noreto

Bonjour, Visiblement votre compte ne présente pas d'anomalies. J'aimerais savoir si vous avez configurer des filtres sur ce compte mail permettant de filtrer les mails reçus ?

Bonjour, Finalement nous venons de recevoir une alerte signalement ce dysfonctionnement qui serait localiser sur un équipement précis. Le dysfonctionnement a été pris en charge et pour l'heure nous vous invitons à patienter le temps de sa résolution. Bonne journée.

Bonjour nirol, Vous les trouverez sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/597.html#step-2356 Bonne journée.

Bonjour Epodu34, Vous avez un ticket d'incident ouvert qui est en cours de traitement. En attendant, je vous recommande de mettre votre ligne en mode ADSL en désactivant le VDSL. Ensuite je ferai une mise en observation de la ligne en vu de compléter le diagnostique. Bonne journée.

Bonjour, Si les premières connexions sont détectées cela revient à dire que le processus est lancé. La date du 27 annoncée n'était qu'une date prévisionnelle. Avec les contraintes qui peuvent y être liées, il faut rajouter quelques jours comme marge.

Bonjour, Comme d'habitude cette facture sera éditée en début de mois et envoyée à votre établissement pour prélèvement. En cas de rejet, vous aurez la possibilité de la régler par chèque, Mandat Cash ou par Carte Bancaire. Toutes les indications concernant ces types de règlement sont disponibles sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/143.html Bonne journée.

Bonjour, Vue que vous n'avez jamais utiliser les services du fait du dysfonctionnement, les factures qui auront été prélevées seront remboursées une fois l'incident résolu.

Bonjour chrisamriv, Nous avons reçu le résultat du test de position. Il n'y rien d'anormal à signaler sur nos équipements. Une intervention est en cours de planification et vous devriez être incessamment contacté pour convenir de la date et de l'heure. Bonne journée.

Bonjour hbcf95, Modèle : Freebox v6 GatewayAllumée depuis : 72 jours, 5 heures, 2 minutesHeure de la box : 27/05/2015 17:56:15Pensez à redémarrer de temps à autre votre boitier Server. Le boitier affiche l'heure, on peut supposer le l'incident était passager. Bonne journée.

Bonjour Patouche, Essayez de désactiver le mode VDSL pour voir ce que cela va donner ... Par-contre une nouvelle mise à jour est disponible pour la Freebox Player : http://www.free-reseau.fr/forum/topic/3394-mise-%C3%A0-jour-du-freebox-player-1219/ Bonne journée.

Bonjour Iwantinternet, Le dysfonctionnement vient du répartiteur selon le test de position. Un ticket va être ouvert et demandé une intervention des agents de l'opérateur historique. Un mail vous confirmera son ouverture. Bonne journée.

Bonjour PG_Nems, Quoi qu'il en soit, un rendez-vous a été programmé pour le 01/06/2015 à partir de 10h afin d'y remédier. Bonne journée.

Bonjour , Bien qu'il n'existe pas de lien direct, je vous propose tout de même de redémarrer votre boiter Server et si besoin en mode "Usine". J'ai relevé 5 comptes mails via votre abonnement ADSL. De quel compte s'agit-il ?

Bonjour fred230, Comme vous le verrez sur ce lien, aucun FAI n'y est encore : http://www.ariase.com/fr/haut-debit/bas-rhin/9rd67-674129rd.html Au rythme des dégroupages lancé par Free ces derniers mois, il est certain que votre NRA le sera dans pas trop longtemps. Bonne journée.

Bonjour Icecreamy, Je ne sais pas ce que vous voulez dire par cette fois mais je ne fais que vous donnez les informations venant de votre dossier. Il n'y aura aucune facturation pour non restitution de matériel car nous les avons. A moins que la relance concernerait un autre dossier qui n'a pas été évoqué ici... De quand date la dernière relance ?

Bonjour , Oui nous les avons reçu depuis le 21/05/2015. Il ne vous reste plus qu'à vous acquitter des frais de résiliation le mois prochain pour clore définitivement votre dossier. Bonne journée.

Bonjour toma33, Pour confirmer ce que vous ont dit mes collègues, le NRA dont dépendez à savoir BIG33, est saturé. Nous sommes donc en attente de ressources réseau afin de pouvoir vous raccorder. Il est clair que dès que ces ressources seront disponibles, le câblage se fera dans les plus brefs délais. Pour vous permettre d'avoir une idée : http://francois04.free.fr/connex_dslam.php?dslam=big33-1&nra=BIG33&periode=S En espérant que mes propos ont su vous apporter plus renseignements... Bonne journée.

Bonjour à Tous, Une mise à jour est disponible depuis le 26 mai. Pour en profiter, veuillez redémarrer le Freebox Player. La mise à jour apporte les changements suivants : Corrections Applications Incompatibilité avec les nouvelles APIs YouTube Multimédia Crash du client UPnP avec certains équipements Son haché avec la copie d’écran AirMedia Bonne journée.

Bonjour laurent.Chabalier, Le compte ne présente à priori pas d'anomalies. Certainement un bug. Nous n'avons pas d'alerte signalant un quelconque dysfonctionnement des serveurs mails. Dans un premier temps, je vous recommande de réessayer la connexion à partir d'autres navigateurs et en vous assurant que vous saisissez le bon mot de passe . Je vous le dis par expérience...

Bonjour Icecreamy, Vous n'êtes pas en otage chez Free. Bien au contraire ! Concernant votre colis, pour ce qui est de ce dossier, je vous confirme sa réception dans son intégralité et vous prie de nous excuser pour cette relance. Nous allons faire le nécessaire afin d'y remédier. Merci pour votre compréhension. Bonne journée.

Bonjour Stef83136, Coupée au niveau du répartiteur puisque c'est là-bas qu'ils ont intervenus. Pour l'heure nous avons placé votre ligne en observation avant la fermeture complète du ticket d'incident. Heureux de savoir que finalement tout est rentré dans l'ordre au niveau de votre ligne. Bonne journée.

Bonjour, Comme quoi la baisse de débit peut provenir de partout et même des vis déserrés sur le coffret FT .... L'une des sondes pour la température du boitier Player indique une valeur élevée. Avez-vous superposés les deux boitiers ?

Bonjour, L'historique des informations de votre ticket d'incident indique qu'un rendez-vous a été planifié pour le 29 Mai prochain. Espérons qu'au terme de cette intervention, vous puissiez retrouver de manière optimale vos services comme d'antan. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour brje, Désolé pour ma réponse tardive... Votre ligne est sujet à quelques désynchronisations (plus ou moins de 3 par jour ). Et selon l'historique, elles sont aléatoires. Probablement des reboots de votre coté... Le boitier HD est-il branché ? Je ne le vois pas connecté sur votre dossier ...

Bonjour GS66, Où en êtes-vous au niveau de la résolution du dysfonctionnement que vous rencontrez ? J’attire aussi votre attention sur le fait que votre profil n'est pas complet pour nous permettre d'accéder à votre dossier Free pour vous faire un retour par la suite sur l'état d'avancement de votre dysfonctionnement... Cordialement.