noreto

Bonjour, Je note que depuis le 08/01/2016, vous avez pu changer le mot de passe de ce compte mail qui a été rattaché également à votre abonnement Freebox. Je suppose que votre soucis a maintenant été résolu ... N'hésitez pas à me relancer si ce n'est pas le cas. Très bonne journée.

Bonjour, Le mot de passe de votre compte a visiblement été modifié depuis ce 17/12/2015. Cela justifie le fait que vous ne puissiez plus y avoir accès. Étant donné que le compte en question est un compte mail principal, son mot de passe ne peut être renvoyé que par voie postale. Si vous êtes toujours à la même adresse que lors de sa création, je peux vous déclencher son renvoi. Par-contre, si vous avez déménagé entre-temps, il faut au préalable demander la modification de l'adresse postale qui y était mentionnée en adressant une demande à nos services. Pour ce faire, je vous invite à consulter la page suivante : http://www.free.fr/assistance/167.html Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Vous avez suivi la bonne démarche car votre compte a été bloqué et il n'y a que le service Abuse qui puisse vous le débloquer. Mais avant, il est nécessaire que vous suivez les recommandations de cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, De quand date la dernière modification du mot de passe de votre compte mail faite par vous-même ?

Bonjour, La demande a été traitée depuis le 07/01/2016. Elle a été refusée car sur le dossier Freebox il n'y avait pas de numéro mobile enregistrée initialement en élément de contact. Et vu que nous ne sommes pas en mesure de vérifier que celui vous nous avez fourni pour la réception du mot de passe vous appartienne réellement, nos services ne l'ont pas envoyé. Tout ce que je peux vous suggérer, c'est d'envoyer un mail au service Abuse via abuse@proxad.net (avec tous les éléments nécessaires à votre identification) tout en espérant qu'il prenne en charge votre demande. Très bonne journée.

Bonjour, Commencez par nous indiquer lequel des vos comptes mails présente ce dysfonctionnement car celui inscrit dans votre profil "Free-réseau" n'en présente pas ...

Bonjour, Modifiez tout simplement l'adresse email que vous utilisez en élément de contact (pour la Freebox) par une autre dont vous y avez accès ... Pour cette démarche, assurez-vous d'être sur l'espace abonné de la Freebox d'abord. Ensuite vous vous rendez sur la rubrique "Mon abonnement" puis sur "Mes informations" et enfin vous cliquez sur "Gérer mes comptes emails Free". Vous y trouverez la fonction "Mot de passe oublié". Mais assurez-vous d'avoir modifié l'adresse email de contact avec une autre dont l'accès ne vous pose pas de problème. Restant disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Si vous avez accès à votre compte mail via le webmail (IMP) cela veut dire que le compte ne présente pas d'anomalies mais plutôt un problème de configuration avec le logiciel de messagerie que vous utilisez. Pour rappel, vous trouverez la configuration à faire sur la page suivante : http://www.free.fr/assistance/597.html#step-598 Très bonne journée.

Bonjour, Ce compte mail est un compte secondaire de votre forfait Free 50H de l'époque. Dans un premier temps, avez-vous toujours accès à votre adresse mail sur AOL que vous y avez mis comme élément de contact ? Je vous suggère de passer en second lieu, par la fonction "Mot de passe oublié " https://subscribe.free.fr/login/send_pass.html Il vous demandera le numéro de la ligne FT (lié à votre forfait 50H) ainsi que le code postal de la ville. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, La dernière modification du mot de passe du compte mail inscrit dans votre profil "Free-réseau" date du 23/05/2015 et cela semble venir de vous. C'est un mot de passe composé de 11 caractères. Hormis ces informations, votre compte ne présente aucune anomalie. Très bonne journée.

Bonjour, Votre compte est en cours de réouverture et vous devriez y avoir accès à partir de demain matin en principe ...

Bonjour, Vous avez résolu votre soucis en demandant la migration vers le quota de 10 Go... Comme solution, vous pouvez toujours activer ce service via l'interface de gestion de votre compte mail : Anti-Spam (filtrage du courrier indésirable) Très bonne journée.

Bonjour, Votre compte mail a tout simplement été bloqué par nos services. Pour y avoir de nouveau accès, il faudra contacter notre service Abuse via abuse@proxad.net . Mais avant, il est nécessaire que vous consultiez la page suivante pour les recommandations : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Très bonne journée.

Bonjour, Votre demande a été traitée sauf que notre service n'a pas pu vous l'envoyer sur le numéro indiqué (finissant par le 37). Le renvoi des paramètres n'est possible que sur le numéro mobile de contact (celui finissant par 06 ** ** ** 02). Est-il toujours opérationnel ?

Bonjour, Par rapport à vos questions, je dirai que votre compte mail a été bloqué par nos services suite à son activité jugée contraire aux Conditions Générales d'Utilisation. Il n'y a eu aucune modification de son mot de passe. Je suppose qu'avant d'envoyer le mail à notre Service Abuse, vous avez pris le temps de consulter cette page : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html ? En effet, le délai de traitement de la demande est fonction de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations que vous aurez fournies à ce Service en tenant compte des recommandations de la page ci-dessus. Très bonne journée.

Bonjour, La migration est déjà finalisée de votre côté sauf qu'elle est toujours en cours de traitement par nos services. Vous avez toujours accès à votre compte via le IMP en attendant que la migration sur ZIMBRA ait lieu. Rien d'autre à faire pour l'instant que de patienter. Très bonne journée.

Bonjour, Sauf que cette procédure n'est valable que pour les compte secondaires rattachés initialement à l'abonnement Freebox lui-même résilié. Votre compte mail fait parti de ceux dont les mots de passe ont été modifiés le 17/12/2015. Étant un compte principal, il faut passer d'abord par la modification de l'adresse postale figurant sur celui-ci et par la suite demander le renvoi du mot de passe par voie postale. Pour ce qui est de la démarche à suivre, je vous invite à consulter ce cette page : http://www.free.fr/assistance/167.html Très bonne journée.

Bonjour, Je vous suggère plutôt de vous identifier avec le login (Login@aliceadsl.fr) et le mot de passe de votre compte mail en lieu et place de ceux que vous utilisez pour l'espace abonné. Vous devriez avoir l'option pour modifier le mot de passe de votre compte mail par la suite. Très bonne journée.

Bonjour, Ce n'est pas un miracle et suite à votre demande votre compte mail a migré vers le quota de 10 Go. Votre soucis venait du fait que le quota initial de 1 Go était atteint ce qui ne vous permettait plus de recevoir des mails entrant. La migration à été faite ce matin et vos services (réception) devraient reprendre normalement. J'espère que vous nous tiendrez informé de son évolution. Très bonne journée.

Bonjour, Un autre ticket d'incident vient d'être ouvert sur votre dossier...Espérons que cette fois la résolution sera définitive ... Très bonne année et bon réveillon !

Alors dans ce cas, depuis quand n'avez-vous plus accès à votre compte mail ? Pour information, c'est un compte secondaire rattaché à votre ancienne offre Forfait 50 h. Sur cette offre, il y est mentionné une autre adresse mail de contact : julien*************@free.fr. Vous vous en souvenez ?

J'aurai bien voulu vous l'envoyer moi-même si mon champs d'action le permettait mais je continue de suivre votre cas en espérant que cette semaine soit la dernière en temps d'attente. Très bonne année 2016 malgré tout.

Bonjour, Possible mais pas certain ! L'essentiel est que la demande soit sur l'agenda de travail du service en charge de la gestion des comptes mails.

Bonjour, Probablement dû à un overquota car je viens de voir que votre compte mail a migré depuis le 29/12/2015 sur le quota de 10 Go. Normalement vous devriez avoir constaté la résolution de ce dysfonctionnement avec la réception de nouveaux mails...

Bonjour, Nous ne pouvons pas nous avancer sur un délai à communiquer. Comme c'est dit : " Merci de bien vouloir patienter."