Philm31

En effet, et je commence en avoir sérieusement marre. De plus étant moi-même ingénieur systèmes et réseaux, je n'ai jamais vu en cours de 25 ans carrière un incident dont la résolution prend autant de temps. Ce que je crois, c'est que l'opérateur historique procède à des modifications de ses équipements tel que VDSL, fibre etc. Et que ses techniciens n'accordent pas une minute à la résolution de ce problème, ayant reporté cela après la fin des modifications. Je suis certain qu'ils savent parfaitement ce qui se passe et comment y remédier mais comme ils ont autre chose à faire de plus important à leurs yeux, il se foutent éperdument que quelques dizaines d'internautes soient privés de connexion et le téléphone. Le plus pénible dans l'histoire c'est que Free ne communique en rien quant à l'avancement des opérations. Il est impensable que Free ne soit pas au courant l'évolution du "ticket" qu'il a ouvert chez l'opérateur historique auprès de qui il loue des lignes. Du fin fond de l'Afrique jusqu'au hauts plateaux du Tibet, en passant par l'Ukraine en pleine guerre civile, on met même pas une semaine pour réparer des lignes et on voudrait me faire croire qu'en France, au sud de Toulouse, on est pas foutu en deux mois et demi de rétablir un signal Internet ?! On se fout vraiment de la gueule du monde !

Erratum : Je voulais dire 5 mars et non 5 avril Cdlt,

Bonjour, Est-ce que quelqu'un aurait des informations sérieuses sur l'incident, soi disant collectif d'après les dires de Free, qui dure depuis deux mois et demi (5 avril) et prive un certain nombre d'internautes (nombre à déterminer), non seulement chez Free mais aussi chez d'autres opérateurs, de connexion, de téléphone et le télé. Pour ma part j'ai zéro téléphone et 3 secondes d'internet entrecoupées de 20 secondes d'interruption et le cycle recommence. Cordialement,

Bonsoir, je suis désolé mais l'essai fût infructueux. Ça aurait été trop beau. Non, en fait je reste persuadé que c'est bel et bien un incident collectif. Ce que je sais c'est que le contrat qui lie Free à Orange est une grosse arnaque puisque dans le cas d'un incident collectif Orange n'est pas tenu à un délai de résolution contractuel envers Free. Et donc les dindons de la farce sont encore une fois les clients. Le 5 ça fera 2 mois que je suis en rade.

Merci pour le renseignement. Cependant, ça fait 9 ans que ma box fonctionne parfaitement jusqu'à ce que le 5 mars cela commence à merder. Je vais, par acquit de conscience, tenter quand même l'inversion de ses deux fils mais je doute du résultat d'autant, que Free reconnaît un incident collectif. Par contre, j'aimerais bien savoir avec quelle application vous avez obtenu ces graphiques. Cordialement,

Merci, mais si j'en crois la hotline de Free que j'ai contacté ces jours-ci, il y a peu de chance que ça ait une grande incidence, car d'après ce qu'ils m'ont dit, il s'agirait d'un problème de carte sur le central téléphonique qui serait plus ou moins en rade. Toujours d'après eux, le problème serait en passe de se résoudre d'ici le 8 mai et, dixit, peut-être avant. Cordialement,

Bizarre, j'avais pourtant instancié le champs et visiblement il avait perdu l'info. Je viens de corriger et d'ailleurs, dès que j'ai tapé zéro il a fait la complétion. Espérons que cette fois sera la bonne. Cordialement,

Ah ok. En fait je ne comprenais pas vraiment ta réponse parce qu'elle dit juste : "Plus de réseau, V5, VDSL... aïe... Que peut-il donc se passer ??? Avec les informations de ligne tout va rentrer dans l'ordre... Peut-être..." Peut-être était-ce dans un autre fil de message qu'elle se plaignait de Free et disait l'avoir quitté ? Cordialement,

À qui est-ce que tu réponds ? Es-tu sûr de ne pas t'être trompé de fil de messages ?

En effet c'est une V5. Mon profil est à jour et ça fait plus d'un mois et demi que je n'ai plus (ou presque) de réseau.

Bonjour, Je commence vraiment en avoir marre de cet opérateur, si j'avais su que le problème durerait aussi longtemps je serais passé chez SFR. Depuis le 5 mars ma ligne se désynchronise toutes les 20 secondes. J'ai ouvert un ticket le 6, j'ai eu la visite d'un technicien itinérant puis d'un technicien Orange, j'ai envoyé une lettre recommandée à Free et malgré mes nombreuses relances ils sont incapables de m'indiquer à quelle date la ligne sera rétabli rétablie. Tout ce qu'ils savent faire c'est me balader en prétendant que l'incident est collectif. Il prétendent que lorsqu'un incident est individuel Orange est contraint de rétablir la ligne selon un délai contractuel mais que pour un incident collectif il n'y a pas de dead line. De plus, à chaque fois que je téléphone à la hot line on me sert une version différente et tout ce que j'ai eu comme réponse à mon recommandé c'est d'éteindre de rallumer la boxe de temps en temps en priant pour que ça revienne un jour. Et le fait que mes deux voisins les plus proches qui ont des Freebox ne rencontrent aucun problème n'a pas l'air de déranger Free. Cerise sur le gâteau, j'ai activé chez eux le hotspot FreeWifi et malgré la proximité (10–15 m) des box, le signaler trop faible pour que je puisse m'y connecter et je vous parle même pas de la 4G freemobile sur mon smartphone qui transfert entre 30 et 100 octets secondes. En résumé, j'ai trois possibilités d'avoir Internet avec Free et aucune d'elle ne fonctionne actuellement. Dégroupage totalRépartiteur CUG31-2BOX V43,5 km du DSLAM avec 42 db d'atténuation et bande passante abominable même lorsque cela fonctionne.PS : je vais encore essayer de jongler pour passer ce message entre deux déconnexions.

Bonjour, Depuis un mois et demi environ j'ai perdu le téléphone et Internet ou du moins presque complètement. J'ai 3 - 4 seconde pour me connecter à un site avant que le signaler disparaissent pendant une quinzaine de secondes et puis le cycle recommence. Pourtant, le monitoring du DSLAM ne révèle aucune erreur. Je téléphone à la hotline Free au moins une fois par semaine mais ils n'arrêtent pas de me balader en me disant que c'est un incident collectif et qu'ils ne peuvent pas me donner de date de résolution par ce que c'est la faute d'Orange. J'aimerais bien savoir si d'autres personnes raccordés à ce DSLAM, puisque l'incident est soi-disant collectif, ont le même problème que moi. Merci pour vos réponses. Cordialement.