.

Bonjour, L'opérateur historique a confirmé et corrigé un défaut suite à une intervention au Répartiteur ( Rétablissement). La Freebox affiche l"heure : Modèle : Freebox mini Server 4KAllumée depuis : 2 jours, 5 heures, 0 minuteHeure de la box : 17/05/2015 18:10:24Nous pouvons donc conclure que c'est résolu ?

Bonjour lili, Pour l'instant nous allons patienter d'avoir le rapport du technicien dont l'intervention est prévue pour le 19/05/2015 à partir de 16 h. J'espère que vous en avez été informé ?

Bonjour mickweb, Je viens de désactiver la synchronisation VDSL de ligne. Normalement les modifications sont prises en comptes sur le DSLAM dans le courant de la nuit. Je vous invite à un faire un reboot normal demain. Cela nous permettra de suivre l'évolution des CRC et HEC. N'hésitez pas à nous tenir informé. Bonne journée.

Bonjour Manfred Paul, Vous avez eu une intervention d'un de nos techniciens récemment. Quelles ont été ses conclusions ? Jusqu'à preuve du contraire, voici les caractéristiques de votre ligne : 4925 m / 58 dB.

Bonjour gab44, La solution est en cours ... Mais avant, qu'avez-vous comme message d'erreur affiché sur la Freebox ?

Bonjour, Le débit reste toujours "mauvais" : 00:**:**:**:**:** ==> RX : 72 Mbit/s TX : 76 Mbit/s F4:**:**:**:**:** ==> RX : 83 Mbit/s TX : 73 Mbit/s Vous pouvez aussi le voir via le menu de la Freebox Tv : Réglages => Systèmes => Réglages Réseau => Information Freeplugs.

Bonjour , Un petit Update pour tenir informé sur le service TV... Des améliorations ???

Bonjour buddylove33, Il s'agit d'un dysfonctionnement général pour tout ceux qui y sont abonnés. Ça a été pris en charge par nos équipes. Avez-vous ouvert au moins un ticket d'incident pour le signaler officiellement à Free ?

Bonjour sjl49, Passez par la fonction "Mot de passe oubliée" pour les comptes mails secondaires. Ce n'est pas nécessaire puisque le mot de passe d'un compte secondaire peut être récupérer sur le compte mail principal ou sur l'adresse mail renseignée en élément de contact sur le compte Freebox. Au cas où l'adresse mail en question serait celle renseignée sur l'abonnement Freebox en élément de contact, il vous suffit simplement de la modifier en y renseignant une adresse mail accessible (une autre adresse mail type gmail, hotmail, yahoo...). Ensuite procéder par "Mot de passe oublié" pour récupérer le mot de passe. Bonne journée.