noreto

Bonjour valko, Êtes-vous certains de saisir correctement le mot de passe ? Cela semble bien être le cas car je doute fort que votre compte mail soit bloqué juste parce que vous avez fermé la page mail par mégarde.

Bonjour tdvac, Effectivement il y a des remontées terrain sur ce dysfonctionnement qui a été pris en charge par nos équipes qui y travaillent. Bonne journée.

Bonjour Philou, Vous concernant , voici ce qui apparait sur votre dossier Free : NRA source : 67300MOL NRA cible : 671721GH Date d'ouverture du NRA HD : 11/05/2015 Date prévisionnelle de migration de la ligne : 03/06/2015 J'espère que cela réponde à votre préoccupation...

Bonjour, Votre dysfonctionnement n'est pas un cas nouveau pour nos équipes. Ils savent ce qui convient de faire en pareil circonstance. Le traitement est en cours.

Depuis que vous les avez redémarrée : Modèle : Freebox v6 GatewayAllumée depuis : 17 minutes---Modèle : Freebox v6 TV (v1)Allumée depuis : 15 minutes Vous l'avez trouvé apparemment puisque vous m'avez répondu en MP...

Bonjour Maldives75, En vérifiant les paramètres de vos boitiers, je relève quelques erreurs de transmission entre les deux boitiers : Erreurs entre les 2 boitiers : 8 Un de vos Freeplugs n'est pas associés. Cela pourrait venir de là. Je vous indique en message privé la référence de ce Freeplug. Bonne journée.

Bonjour, Je ne vois pas trop le rapport entre la sortie de la mini 4k avec vos Freezes TV avec une Freebox révolution.... Désactivez le mode "VDSL" de votre ligne et vérifions si cela à une incident sur la qualité des images.

Bonjour, Les premières vérifications sont en cours avant de lancer le test de position. Délai est normal.

Je ne connais pas le contenu de votre échange avec la hotline mais je suppose que cette personne a du vous indiquer les actions à venir en parlant de l'ouverture du ticket Gamot. Il a du avoir une incompréhension lors de l'échange mais comme je vous l'ai indiqué cela ne devrait plus tarder vue que la ligne est mise en cause. Bonne Fête surtout.

Oui c'est normal ... Vos disponibilités ont été mentionnées sur le ticket. Vous aurez plutôt un appel pour choisir la date qui vous convient par les disponibilités indiquées. Bonne Fête !

Bonjour, Le dysfonctionnement est déclaré sur le site de Free-réseau : http://www.free-reseau.fr/

Bonjour, Il n' y a pas de ticket Gamot ouvert depuis le 08 Mai. Une notification vous aurait été envoyé dans ce sens. Par-contre vue que la ligne est en cause, il ne va pas tarder a être ouvert ...

On demande l'ouverture d'un Gamot avec une préolocalisation du défaut sur la ligne c'est-à-dire que le TDP indique que le défaut se situerait sur la ligne. Ce qui n'est pas le cas dans votre situation. Il appartient au technicien qui viendra faire les vérifications de diagnostiquer qu'effectivement la ligne est en cause et donc de demander une vérification de celle-ci via un Gamot. Voulez-vous que j'indique vos disponibilités sur ticket afin que nos services puissent vous programmer une intervention à domicile ?

Bonjour, Le rendez-vous du 20 Mai pour le câblage a bien été acceptée par FT à partir de 08H. Bonne journée.

Bonjour benji94, Je crois vous avoir répondu sur un autre post ... Pour le nouveau ticket qui a été ouvert, le résultat du test de position est le même. Défaut prélocalisé chez vous. Et donc nécessité de faire intervenir un technicien.

Bonjour, Je ne vois pas trop ce qui vous surprends dans le fait que je puisse avoir accès à votre dossier Free et donc aux informations de la Freebox étant donné que vous avez inscrit dans votre profil votre numéro ligne. Et je clarifie pour dire que avoir accès à votre Freebox ne sous-entends pas que j'ai accès aux contenus de celle-ci que vous sauvegardez ... Je visualise uniquement l'activité de la Freebox sur le plan synchronisations / désynchronisations... De ce fait, rassurez-vous quant à vos données personnelles sauvegardées. Je vous propose de récupérer le débit réel délivré par la Freebox via votre menu TV dans : Paramètres >> Réseau >> ADSL. Qu'avez-vous d'indiqué ?

Bonjour mitch12, Le test de position indique un défaut au niveau du répartiteur (NRA). Nous allons demander une intervention de l'opérateur historique ces prochains jours afin de corriger ce défaut. Bonne journée.

Bonjour lnini, Dans un premier temps je vous suggère d’inter-changer les FreePlugs (essayez celui raccordé au Freebox Player). Et si aucune amélioration n'est constatée, alors contactez le 3244 pour une ouverture de ticket d'incident. Bonne journée.

Bonjour, Je vous invite à tester votre Freeplug directement sur une prise électrique murale sans passer par une rallonge. Tenez-nous informé de vos conclusions...

Bonjour, Vue que nous avons un retour du test de position qui n'a révélé aucune anomalie sur nos installations, je viens de relancer afin qu'on puisse vous planifier une intervention chez vous.

C'est un délai indicatif et vous le savez bien. Le délai de 72 heures ouvrés a été respecté pour l'ouverture du ticket Gamot si vous comptez bien...

Bonjour fredo31, Nous avons quelques remontées terrain qui font état de désynchronisations suite au déploiement de ce firmware 3.1.1 surtout en VDSL. Cela a même été evoqué sur le blog Freebox Dev : http://dev.freebox.fr/bugs/task/16403 Aucune corrélation entre ces désynchronisations et le firmware n'a pas encore été établie et donc ne peut être considéré comme une alerte. Mais c'est certain que nos équipes y travaillent. Je ne pourrais pas m'avancer sur quelconque délai mais la première des choses à faire est d'ouvrir un ticket d'incident. Pour l'instant ouvrir un ticket d'incident ... Bonne journée.

Bonjour, Je n'ai pas accès à votre IP via ce forum. Je ne suis pas un modérateur de ce forum qui est indépendant de Free. Par-contre j'ai accès aux informations que vous renseignez dans votre profil. Elles me permettent en tant que "SAV Free" de pouvoir accéder à votre dossier Free.

Bonjour, Les techniciens de FT ont cinq jours ouvrés pour intervenir après l'ouverture du ticket GAMOT.

Bonjour, Je pense que c'est plus lié aux caractéristiques de votre ligne : Longueur: 4925 m / Atténuation : 58 dB Si cela s'avère nécessaire nos équipes demanderont l'intervention d'orange... Cordialement.